Le guide ultime du marketing hôtelier (2023)
Par Jordan Hollander
Dernière mise à jour Juin 06, 2023
10 minutes de lecture
Comment faites-vous connaître votre hôtel dans une industrie hôtelière de plus en plus complexe et compliquée de jour en jour ? Entre les agences de voyages en ligne, le référencement, le CRM, etc., il est facile pour les spécialistes du marketing hôtelier de se sentir dépassés. Mais vous savez que sans une solide stratégie de marketing hôtelier, votre hôtel aura beaucoup de mal à atteindre ses objectifs de revenus et d'occupation. Vous vous demandez par où commencer ?
Le défi auquel la plupart des entreprises locales sont confrontées est de générer du trafic piétonnier. Le vieil adage "emplacement, emplacement, emplacement" les aide à faire des affaires, mais les hôtels doivent être beaucoup plus stratégiques dans la façon dont ils commercialisent les chambres d'hôtel car le nombre de passants prêts à acheter une chambre est beaucoup plus faible pour un hôtel que pour d'autres petits entreprises comme une boulangerie ou un magasin de chaussures. Alors, comment les hôtels deviennent-ils stratégiques et prennent-ils le contrôle - le marketing en ligne.
Dans cet article, nous présenterons une pléthore de concepts et de stratégies de marketing hôtelier. Même si vous êtes nouveau dans le marketing hôtelier, vous aurez une bonne compréhension des différentes avenues de marketing hôtelier une fois que vous aurez fini de lire. Que vous soyez un étudiant, un professionnel à la recherche d'un changement de carrière ou un hôtelier chevronné, vous voudrez ajouter à vos favoris notre Guide ultime du marketing hôtelier comme référence à laquelle vous reviendrez encore et encore.
Marketing on Third-Party Channels
Nous parlons tous de l'expérience client insaisissable, mais peu comprennent que l'expérience client commence bien avant l'enregistrement. Les clients de l'hôtel peuvent même commencer leur voyage sur une chaîne que vous ne pouvez pas contrôler. Peut-être ont-ils vu votre propriété sur l'Instagram d'un influenceur, puis ont cherché sur Google et ont atterri sur un OTA. Aimez-les ou détestez-les, les canaux tiers sont un élément essentiel du paysage marketing hôtelier. Alors que certains hôteliers reprochent aux canaux tiers de facturer des commissions et de ronger les réservations directes potentielles, il est indéniable que ces canaux apportent une puissance marketing massive et une base d'utilisateurs mondiale. Il serait presque impossible pour un hôtel individuel d'obtenir seul la même portée, donc la maîtrise du marketing sur des canaux tiers, comme les OTA, la métarecherche et le GDS, est une nécessité.
OTA
Si vous avez déjà réservé un voyage en ligne, il y a de fortes chances que vous ayez utilisé l'un des grands OTA ou agences de voyage en ligne . Les OTA populaires comme Expedia et Booking.com sont des marchés, tout comme Amazon, que vous pouvez exploiter pour mettre votre hôtel devant des millions de clients potentiels.
En plus des grands acteurs, le Web abrite des dizaines, voire des centaines, d'autres sites de réservation d'hôtels , allant du plus large au plus spécialisé. Diversifier votre stratégie de distribution pour inclure plusieurs canaux, en particulier des sites régionaux, est un excellent moyen d'obtenir plus de visibilité en ligne.
Bien sûr, aucun canal tiers n'est parfait, et traiter les problèmes des OTA fait partie du quotidien de nombreux hôteliers. Cependant, leur pouvoir marketing est leur qualité rédemptrice, et de nombreux hôteliers continuent d'utiliser les OTA malgré leurs difficultés. Le marché OTA évolue rapidement, en particulier avec l'entrée d'Airbnb , il est donc essentiel que vous suiviez les dernières évolutions de ce canal.
Métarecherche et publicité payante
Outre les OTA, les hôteliers peuvent utiliser diverses stratégies et canaux de publicité numérique, comme la métarecherche, pour attirer des clients potentiels et générer des réservations directes. Au fait, qu'est-ce que la métarecherche ? Les sites de métarecherche comme Kayak et Trivago regroupent les résultats de recherche d'autres OTA afin que les voyageurs puissent facilement comparer les tarifs sur Expedia, Booking.com et les sites directs.
Les clients potentiels cliquent sur des dizaines de fenêtres sur leur chemin d'achat, ce qui signifie qu'il est essentiel d'avoir une stratégie de reciblage solide pour capturer les réservations directes. Si un voyageur a cliqué une fois sur votre site Web, vos annonces de reciblage peuvent lui rappeler de revenir sur votre site pour terminer le processus de réservation.
GDS (système mondial de distribution)
Alors que les OTA, la métarecherche et le reciblage placent votre hôtel directement devant les voyageurs, le GDS est l'une des plateformes B2B les plus populaires du secteur. Les agences de voyages, les compagnies aériennes et les voyagistes utilisent le GDS pour réserver des chambres pour leurs clients et partenaires, de sorte que les hôtels qui cherchent à étendre leur portée ou à réduire leur dépendance aux OTA peuvent réussir en vendant des chambres sur le GDS.
Gestion de la réputation
Quelle que soit l'origine de vos réservations, les clients doivent être sûrs que votre hôtel leur offrira un bon rapport qualité-prix et une bonne expérience. La gestion de la réputation consiste à renforcer activement cette confiance, que ce soit en affichant les notes de votre hôtel ou en répondant aux avis des clients sur des sites tels que Tripadvisor et Google.
