Les hôtels et les chaînes hôtelières qui attendaient un boom des voyages post-pandémique sont désormais confrontés à un ralentissement économique qui risque de limiter les voyages d'affaires et de consommation. Alors que ces entreprises recherchent des leviers qu'elles peuvent utiliser pour augmenter leurs revenus, réduire leurs coûts et offrir une expérience client exceptionnelle, le « traitement des paiements » n'est probablement pas une option évidente.
C'est probablement parce que, historiquement, les fournisseurs de paiements ont fourni un service de base qui est au pire considéré comme un centre de coûts inévitable et au mieux traité comme une réflexion après coup. Mais cet ancien modèle est maintenant remplacé par une nouvelle façon de penser les paiements, c'est pourquoi nous nous sommes associés à Stripe pour discuter de la manière dont les paiements peuvent catalyser la croissance de l'industrie hôtelière.
Les fournisseurs modernes doivent faire plus que simplement traiter les paiements, car les entreprises modernes ont des besoins de plus en plus complexes et les préférences des consommateurs changent constamment. C'est pourquoi Stripe propose des logiciels pour créer des expériences de paiement optimisées, rationaliser la gestion des revenus et faciliter une gamme de modèles commerciaux différents, des abonnements aux marchés multifaces.
Ce sont les types de capacités auxquelles les hôtels doivent réfléchir alors qu'ils explorent de nouvelles façons de se développer dans le climat économique actuel. Il faut un fournisseur vraiment axé sur la technologie pour fournir ce qui est nécessaire, et les fournisseurs modernes comme Stripe sont beaucoup plus concentrés sur la création de nouvelles technologies de paiement que les fournisseurs traditionnels. Par exemple, environ 37 % des employés de Stripe sont des ingénieurs, contre seulement 11 à 12 % des équipes de deux grands opérateurs historiques (selon les données sur l'emploi de LinkedIn). En travaillant avec une entreprise technologique telle que Stripe, votre entreprise est en mesure de s'appuyer sur une infrastructure moderne et flexible et, en fin de compte, de s'exécuter plus rapidement.
Dans cet article, nous explorerons le changement de paradigme dans l'hôtellerie, passant de la vision héritée des paiements en tant que centre de coûts à la vision moderne des paiements en tant que source de revenus. Nous couvrirons les différentes façons dont les entreprises hôtelières de toutes tailles peuvent utiliser l'innovation des paiements à leur avantage en utilisant un fournisseur moderne comme Stripe.
Monétiser les paiements et les services financiers pour les franchisés
Les paiements ne doivent pas nécessairement être un centre de coûts, ils peuvent devenir un secteur d'activité générateur de revenus pour les entreprises qui sont en mesure d'offrir des paiements en tant que service à d'autres entreprises. Les marques hôtelières qui ont un modèle commercial de franchise peuvent proposer des paiements en tant que service à leurs franchisés. En effet, la marque hôtelière mère peut devenir elle-même un fournisseur de paiements en construisant avec une plateforme comme Stripe.
Par exemple, imaginons une marque hôtelière appelée Sunshine Inn. Une franchisée, Amy, possède un Sunshine Inn à Phoenix, en Arizona. Au lieu d'utiliser un fournisseur de paiement tiers, Amy utilise le service de paiement Sunshine Inn et paie ainsi ses frais de traitement des paiements à la société Sunshine Inn. Amy obtient un service nécessaire et la société Sunshine Inn est en mesure de transformer le traitement des paiements d'un centre de coûts en une nouvelle source de revenus.
L'économie est convaincante : les frais de paiement sont généralement d'environ 2 à 3 %, ce qui signifie que la marque hôtelière mère peut être en mesure de capturer plusieurs points de pourcentage supplémentaires de tous les revenus générés par les franchisés. Après avoir soustrait les coûts du réseau de cartes, disons que l'hôtel la société finit par gagner environ 50 à 70 points de base. Pour une marque hôtelière rapportant 100 millions de dollars par an à ses franchisés, proposer des paiements en tant que service générerait un bénéfice supplémentaire de 500 000 à 700 000 dollars. Si la marge d'EBITDA de la société hôtelière était de 25 %, les revenus des paiements entraîneraient une augmentation de 3 % du RNE.
