Hotel Investor Apps obtient la certification de support mondial de niveau I

Cette semaine, Hotel Investor Apps a obtenu la certification Global Customer Support (GCSC) de niveau I de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients à travers les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : le support préventif, le support réactif, le coaching et la validation client.

Le programme de certification GCSC de Hotel Tech Report analyse les fournisseurs de logiciels en fonction des dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

« Nous pensons qu'un service client de qualité rend les clients heureux. En tant qu'ERP spécifique à l'hôtellerie, nous sommes fiers de proposer des représentants du service client qui sont sympathiques et, surtout, compétents en comptabilité hôtelière. » - Chip Fritsch, COO et co-fondateur de Hotel Investor Apps.

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés mis en place par Hotel Investor Apps pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation GCSC de Hotel Investor Apps

• Rubrique Score: 15/34

• Niveau de certification : Niveau I

• Orientation client : à l'écoute du client

• Recommandation : Recommandé

• Taille de l'équipe de soutien : 6

• Responsables de l'équipe de soutien : Natasha Providence, responsable du soutien

• Période de certification : décembre 2024 - décembre 2025

• Pile de support : Acumatica ERP, Loom

Rubrique de soutien du GCSC Section I : Soutien préventif

Le pilier de support préventif de la grille d'évaluation GSCG vérifie les outils et processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant ainsi une expérience plus intuitive et plus fluide aux clients. Voici les éléments de la grille d'évaluation que Hotel Tech Report a vérifiés et que Hotel Investor Apps a mis en place pour les clients :

• 1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance plus approfondie des produits.

Rubrique de soutien du GCSC Section II : Soutien réactif

Le pilier de support réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Hotel Investor Apps a mis en place pour les clients :

• 1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via le partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : Le fournisseur propose au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, l'assistance par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

• 1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues dans lesquelles il a des clients actifs (anglais, espagnol)

• 1.5 Outil de gestion des tickets et d'assistance spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.

Rubrique de soutien du GCSC Section III : Réussite et coaching des clients

Si la satisfaction des clients est généralement considérée comme la priorité absolue par les éditeurs de logiciels, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Hotel Investor Apps a mis en place pour les clients :

• 1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : Le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

Rubrique de support du GCSC Section IV : Validation du client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes par Hotel Tech Report valident les systèmes en place du fournisseur. Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de clients hôteliers réels. Ce pilier examine les avis clients vérifiés et les scores de satisfaction impartiaux pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Hotel Investor Apps a mis en place pour les clients :

• 4.11 Validation des commentaires publics : le fournisseur fait preuve de relations exemplaires avec ses clients et figure parmi les meilleurs du Hotel Tech Report avec plus de 100 avis clients vérifiés.

• 4.12 Note moyenne du support client de 4,5 étoiles : Le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 sur tous les avis clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : Le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction client internes privés à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations fournisseur-client positives.

À propos de la certification du service client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs. Pourtant, jusqu'à présent, il n'existait aucun moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise. Grâce au cadre exclusif de Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : support préventif, support réactif, coaching/succès et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez consulter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/