Hotel Lodji - Améliorer le travail d'équipe et la communication avec les clients grâce à 1Check et Bowo

Situé au pied des pistes du plus grand domaine skiable du monde (Les 3 Vallées en Savoie), l'hôtel Lodji est une adresse unique qui allie l'authenticité de la montagne au confort de prestations de luxe.

Dans cette interview vidéo (alerte bonne humeur contagieuse !), Pierre Baudinet, le directeur de l'hôtel, évoque son partenariat avec 1Check et Bowo et les solutions qui ont été mises en place pour faciliter à la fois le travail de son personnel et la communication avec les clients.

« Je suis totalement convaincu par le système, c'est évidemment un gain de temps. Je suis sûr que la gouvernante fait la moitié de la marche qu'elle avait l'habitude de faire. Et les invités sont super contents.

Nouveaux propriétaires, apportant un regard neuf sur les processus existants

C'est en 2004 que la famille de Pierre Baudinet, forte de son amour de la région et d'un esprit d'entreprise, reprend l'hôtel et décide de l'exploiter elle-même.

En 2020, les fils Pierre et Laurent, qui n'ont pas de formation hôtelière, s'associent à leur père pour donner une nouvelle identité à l'hôtel. La famille s'emploie à agrandir et rénover l'hôtel pour lui donner un profil plus haut de gamme, tout en conservant son caractère festif, familial et liégeois. L'hôtel est passé de 3 à 4 étoiles.

Comme tout bon entrepreneur, Pierre et Laurent ont également abordé les nombreux enjeux de l'hôtel. Leur regard et leur expertise leur ont permis de porter un regard neuf sur les processus en place.

Ils ont rapidement identifié un point d'achoppement majeur : le flux d'informations et de communication entre le personnel et avec les clients était inefficace et générait plus de frictions que de solutions.

Les informations circulaient partout, des petites notes papier aux talkies-walkies, sans compter les kilomètres de marche que la gouvernante faisait chaque jour pour transmettre ses consignes. De plus, la réception était débordée par les clients qui les contactaient à chaque fois qu'il y avait un incident.

Très rapidement, et avec l'accord du personnel, l'hôtel a mis en place la solution 1check pour améliorer le flux d'informations, les travaux de maintenance et par extension la qualité de service.

"Je pensais qu'une application était la solution la plus efficace, évitant un tas d'appels téléphoniques et une chaîne de papier"

Pierre Baudinet, directeur de l'hôtel Lodji

La solution 1check améliore la communication entre les collaborateurs et leur productivité

Notre partenaire 1check fournit des solutions logicielles pour gérer et optimiser les opérations liées à l'hébergement. Parmi les fonctionnalités que l'hôtel Lodji utilise au quotidien, Pierre Baudinet liste :

• aperçu en temps réel de l'état du nettoyage de la chambre

• notification des problèmes dans les chambres

• suivi des incidents et des activités de maintenance

• gestion des stocks de produits

• déclaration d'incidents par les clients

Pour Pierre, les avantages de la solution 1check sont clairs.

Il permet une meilleure communication entre l'accueil, le ménage et la maintenance, en centralisant toutes les informations des différents acteurs au même endroit (bye bye les post-it).

De plus, le gain de temps pour la femme de ménage est important. Surtout en début de journée, organiser les tâches des femmes de chambre et le plan de chambre.

Enfin, 1check permet le suivi à distance des incidents (les propriétaires ne sont pas toujours sur place). Et le suivi statistique des indicateurs de performance les aide également à améliorer en permanence les processus.

Le résultat est une communication plus fluide entre le personnel et moins de temps de marche ! Cela signifie que le personnel peut se concentrer sur son vrai travail.

1check était cependant certain que l'hôtel Lodji pouvait aller encore plus loin dans l'enrichissement de l'expérience client et a interrogé la famille Baudinet à propos de Bowo.

L'interface Bowo complète 1check et sert de pont entre les clients et le personnel

Tout simplement, l'application invité Bowo s'intègre dans l'application 1check, agissant comme une interface client : une interface plus conviviale, faisant le lien entre l'invité et les services de maintenance et de ménage.

Grâce à cette interface, les clients peuvent mentionner/signaler des incidents et, en même temps, accéder à un répertoire numérique des chambres qui met en évidence tous les services et offres proposés par l'hôtel : bien-être, options de massage, carte du restaurant, etc.

Bowo facilite ainsi la communication directe entre le client et la maintenance et évite de passer par l'accueil. De plus, la gestion automatique des langues signifie moins de barrière linguistique pour les clients internationaux, et donc un service client plus qualitatif. Enfin, le répertoire numérique des chambres engage davantage les clients, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de dépenser.

« L'équipe de Bowo est jeune, dynamique et sympathique. On sent une dynamique positive typique d'une start-up : ils sont contents de faire ce qu'ils font et ça se ressent vraiment.

Pierre Baudinet, directeur de l'hôtel Lodji

1 check X Bowo en 3 mots

Quand on demande à Pierre Baudinet de résumer en 3 mots le partenariat entre 1check et Bowo, voici les termes qu'il utilise : « Efficacité, visibilité, innovation ».

« Efficacité car le temps de travail est réduit. Visibilité car cela me permet de garder un ?il sur ce qui se passe à l'hôtel à distance, depuis chez moi. Et l'innovation, car si c'est quelque chose qui va forcément décoller tant c'est utile, peu d'hôtels en proposent pour le moment.

Pierre Baudinet, directeur de l'hôtel Lodji

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