HiJiffy lance un nouveau type de chatbot hôtelier avec des connaissances illimitées et des mises à jour instantanées
Les réponses les plus précises, contrôlées et personnalisées, alimentées par le contenu propre de l'hôtel
HiJiffy a lancé Aplysia 3, un nouveau type de chatbot alimenté par la technologie Retrieval-Augmented Generation (RAG), permettant aux hôtels de fournir des réponses précises et contextuelles sur un nombre illimité de sujets, sans s'appuyer sur des FAQ rigides.
Rapide à déployer, simple à mettre à jour
Les équipes hôtelières peuvent facilement saisir leurs informations dans deux documents modifiables : un document de connaissance de l'entreprise partagé et un document de connaissance de l'établissement pour chaque hôtel. Aplysia 3 utilise ce contenu pour générer des réponses intelligentes en temps réel, éliminant ainsi la configuration manuelle des FAQ. Toute mise à jour des documents est instantanément répercutée dans les réponses du chatbot, simplifiant ainsi la configuration et la maintenance.
Conçu pour les opérations multi-propriétés
Aplysia 3 est conçu pour accompagner les groupes hôteliers, les sous-marques et les établissements complexes disposant de plusieurs installations. Les hôtels peuvent choisir d'utiliser des informations partagées à l'échelle de l'entreprise, tout en adaptant leurs réponses à des contenus spécifiques à chaque établissement. Cette approche assure une cohérence là où c'est nécessaire, ainsi qu'une flexibilité à l'échelle locale.
Un chatbot plus intelligent comprend comment les invités communiquent
Le chatbot hôtelier fournit des réponses précises et contextuelles en comprenant à la fois le langage et l'intention, et en utilisant les informations les plus récentes. Par exemple, si le restaurant d'un hôtel s'appelle « The Onion » et qu'un client demande « À quelle heure ouvre The Onion ? », le chatbot interprète correctement la question et répond avec les horaires d'ouverture exacts, au lieu de ne pas fournir de réponse.
Contrôle et personnalisation du contenu
Les hôtels peuvent personnaliser leurs réponses avec leur propre formulation, inclure des images et ajouter des boutons tels que « Réserver maintenant » ou « Réserver une table ». Les réponses peuvent également être configurées pour afficher le contenu exact d'une réponse à un sujet, comme des informations d'urgence ou des mentions légales, sans réécriture par l'IA.
Automatisation accrue avec des informations sur les performances
Aplysia 3 contribue à réduire la charge de travail du personnel en résolvant automatiquement un plus grand nombre de requêtes clients. Sa capacité à référencer un contenu précis et à suivre le déroulement naturel des conversations réduit les escalades vers les agents. Un tableau de bord offre aux équipes hôtelières une visibilité sur les conversations résolues, les questions sans réponse, les notes de satisfaction des clients, etc., facilitant ainsi l'identification et la résolution des lacunes de contenu.
« Aplysia 3 représente une avancée technologique majeure », explique José Mendonça, CTO chez HiJiffy. « Elle s'appuie sur une base de connaissances dédiée et des modèles d'IA de pointe pour fournir des réponses plus intelligentes et plus sûres, adaptées aux spécificités de chaque hôtel. Cette innovation réduit considérablement le temps de configuration et les efforts continus, tout en offrant aux équipes hôtelières un contrôle total sur leur contenu, même sur plusieurs établissements. »
Aplysia 3 est disponible sans frais supplémentaires pour les clients HiJiffy.
