Où les hôteliers souhaitent-ils vraiment que l'IA prenne le dessus ? Le livre blanc de HiJiffy révèle les réponses.

Des grandes chaînes aux hôtels indépendants, la dernière enquête de HiJiffy montre que l'IA n'est plus une tendance d'avenir, mais une réalité. Mais à mesure que l'automatisation s'ancre dans les opérations hôtelières, une question plus nuancée se pose : où se situe la limite ?

Cette question est le point de départ du dernier livre blanc de HiJiffy qui explore la manière dont l’IA remodèle l’hôtellerie et comment trouver le juste équilibre entre l’efficacité technologique et le contact humain.

S'appuyant sur les réponses à des enquêtes menées auprès de professionnels de l'hôtellerie, sur des données de première main issues de l'analyse de 16 millions de messages clients et sur les points de vue d'experts en technologie hôtelière, notamment Mews, Oaky et Bookline, cette publication explore la manière dont l'IA est utilisée aujourd'hui et à quoi elle pourrait servir demain.

Plus de 26 % des hôteliers affirment que répondre aux questions répétitives des clients est l’une des parties les plus fastidieuses de leur travail.

Les résultats révèlent également que 86 % des professionnels de l'hôtellerie affirment que l'automatisation de l'IA leur a permis de gagner du temps, notamment en réduisant la charge de tâches répétitives telles que la gestion des FAQ, l'exécution des tâches administratives de routine et la gestion de la communication après la réservation.

Mais où est la limite ?

Le rapport ne se contente pas de souligner les avantages, il explore également les limites. Interrogés sur les tâches qui, selon eux, devraient rester strictement humaines, les hôteliers ont cité les demandes spéciales, les interactions à l'arrivée et au départ, et les interactions personnelles.

« Les hôteliers ne se demandent plus si l'automatisation a sa place dans leur monde, mais comment l'utiliser à bon escient, où fixer les limites et comment préserver ce qui compte le plus : le lien humain », explique Tiago Araújo, PDG de HiJiffy. « Ce livre blanc est notre contribution à cette réflexion. Vous y trouverez des témoignages de personnels hôteliers utilisant déjà l'IA, des commentaires d'experts, des témoignages de marques et des données issues de près de 16 millions de messages clients collectés au cours de l'année écoulée. »

S'appuyant sur des expériences concrètes et des perspectives multiples, « Où est la limite ? » est conçu pour susciter la conversation. Il se conclut par une liste de contrôle pratique de préparation à l'IA pour aider les hôteliers à évaluer leurs stratégies actuelles et à garantir que leur approche de l'automatisation favorise, plutôt que de remplacer, un service client authentique.

Le livre blanc de HiJiffy propose une réflexion opportune pour une industrie en transition : comment utiliser l'IA non pas pour remplacer les gens, mais pour leur donner du pouvoir.

Téléchargez gratuitement le livre blanc et découvrez comment les hôteliers utilisent l'IA pour gagner du temps, sans perdre le contact humain :