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Le marketing hôtelier est une pratique complexe et nuancée qui nécessite de la planification, de la patience et capacité d'analyse et d'adaptation aux résultats. Dans la pratique, un spécialiste du marketing hôtelier associe un état d'esprit créatif à une approche stratégique qui utilise une forte créativité à l'appui de campagnes marketing qui augmentent le taux d'occupation et les revenus.
Regardons les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle, ainsi que la technologie qui résout les problèmes spécifiques rencontrés régulièrement par les spécialistes du marketing hôtelier.
Les trois parties d'un Le quotidien d'un marketeur hôtelier
Le rôle d'un marketeur hôtelier comporte trois volets qui se chevauchent : la créativité, la stratégie et la gestion des relations. À travers ces composants, un spécialiste du marketing hôtelier doit être un résolveur de problèmes axé sur l'équipe, ainsi qu'un penseur basé sur les résultats qui planifie et exécute de manière cohérente pour atteindre les résultats souhaités.
# 1. Créativité. La partie créative du travail d'un spécialiste du marketing hôtelier est ce qui attire beaucoup de gens vers ce poste. Dans la répartition quotidienne des tâches, la créativité coule à flot. Chaque jour, un responsable du marketing hôtelier réfléchit à de nouvelles promotions, élabore des messages sur les réseaux sociaux à l'appui des promotions existantes, analyse les performances des campagnes et collabore entre les services pour exécuter des campagnes.
#2 : Stratégie. Sur le plan stratégique, un marketeur hôtelier doit être préparé. Tout d'abord, identifiez et comprenez le créneau de l'hôtel : quelle est la démographie des clients, où réservent-ils et quelles sont leurs préférences ? Une fois que cela est clair, chaque campagne marketing doit avoir un plan avec des objectifs clairs, des supports créatifs ciblés sur la démographie et le canal, et définir des jalons. Comme il y aura des campagnes qui se chevaucheront à tout moment, l'organisation est la clé. Suivez vos métriques, analysez les performances via les gestionnaires de canaux et les outils de réservation, et itérez votre stratégie.
#3 : Les relations. Le dernier pilier du quotidien d'un hôtelier est la gestion des relations. Avec le directeur général, un spécialiste du marketing hôtelier qui réussit doit favoriser la clarté et la confiance, ce qui garantit qu'il dispose du soutien nécessaire pour exécuter des plans ambitieux. Avec l'équipe de revenue management, un marketeur hôtelier performant doit écouter, être flexible, s'adapter aux ajustements quotidiens de cette équipe. Ne soyez pas précieux avec les supports et les campagnes marketing. Parfois, même les meilleures campagnes doivent être suspendues en réaction à l'évolution de la dynamique des revenus.
La technologie pour optimiser le flux de travail et stimuler les réussites
Qu'il s'agisse d'encourager des réservations plus directes ou de capter la demande des intermédiaires, la majeure partie de l'investissement du spécialiste du marketing hôtelier dans la technologie concerne la gestion du marketing dépenser. Il s'agit de découvrir et de mettre en ?uvre la bonne technologie pour optimiser le flux de travail et alimenter les succès éclatants qui rehaussent le profil de l'équipe marketing.
Je souhaite améliorer... mes coûts d'acquisition de clients.
En tirant parti de l'expertise de agences de marketing numérique qui consacrent la quasi-totalité de leur temps à l'optimisation des campagnes, un hôtel peut bénéficier de coûts d'acquisition de clients globalement inférieurs. L'externalisation de cette partie du marketing peut également aider les spécialistes du marketing hôtelier en solo à obtenir une perspective et une contribution créative d'un expert.
“Ils se sentent comme une extension de notre propre équipe sur la propriété. En plus d'être des experts dans le domaine du marketing numérique, ils s'efforcent de comprendre notre propre entreprise et demandent fréquemment des mises à jour sur notre occupation actuelle, ADR, mix d'activités, etc. . Ils sont flexibles dans leurs rapports et mettent en place de bons mécanismes de suivi pour rendre compte plus précisément du retour sur investissement..." -Reviewer partageant les avantages de l'utilisation d'une agence de marketing numérique (en savoir plus Screen Avis des pilotes ici)
Pour ceux qui préfèrent gérer en interne, la technologie publicitaire pour les hôtels a évolué pour donner aux spécialistes du marketing un contrôle plus direct sur les dépenses publicitaires sur les canaux de métarecherche numériques tels que Google Hotel Ads.
