L'enregistrement numérique pour les hôtels est une victoire à tous points de vue. Il rend votre hôtel plus sûr en réduisant les contacts. C'est plus pratique pour les invités. Et cela aide votre personnel à conserver de meilleurs dossiers.
De nombreux hôtels se dirigeaient déjà vers l'enregistrement numérique en raison de ces avantages, mais l'ère du Covid-19 a poussé tout le monde à se précipiter vers l'enregistrement numérique, qu'il soit prêt ou non. Maintenant que nous nous sommes tous plus ou moins installés dans l'enregistrement numérique, il est temps de nous concentrer sur l'amélioration de celui-ci.
Dans cet esprit, cet article vise à vous montrer cinq étapes immédiatement applicables que vous pouvez prendre pour améliorer le processus d'enregistrement numérique de votre hôtel.
1. Collectez les données des clients dès le départ
Les clients trouvant des hôtels et s'enregistrant en ligne, il est plus facile que jamais de les connecter à vos canaux marketing. Avec leur permission, vous pouvez facilement collecter les comptes de messagerie et de réseaux sociaux des invités. Cela vous permet de les contacter pour garder votre marque à l'esprit, et cela vous permet également d'utiliser leurs données pour savoir ce qui pousse les clients à choisir votre hôtel plutôt que les autres. Mais tout commence par l'utilisation intentionnelle des données .
2. Tirer parti des canaux de messagerie populaires pour définir les attentes
Lorsque les invités s'inscrivent numériquement, cela vous permet d'ouvrir facilement des canaux de communication avant même qu'ils n'arrivent. Une boîte à outils de messagerie texte comme Akia peut s'intégrer à vos systèmes de gestion immobilière (PMS) pour personnaliser les informations et même automatiser de nombreuses requêtes courantes, en ne dirigeant la conversation vers le personnel que lorsque cela est nécessaire. Cela libère du temps pour le personnel et accélère considérablement les temps de réponse pour les clients.
3. Passez au sans contact en proposant une clé mobile
La dernière chose que les gens veulent après une longue journée de voyage est de faire la queue lentement dans le hall d'un hôtel. Même sans avoir besoin de distanciation sociale de nos jours, il s'agit simplement d'une expérience client plus pratique d'entrer dans un hôtel et d'aller directement dans votre chambre, puis directement dans un lit d'hôtel confortable. Les plateformes de clés numériques telles que Flexipass s'intègrent facilement à votre processus d'enregistrement numérique afin de fournir l'expérience client la plus pratique possible.
4. Auditer la cybersécurité et le stockage des données
L'enregistrement numérique présente de nombreux avantages, mais n'ignorons pas les inconvénients. Les données sont monnaie courante de nos jours, et nous nous faisons des cibles lorsque nous collectons beaucoup de données numériques. L'amélioration de la sécurité est de votre responsabilité, et c'est également dans votre meilleur intérêt ; nous avons tous vu une marque traînée dans la boue après une faille de sécurité. Un bon PMS aura des systèmes de sécurité de haute qualité intégrés. Au fur et à mesure que vous intégrez davantage l'enregistrement numérique, il est temps de vous assurer que vous et votre personnel êtes informés des meilleures pratiques de sécurité et maintenez le PMS à jour.
5. Concentrez-vous sur la convivialité et la conception de l'expérience
Les hôtels utilisent une variété de programmes d'autres entreprises dans notre monde numérique. Beaucoup de ces plateformes numériques vous permettent de les personnaliser afin de présenter votre image de marque cohérente sur toutes les plateformes ; les plates-formes vous aideront probablement même à le faire. C'est une étape que vous devez absolument franchir. Votre marque est la raison pour laquelle les clients vous choisissent parmi tous les autres hôtels qu'ils voient à proximité, alors assurez-vous qu'ils la voient clairement et clairement.
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Avec la précipitation à mettre en ?uvre un processus d'enregistrement numérique des hôtels, les hôteliers doivent s'assurer qu'ils offrent également la meilleure expérience client possible. Vous constaterez l'avantage le plus immédiat du processus d'enregistrement numérique de votre hôtel en améliorant l'utilisation des données, la communication, la commodité, la sécurité et la présentation de vos plateformes numériques.