Offrir des paiements en tant que service aux franchisés est également un tremplin vers des sources de revenus supplémentaires. Par exemple, Stripe peut utiliser les données historiques sur le volume des paiements d'une entreprise comme base pour proposer des prêts de fonds de roulement - et ce service de prêt peut également être proposé par une société mère à ses franchisés et monétisé via une part des revenus sur tous les prêts accordés.
En utilisant un fournisseur moderne qui offre des fonctionnalités telles que la monétisation des paiements et des prêts, les hôtels sont en mesure de générer des flux de revenus supplémentaires et de renforcer l'efficacité opérationnelle des franchisés.
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Optimisez les expériences de paiement, à l'échelle mondiale
Alors que les fournisseurs de paiement traditionnels n'interviennent que lorsqu'une réservation est déjà effectuée, les fournisseurs de paiement modernes proposent des solutions pour aider les marques hôtelières à élargir le bassin de clients potentiels, à augmenter leur conversion en une réservation réussie et à fidéliser la marque. Ceci peut être réalisé avec un flux de paiement sans friction en fournissant aux clients leur mode de paiement préféré , en offrant aux clients qui reviennent la possibilité de payer en un clic avec un mode de paiement enregistré et en prenant en charge les méthodes de paiement locales, ce qui peut affecter considérablement leur passage ou non. avec leur réservation.
Par exemple, Stripe permet aux hôtels d'accepter les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay. Selon McKinsey , 15 % des utilisateurs de portefeuilles numériques déclarent quitter régulièrement leur domicile sans leur carte de crédit physique. Lorsque votre hôtel ne propose pas d'option de paiement par portefeuille mobile, vous aliénez instantanément ces utilisateurs. Les portefeuilles mobiles en tant que part des achats globaux devraient dépasser les cartes de crédit au cours des prochaines années.
Les portefeuilles mobiles offrent en outre une expérience de paiement plus rapide, ce qui entraîne naturellement des taux de conversion plus élevés. Ne cherchez pas plus loin que le paiement en un clic d'Amazon pour comprendre la puissance d'une expérience d'achat sans friction, quelque chose que Stripe peut offrir pour le site Web de votre hôtel. Moins un consommateur doit saisir d'informations telles que les détails de sa carte de crédit, plus il est susceptible d'acheter un produit, qu'il s'agisse de vêtements, d'appareils électroniques ou même de produits de voyage comme les vols et les hôtels.
Stripe permet également aux hôtels d'accepter des réservations en ligne via des dizaines de méthodes de paiement locales propres à des marchés spécifiques, ce qui est essentiel pour réussir dans notre économie de plus en plus mondialisée. Pourquoi les paiements locaux sont-ils si importants ? Voici un exemple : si vous possédez un hôtel au Mexique, vous connaissez probablement OXXO, une chaîne mexicaine de magasins de proximité. OXXO permet aux clients de payer leurs factures et d'effectuer des achats en ligne en espèces, via des bons d'achat qui sont payés en magasin. Les paiements OXXO représentent près de 20 % de toutes les transactions en ligne au Mexique, mais de nombreux fournisseurs traditionnels ne peuvent pas prendre en charge ce mode de paiement. Grâce à Stripe, les hôtels peuvent accepter les paiements OXXO au Mexique d'un simple clic, ainsi que des dizaines d'autres méthodes de paiement locales sur les marchés du monde entier, ce qui permet aux clients de finaliser leur achat beaucoup plus facilement.