Je veux m'améliorer. ..planification du contenu.
Que ce soit marketing de contenu ou gestion des médias sociaux, les équipes marketing bénéficient de technologies supplémentaires qui améliorent la productivité de l'équipe et renforce la transparence. Les ressources en personnel sont rarement suffisantes pour gérer la création et la diffusion de contenus. Dans le cadre du calendrier hebdomadaire, la planification des promotions est un événement permanent pour les spécialistes du marketing hôtelier. Disposer d'un calendrier de contenu clair, associé à un programmateur social, permet au marketing d'être plus efficace et transparent avec toutes les parties prenantes.
Metrics impacté par outils de planification de contenu : lors de l'utilisation du logiciel, surveillez le temps de réponse de votre équipe aux réseaux sociaux demandes des médias, ainsi que votre «temps de mise sur le marché» pour les éléments de contenu, ou combien de temps il faut au contenu pour passer de l'idée à la publication.
Je veux améliorer...la réputation de notre hôtel.
La réputation d'un hôtel a un impact direct sur les revenus. Une récente recherche analysant la corrélation entre les notes et les tarifs des chambres révèle qu'une «une une note plus élevée implique une meilleure note en ligne critiques » ce qui est "positivement lié à un pricing power plus élevé". Les experts en gestion de la réputation de Revinate ont constaté que, à prix égaux, les consommateurs sont 3,9 fois plus susceptibles de choisir un hôtel avec un score d'avis plus élevé, tandis 76% des voyageurs sont plus susceptibles de réserver un hôtel avec un score plus élevé, quel que soit le prix. Pour un spécialiste du marketing hôtelier, cela signifie que l'obtention d'avis positifs vaut de l'or.
Ce processus devient une seconde nature avec outils de gestion de la réputation et des avis. Une partie de chaque journée doit être consacrée à répondre aux avis, ainsi qu'à analyser - et à améliorer - les efforts existants pour obtenir les avis des anciens clients. Un spécialiste du marketing hôtelier ambitieux tirera également parti de la relation avec le directeur général pour résoudre toutes les préoccupations soulevées par les clients, ainsi que pour établir la confiance entre les services afin d'aligner tout le monde sur une culture axée sur le client.
Mesures impactées par logiciel de gestion de la réputation : Lorsque vous utilisez un logiciel de gestion de la réputation, suivez le score moyen des avis de votre hôtel, ainsi que le temps de réponse de votre équipe aux commentaires et aux avis des clients.
Je souhaite améliorer... nos relations avec les clients.
Un autre La technologie utilisée quotidiennement par un spécialiste du marketing hôtelier est un un logiciel d'e-mail marketing et de CRM. En tant que plaque tournante des profils d'invités et des communications marketing, le logiciel est le cadre d'une stratégie marketing efficace qui se concentre sur l'entretien de relations à long terme avec les clients.
En fait, un spécialiste du marketing hôtelier passe tellement de temps dans un CRM qu'il devrait être le plus soigneusement évalué de tous les logiciels. Chaque semaine, un responsable du marketing hôtelier doit examiner les promotions programmées, collaborer avec la gestion des revenus pour concevoir des promotions créatives qui trouvent un écho et optimiser la conversion.
Chaque trimestre, la segmentation existante doit être revue et les nouveaux segments testés. Pour rationaliser la productivité, le meilleur CRM se connectera au PMS d'un hôtel pour extraire automatiquement les profils des clients et envoyer des sondages après le séjour. Le résultat final est une productivité plus élevée et de meilleures conversions qui donnent à un responsable du marketing hôtelier une belle apparence pour le directeur général.
Métriques impactées par logiciel CRM : lorsque vous entretenez des relations avec vos clients, suivez les taux de CTR de vos e-mails, ainsi que les désabonnements . De plus, en collaboration avec votre équipe Web, efforcez-vous de relier les visites des abonnés par e-mail aux revenus pour suivre le retour sur investissement.
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N'oubliez pas de sortir de derrière l'ordinateur !
Avec la bonne technologie et la bonne stratégie, les changements ne devraient pas surprendre un spécialiste du marketing hôtelier . La technologie encourage l'adaptabilité en réduisant le temps nécessaire pour apporter des modifications à la volée. N'oubliez pas la touche humaine qui définit l'hospitalité : sortez de l'ordinateur, visitez la propriété et maintenez des relations. Sur le terrain, un marketeur hôtelier bénéficie toujours d'une perspective à court terme et d'un capital social à long terme.
