Hilton étend la messagerie sur place en réponse à l'évolution des préférences de communication des voyageurs
D'ici fin 2024, les clients du portefeuille Hilton auront la possibilité d'envoyer des SMS pour les demandes sur place.
Demande de départ tardif. Oreillers supplémentaires. Verres à vin. Brosse à dents de remplacement. Envoyez simplement un SMS. Pour répondre au besoin croissant de voyages fluides et proposer aux clients des moyens plus simples d'interagir avec les équipes hôtelières, Hilton étend sa plateforme de messagerie mobile à ses plus de 7 000 propriétés Hilton dans le monde d'ici fin 2024. Le système, développé en partenariat avec Kipsu, le leader du secteur de l'engagement en temps réel, permettra la messagerie via l'application Hilton Honors, SMS, WhatsApp et d'autres canaux de messagerie. La capacité de messagerie numérique permettra un échange bidirectionnel immédiat entre les clients et les équipes de l'hôtel pour répondre aux questions, répondre aux préoccupations, organiser des expériences et bien plus encore.
« Chez Hilton, nous nous sommes engagés à long terme à transformer numériquement l'expérience de voyage et à créer un parcours plus fluide pour les clients, de la réservation à la facturation », a déclaré Chris Silcock, président des marques mondiales et des services commerciaux chez Hilton. « La préférence des voyageurs pour communiquer avec les membres de l'équipe de l'hôtel via leur appareil mobile est croissante. En étendant cette capacité à tous nos hôtels dans le monde, nous rencontrons nos clients là où ils se trouvent et créons une expérience élevée et fiable pour chaque client pendant son séjour.
Cette expansion numérique met en lumière un changement radical dans les préférences de communication des voyageurs. Le premier établissement Hilton a été lancé avec la messagerie Kipsu en 2013 et plus de 40 % des clients ont répondu au message de bienvenue de l'hôtel. Rien qu'en 2023, 3 618 établissements Hilton utilisant Kipsu ont facilité plus de 10,5 millions de conversations avec près de 70 millions de messages, ce qui a conduit 70 % des clients ayant utilisé la messagerie à indiquer que cela a amélioré la satisfaction globale de leur expérience de séjour.
« Depuis la mise en œuvre du système de messagerie mobile, nous sommes en mesure de répondre aux demandes et demandes des clients plus rapidement que jamais, en nous assurant qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin avant leur arrivée et tout au long de leur séjour », a déclaré Kathy Heneghan, directrice générale d'Embassy Suites by Hilton Chicago. Centre-ville de Magnificent Mile.
« Ce partenariat s'aligne parfaitement avec notre mission d'offrir aux clients une expérience inégalée, ainsi que de travailler avec nos clients de marques hôtelières en tant que partenaires commerciaux de confiance à long terme », a déclaré Chris Smith, PDG et co-fondateur de Kipsu. « La collaboration avec Hilton nous permet de proposer nos meilleures solutions de messagerie à un public plus large, garantissant ainsi aux clients des hôtels du monde entier une expérience transparente et personnalisée. »
Comme le montre le rapport sur les tendances 2024 de Hilton, 80 % des voyageurs mondiaux s'attendent à pouvoir intégrer facilement leurs appareils personnels à la technologie sur place. L'expansion de la messagerie mobile par Hilton est l'une des nombreuses innovations numériques qui contribuent à permettre des séjours plus fluides et personnalisés – de la clé numérique Hilton Honors, qui a été téléchargée plus de 12,3 millions de fois l'année dernière, à l'expérience de chambre connectée de Hilton, qui a été activée pendant plus de 17 ans. millions de clients séjournant dans plus de 135 000 chambres équipées de technologies en 2023.