« La réception de paiements est un élément de base du commerce, mais les paiements peuvent également débloquer de nouvelles expériences de consommation. Les technologies en libre-service telles que l'enregistrement sans contact et la commande et le paiement à table offrent aux clients plus d'options et peuvent réduire les coûts de main-d'?uvre. Les paiements fournissent également des données et des informations qui peuvent être utilisées pour des offres et des services personnalisés tels que les prêts commerciaux pour les commerçants », explique le fondateur de Tidemark , David Yuan , qui a investi dans des entreprises de technologie hôtelière telles que Toast et SiteMinder. "Les paiements sont essentiels à l'expérience client et à la capacité de construire une franchise solide au fil du temps."
Apporter de nouvelles idées sur le marché
Les possibilités d'innovation hôtelière autour des paiements sont infinies - et un fournisseur moderne comme Stripe fournit l'infrastructure nécessaire pour permettre aux marques hôtelières de mettre en ?uvre facilement leurs propres idées créatives et celles qui sont déjà éprouvées par de nouveaux acteurs de l'hôtellerie ou des avant-gardistes. dans d'autres industries. Alors que l'hospitalité était à l'avant-garde de l'innovation dans les services financiers, avec des partenariats de cartes de crédit (à commencer par la carte historique Starwood American Express) et des programmes de fidélité comme exemples notables, cette innovation n'a pas suivi ces dernières années. L'industrie doit changer.
Considérons quelques-unes des possibilités de ciel bleu pour l'innovation des paiements dans l'hôtellerie :
- Achetez maintenant, payez plus tard. Les hôtels bénéficient d'une augmentation de la valeur moyenne des commandes, des taux de conversion et des achats répétés en proposant les BNPL, le mode de paiement sans carte à la croissance la plus rapide. Par exemple, il a été prouvé que la plateforme BNPL Affirm augmentait la valeur moyenne des réservations sur les sites de voyage de 48 % . Stripe permet aux hôtels de proposer facilement les BNPL (Affirm, Klarna, Afterpay) comme option de paiement à leurs clients, dans le monde entier.
- Abonnements. En fonction du marché, du profil des clients et des offres d'un hôtel, ils pourraient rapidement créer une activité d'abonnement pour augmenter les revenus récurrents et augmenter les revenus. Peut-être qu'ils ont un espace de coworking incroyable comme le Hoxton Chicago et qu'ils veulent vendre des abonnements de bureau. Avec Stripe, ils pourraient rapidement lancer ce nouveau produit, intégré au reste de leur infrastructure de paiement.
- Places de marché multifaces. La même technologie qui permet aux marques hôtelières d'offrir des paiements en tant que service aux franchisés permet également à ces mêmes entreprises de créer facilement des marchés hôteliers multifaces. Les applications potentielles incluent un marché privé de location de vacances comme Airbnb ou VRBO, un marché de réservation pour effectuer des réservations sur plusieurs marques subsidiaires et types de propriétés, et gérer des centaines de relations avec des organisations événementielles ou des agences de voyage. Stripe permet des flux de fonds multipartites complexes, permettant aux plateformes à la fois d'accepter des paiements et d'effectuer des paiements entre différentes parties dans le monde.
Avec des plateformes de paiement modernes comme Stripe, les hôtels peuvent accéder aux mêmes outils que ceux utilisés par certaines des plus grandes entreprises technologiques au monde comme Google, Shopify et Amazon pour développer leurs activités. Alors que l'inflation continue d'augmenter, les hôtels devront faire preuve de créativité à la fois pour éliminer chaque once de friction autour des réservations potentielles et pour identifier de nouvelles sources de revenus. Tout dans l'hôtellerie est centré sur les paiements, qu'il s'agisse des achats et des réservations des clients ou de la comptabilité et du rapprochement du back-office. Sans un fournisseur d'infrastructure technologique moderne, il sera d'autant plus difficile de garder une longueur d'avance.
Cet article a été créé en collaboration par HotelTechReport.com et Stripe.