Les 16 et 17 octobre, des hôteliers du monde entier afflueront vers Los Angeles, la capitale mondiale du divertissement, pour le INDIE Congress 2019, organisé par l'Independent Lodging Congress, qui est rapidement devenu l'événement le plus glamour et le plus diversifié de l'industrie hôtelière. Le congrès indépendant est le remède aux conférences ennuyeuses de l'industrie hôtelière qui sont devenues le statu quo. La conférence présente des conférenciers perturbateurs tels que Ace Hotels’ Brad Wilson et Chip Conley, fondateur de JDV.
C'est amusant que nous appelions les chaînes d'hôtels “brands» parce que bien qu'ils aient une forte affinité avec la marque de la société mère (par exemple, Marriott, Hilton, etc.), le portefeuille individuel de « marques » résonnent rarement dans le c?ur et l'esprit des consommateurs. Il existe des exceptions dans le segment du luxe tels que St. Regis et Ritz Carlton, mais quelle imagerie associez-vous lorsque vous entendez Homewood Suites ? Que diriez-vous de Comfort Inn ?
Des marques hôtelières de pointe sont créées dans le secteur indépendant avec des pionniers comme Bunkhouse Hotels (Standard Hotels), Sydell Group et Mama Shelter. Ceux qui souhaitent en savoir plus sur la création de vraies marques seraient avisés de consulter Indie Congress le mois prochain, car tous les meilleurs chiens seront là.
Les opérateurs de chaînes à l'ancienne voient les hôtels comme des usines qui traitent widgets et ces widgets se trouvent être des invités. Cette « mentalité d'usine » fonctionnait il y a 20 ans, alors que tout ce que les clients attendaient était une expérience cohérente et que cette dynamique a créé une explosion des chaînes d'hôtels. Au cours de cette même période, la concurrence s'est intensifiée, tout comme les attentes des clients. Les clients d'aujourd'hui recherchent l'authenticité et ne veulent pas être traités comme des gadgets d'usine. Il n'est pas étonnant qu'ils veulent de plus en plus rester à AirBnBs.
Alors pourquoi INDIE Le Congrès choisit LA pour le salon de l'industrie hôtelière ?
Les hôtels de Los Angeles rivalisent constamment pour accueillir des célébrités, des remises de prix après les fêtes et plus encore. Afin de sécuriser cette entreprise précieuse, ils ont été forcés d'apprendre d'Hollywood ou de périr. Plus précisément, les hôtels de LA ont déchiffré le code de ce que signifie créer des expériences vraiment uniques et créer des marques à succès.
“Certaines des innovations hôtelières les plus puissantes au monde arrivent hors de Los Angeles, où les hôtels ont suivi l'exemple des studios d'Hollywood qui savent comment offrir des expériences client vraiment différenciées. Hollywood est de plus en plus contraint de créer des superproductions comme Avengers Endgame qui font sortir les cinéphiles de leur sommeil en streaming Netflix et les font entrer dans les cinémas. Des marques d'hôtels comme Hoxton et Ace font la même chose et éloignent les clients des substituts comme AirBnB,» déclare Jordan Hollander, PDG d'Hotel Tech Report.
Même si votre hôtel n'est pas à Los Angeles, vous devriez prendre des notes d'Hollywood et de l'industrie du divertissement - parce que c'est pas si différent du nôtre.
ILC visite 5 hôtels en 3 jours (photo : Hotel Figueroa)
La grande leçon d'Hollywood sur la façon de gérer les perturbations dans l'industrie hôtelière h2>
Alors que la technologie de diffusion en continu à domicile continue de s'améliorer, Hollywood a de plus en plus besoin de relever des défis similaires pour l'industrie hôtelière. Hollywood et l'hôtellerie sont à la fois des industries hyper concurrentielles et en évolution rapide perturbées par la distribution numérique et la désintermédiation.
L'explosion des services de streaming a poussé les créateurs de contenu à offrir des expériences époustouflantes où l'essor des Les hébergements alternatifs ont forcé les marques hôtelières à intensifier leurs efforts au risque de sombrer dans l'oubli. À l'Indie Congress, les hôteliers découvriront les coulisses avec Jeph Loeb, responsable de la télévision de Marvel. Marvel est l'enfant en or d'Hollywood et le joyau de la couronne de Disney. La division télévision de Marvel dépense des niveaux records pour créer des expériences dignes du cinéma à la maison avec une multitude d'émissions à succès comme Daredevil, The Punisher et Agent Carter.
Los Angeles n'a aucune tolérance pour l'ennui hôtels et est par conséquent devenu une plaque tournante pour les expériences à succès. Petite Hermitage propose un club réservé aux membres de style Soho House (seulement plus exclusif) avec des lectures de cartes de tarot le week-end et des spectacles burlesques jazzy. Le Magic Castle propose un spectacle de magie cravate noire sur invitation uniquement et le célèbre Beecher's Madhouse (maintenant fermé) à Hollywood Roosevelt, une discothèque débauche et un spectacle de variétés fréquenté par Miley Cyrus et les Kardashian.
Certes, tous les hôtels ne se trouvent pas sur des marchés qui peuvent supporter ce genre d'expériences, mais chaque équipe hôtelière peut canaliser son «Hollywood intérieur» pour apporter des expériences différenciées, divertissantes et mémorables à leurs invités.
Les marques d'hôtellerie à l'emporte-pièce ne le coupent plus h2>
L'ironie de tout cela, c'est que les grandes marques de demain sont créées par les hôtels indépendants aujourd'hui. La prochaine génération de pionniers de la marque hôtelière partagera sa créativité lors du congrès Indie dans l'espoir d'inspirer une génération d'hôteliers qui disent non à l'"ennuyeux"’ en tant que marque. De nombreux groupes hôteliers à la pointe du progrès dans le monde possèdent des propriétés phares à Los Angeles telles que : Nobu, Mama Shelter, Hoxton, Ace, Standard. La liste se rallonge de plus en plus. Beaucoup de ces «Merveilles de l'hospitalité» sera également présent au salon.
Légende de l'hospitalité Chip Conley donne de la sagesse aux participants au congrès INDIE
Indie Congress a stratégiquement choisi de visiter bon nombre de ces espaces pendant l'événement et chaque lieu a été sélectionné à la main pour mettre fin à l'ennui. La conférence commence par un ‘saloon crawl’ dans des lieux branchés comme l'Ace et le Hoxton. L'exploration a été conçue pour encourager les participants à se mêler et à partager des idées au lieu de se retrouver coincés dans une conversation qui se produit trop souvent lors des conférences. La conférence elle-même se tiendra dans 3 espaces séparés et tout aussi époustouflants. La géographie et le déroulement du spectacle ont été conçus pour aider les participants à faire vivre des expériences hollywoodiennes aux hôteliers du monde entier. L'industrie hôtelière est trop souvent victime d'un emporte-pièce. Même si vous avez une propriété 3 étoiles à Milwaukee, vous pouvez mettre en bouteille l'éthique d'Hollywood et l'utiliser pour faire des ajustements qui vous aideront à battre le compset et à vous amuser tout en le faisant.
L'industrie hôtelière a développé un sens assez tordu du mot marque. Les chaînes sont extrêmement efficaces pour faire évoluer la cohérence, mais la culture n'est pas quelque chose qui évolue facilement. Les vrais pionniers de l'hôtellerie comme Brad Wilson d'Ace, Avi Brosh de Palihouse et Bill Walshe du vice-roi seront à LA le mois prochain, alors assurez-vous d'obtenir votre billet avant qu'il ne soit trop tard.
