HiJiffy lance le chatbot alimenté par GPT-4 pour les hôtels

HiJiffy lance la version 2.0 d'Aplysia OS, son système d'exploitation exclusif de communication avec les invités, qui utilisera la puissance de l'IA générative pour traiter les questions et les demandes des invités avec une précision et une automatisation inégalées.

La technologie fonctionnera directement sur le site Web de l'hôtel, les canaux de médias sociaux et les applications de messagerie (WhatsApp inclus), couvrant l'ensemble du parcours client, de la pré-réservation à l'après-séjour.

Un aperçu de la solution est déjà disponible sur le site de HiJiffy, étant possible d'interagir avec une version de démonstration, qui utilise déjà une partie des nouvelles capacités conversationnelles d'Aplysia.

Moins de travail manuel

Les hôtels pourront mettre en place des réponses aux FAQ avec des saisies rapides, couvrant toutes les informations de leurs propriétés en quelques clics simples ou en important des données de sources externes (site web, documentation numérique, etc.).

"En dispensant de fournir des réponses spécifiques et structurées pour indiquer au chatbot comment répondre spécifiquement à chaque FAQ, tout cela grâce à la puissance de l'IA générative, il sera possible d'automatiser la grande majorité des questions et demandes courantes des clients avec quelques clics », explique José Mendonça, CTO de HiJiffy.

Lorsque le personnel du front office utilise la plate-forme HiJiffy pour traiter directement une demande client, la nouvelle technologie permettra également de gagner du temps en proposant des réponses générées automatiquement en fonction de l'historique des conversations.

De meilleures réponses

Grâce à la puissance de GPT-4, les conversations seront plus efficaces à mesure que les réponses seront affinées pour répondre spécifiquement aux questions des clients, évitant ainsi d'afficher de gros morceaux de texte basés sur des FAQ prédéfinies.

L'IA peut également comprendre des requêtes complexes pouvant inclure plusieurs questions/demandes et déduire le sens des fautes d'orthographe ou des phrases incomplètes.

"L'expérience client sera incomparablement meilleure car les interactions deviendront plus naturelles et engageantes, simulant une communication de type humain", souligne le directeur technique de HiJiffy.

En améliorant la qualité des réponses et la capacité de mieux comprendre l'intention du client, HiJiffy espère atteindre des niveaux d'automatisation inégalés. Le but ultime est de décharger le personnel de l'hôtel d'un maximum de tâches à faible valeur ajoutée et répétitives.

« Le niveau moyen d'automatisation des plus de 1 600 hôtels utilisant actuellement HiJiffy se situe entre 80 % et 85 %, ce qui est déjà un chiffre exceptionnel. Désormais, grâce aux nouvelles fonctionnalités d'Aplysia, nous sommes convaincus que nous serons en mesure de traiter avec succès plus de 90 % des requêtes des clients sans nécessiter d'intervention humaine. Cela aura un impact massif sur les opérations des hôtels », ajoute le spécialiste.

Une technologie spécifiquement conçue pour les hôtels

Le chatbot alimenté par GPT-4 de HiJiffy ne fournira que des réponses basées sur le contenu validé par les hôtels, limitant les réponses trompeuses, le contenu inventé ou les informations hors sujet.

"En étant sous le contrôle d'Aplysia OS, nous sommes en mesure de tirer le meilleur parti de l'IA générative avec la sécurité de ne transmettre que des informations totalement fiables", souligne José Mendonça.

À noter que l'équipe Data Science de HiJiffy a spécifiquement conçu l'architecture de la solution pour qu'elle fonctionne à l'aide des versions les plus avancées d'IA générative disponibles publiquement, qui pourraient être un nouveau GPT ou même un modèle basé sur PaLM.

Avec cette approche agnostique, Aplysia pourra évoluer rapidement en utilisant une technologie de pointe.

Tester la solution est déjà possible

Un aperçu de la solution est déjà disponible sur le site HiJiffy. Là, il est possible d'interagir avec une version démo, qui utilise déjà une partie des nouvelles capacités conversationnelles d'Aplysia.

La version bêta de la technologie sera bientôt disponible pour les clients HiJiffy actuels, qui auront un accès prioritaire. Les non-clients intéressés par un accès anticipé peuvent rejoindre une liste d'attente déjà ouverte sur le site Web de HiJiffy.