L'adoption de l'IA dans l'hôtellerie explose, avec une augmentation de 82 % de son utilisation prévue en 2026.

Canary Technologies, leader mondial des technologies d'engagement client dans l'hôtellerie, a publié aujourd'hui « Navigating AI : Hospitality Shifts From Exploration to Execution », une étude internationale analysant la perception des hôteliers quant à l'impact et l'adoption de l'IA dans le secteur. Basé sur les témoignages de décideurs informatiques du secteur hôtelier, le rapport met en évidence une évolution majeure : les hôtels passent de l'exploration des solutions d'IA à leur mise en œuvre.

Les hôteliers anticipent un impact majeur de l'IA et investissent massivement dans cette technologie. Selon une étude, 71 % des professionnels de l'hôtellerie estiment que l'IA a un impact significatif, voire transformateur, sur le secteur. Par ailleurs, 85 % prévoient de consacrer au moins 5 % de leur budget informatique aux outils d'IA cette année.

Les résultats soulignent également le rôle croissant de l'IA dans l'ensemble de l'infrastructure technologique hôtelière, 82 % des répondants indiquant s'attendre à une augmentation de l'utilisation de l'IA au sein de leur organisation au cours de l'année à venir.

« L’IA est rapidement devenue une technologie fondamentale pour le secteur de l’hôtellerie », a déclaré Catherine Donaldson, directrice marketing. « Les hôteliers qui se démarquent aujourd’hui ne se contentent pas d’envisager l’IA ; ils élaborent des stratégies et l’adoptent rapidement. Les données montrent que les hôtels qui utilisent l’IA génèrent davantage de revenus, améliorent leur efficacité opérationnelle et augmentent la satisfaction de leurs clients. »

Les hôteliers qui utilisent l'IA font état de nombreux avantages, notamment un gain de temps pour le personnel, une meilleure satisfaction client, l'automatisation des processus et une augmentation du chiffre d'affaires. Ces résultats démontrent que l'IA apporte une réelle valeur opérationnelle tout en aidant les hôtels à créer des expériences client plus personnalisées.

Outre la présentation de données sectorielles, le rapport fournit des analyses et des perspectives, des enseignements tirés des premiers utilisateurs et un cadre structuré pour aider les dirigeants d'hôtels à mettre en œuvre avec succès l'IA dans leurs organisations.

Ce rapport s'appuie sur une enquête mondiale menée début 2026 auprès de plus de 400 professionnels responsables des décisions d'achat de technologies au sein d'hôtels, de sociétés de gestion et de chaînes hôtelières. Il couvre un large éventail d'établissements, de toutes tailles et catégories, en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) et en Asie-Pacifique (APAC).