Le problème de l'application hôtelière est résolu grâce au lancement de Crave Interactive AppLess™ Mobile pour un accès instantané aux services clients

Londres ? 9 septembre 2019. Crave Interactive, le leader mondial du développement de plateformes d'expérience client numérique basées sur le cloud pour les hôtels, a annoncé aujourd'hui le lancement de Crave AppLess? Mobile. Cette solution révolutionnaire permet aux clients de l'hôtel d'accéder sans problème aux services clients numériques sur leurs propres appareils, sans avoir besoin de télécharger une application mobile.

Les applications hôtelières ont statistiquement des niveaux d'engagement très faibles avec les clients, en raison de la réticence des clients à télécharger une application avant d'accéder aux services. Les récents progrès technologiques signifient que toutes les grandes marques de téléphones mobiles disposent désormais d'un lecteur de code QR intégré à l'appareil photo. AppLess? Mobile de Crave utilise des codes QR de localisation intelligents qui permettent aux clients d'accéder à une variété de services en pointant simplement leur appareil photo sur n'importe quel code.

L'accès instantané et facile que ces codes fournissent maintenant conduit à une explosion de services mobiles qui ne nécessitent pas de téléchargement d'application. Crave est la première grande entreprise de technologie hôtelière à déployer une solution de service client de cette manière.

AppLess? Mobile de Crave est spécialement conçu pour que les clients puissent accéder instantanément aux services et aux informations qu'ils souhaitent, à partir de plusieurs points de contact dans un complexe ou une propriété.

La flexibilité du système Crave signifie que les clients de l'hôtel peuvent accéder à leurs services et commandes de chambre, ainsi qu'à des services spécifiques à partir de n'importe quel lieu de villégiature. Crave a également intégré des technologies de paiement faciles - y compris Apple Pay et Google Pay - afin que les clients puissent commander et payer pour que la nourriture et les boissons soient livrées à leur emplacement, que ce soit dans un bar, une cabane, une salle de réunion ou un casino.

Crave AppLess? est également intégré à la nouvelle plate-forme innovante de services vidéo de l'entreprise, afin que les invités puissent choisir de contacter le vrai personnel via un appel vidéo instantané et un chat textuel.

« Crave AppLess? Mobile est la solution que l'industrie hôtelière attendait. Le propre téléphone des clients est utilisé, de sorte que les services peuvent être déployés facilement et à faible coût dans plusieurs propriétés. La fin est proche pour les annuaires papier crasseux et les dépliants marketing dans les chambres d'hôtel », a expliqué Gareth Hughes, fondateur et PDG de Crave. « Avec Crave AppLess? combiné à nos services vidéo, l'avenir d'une expérience client exceptionnelle est arrivé. »

Crave AppLess? Mobile peut compléter la solution de tablettes dans la chambre à succès de Crave, avec un système unique fournissant du contenu aux tablettes et aux appareils mobiles des invités. La solution utilise la dernière technologie HTML mobile pour offrir le nec plus ultra en matière de performances et de flexibilité, optimisée par la plate-forme de service client numérique Crave Cloud éprouvée et évolutive.

« Alors que les tablettes Crave offrent une expérience client inégalée dans la chambre, Crave AppLess? peut être utilisé par le client depuis n'importe quel endroit, et est beaucoup moins cher et plus facile à déployer », a commenté Hughes. « Nous envisageons un avenir où tous les clients de l'hôtel bénéficieront de services clients numériques convaincants dans le confort de leurs propres appareils. Le téléchargement d'une application ne sera plus un obstacle à un excellent service client.

Crave présentera sa nouvelle technologie lors de la conférence Future Guest Experience 2019 à Las Vegas, Nevada.