Improving Performance of Owned Channels
Bien que les canaux tiers jouent un rôle important dans l'espace marketing hôtelier, n'oublions pas vos propres canaux directs. Le site Web et la communication par e-mail de votre hôtel sont d'excellents moyens de faire connaître votre marque, de la fidéliser et potentiellement même d'augmenter votre RevPAR en augmentant les réservations directes. Que devez-vous savoir pour dynamiser les chaînes détenues par votre hôtel ?
Hotel Website Design, SEO & Content Marketing
Il est possible d'optimiser les performances du site Web de votre hôtel lorsque vous vous concentrez sur quatre catégories clés :
Conception du site Web : si le site Web de votre hôtel n'est pas attrayant et convivial, les clients potentiels vont rapidement quitter votre site ! Nous avons rassemblé quelques ressources pour vous aider à promouvoir votre propriété avec un site Web moderne et compétitif.
Si vous construisez votre site pour la première fois ou mettez à niveau un ancien, notre liste inspirante de conceptions de sites Web d'hôtels est un excellent point de départ. Ces designs accrocheurs feront couler le jus créatif.
Quelle que soit l'étape de la conception de sites Web à laquelle vous vous trouvez, vous voudrez lire 6 leçons de conception de sites Web d'hôtels de grandes sociétés de commerce électronique comme Amazon et Zappos. Les conseils incluent l'ajout d'une section FAQ à la page de réservation et l'organisation de vos types de chambres dans une disposition en grille.
Pour les sites Web avec beaucoup de contenu, un système de gestion de contenu peut éliminer le stress et la désorganisation liés au téléchargement de texte, d'images et de vidéos. De nombreux systèmes de gestion de contenu sont également suffisamment faciles à utiliser pour que les hôteliers et les spécialistes du marketing disposant d'un savoir-faire technique limité puissent les utiliser - aucun développeur Web coûteux n'est nécessaire !
Optimisation de la conversion : une fois que vous avez investi dans un beau site Web, assurez-vous que votre site Web convertit efficacement les visiteurs. La conversion mesure le taux de visiteurs du site Web qui terminent le processus de réservation.
L'un des meilleurs moyens d'améliorer votre taux de conversion consiste à mettre en place un moteur de réservation simplifié et convivial. Mais la sélection d'un moteur de réservation n'est pas une tâche facile ; vous devrez déterminer s'il est optimisé pour les appareils mobiles, compatible avec votre PMS et d'autres systèmes, et dans votre budget.
Les hôteliers qui souhaitent augmenter leur part de réservations directes doivent pratiquer le CRO. Qu'est-ce que le CRO ? Ajoutez celui-ci à votre petit livre de sigles hôteliers : optimisation du taux de conversion. En termes simples, c'est l'acte d'apporter des améliorations continues à votre site Web dans le but de transformer davantage de "spectateurs" en clients.
SEO : De nombreux clients potentiels trouveront le site Web de votre hôtel via un moteur de recherche comme Google ou Bing. C'est pourquoi c'est une bonne idée de travailler en permanence sur le référencement de votre site Web ou l'optimisation des moteurs de recherche. Le référencement comprend d'innombrables stratégies pour se classer plus haut dans les résultats de recherche, apparaître dans les recherches de mots-clés populaires et s'assurer que la liste des résultats de recherche de votre site Web semble attrayante.
Un élément clé du référencement implique le contenu et le formatage de votre propre site Web. Le référencement sur la page aide les moteurs de recherche à «lire» votre site Web afin qu'ils sachent dans quels résultats de recherche votre site doit apparaître. Les stratégies de référencement sur la page incluent l'utilisation d'en-têtes, l'ajout de liens et l'élimination des problèmes.
Certains hôteliers utilisent la publicité payante pour attirer les visiteurs du site Web, mais vous pouvez certainement augmenter le trafic du site Web gratuitement - si vous faites un petit effort supplémentaire. La publication d'articles de blog de haute qualité, la publication sur les réseaux sociaux et l'interaction avec des sites d'évaluation sont d'excellents moyens d'obtenir gratuitement du trafic direct sur le site Web.
"Google a ajouté une section dans les résultats des moteurs de recherche qui apparaît au-dessus des listes organiques lorsque les consommateurs posent des questions directement à Google. Cette fonctionnalité s'appelle une" réponse rapide "et elle prend un extrait de contenu de n'importe quelle page considérée comme la meilleure réponse à la question. Pour augmenter les chances d'apparaître dans les réponses rapides, le contenu doit être structuré et rédigé de manière conversationnelle et répondre à des questions spécifiques. Les questions populaires peuvent également être incluses dans les sous-titres de la page, avec les réponses ci-dessous, " NextGuest Digital
Marketing de contenu : le contenu est l'un de vos outils les plus puissants dans l'écosystème du marketing numérique. Les articles de blog populaires ou les guides locaux informatifs sont d'excellents moyens de présenter votre propriété à des clients potentiels. Avez-bloc des écrivains? Découvrez quelques stratégies de blogs hôteliers que vous pouvez essayer dès aujourd'hui.
Email Marketing & Hotel CRM
Mais le site Web de votre hôtel n'est pas le seul à interagir avec vos clients ; le marketing par e-mail peut donner des résultats fantastiques, en particulier auprès de vos clients les plus fidèles.
Avant de vous lancer dans le marketing par e-mail, vous souhaiterez disposer d'un système CRM (gestion de la relation client) pour stocker et suivre les données de vos clients. Ces systèmes vous aident à mieux comprendre qui sont vos invités et ce qui compte pour eux afin que vous puissiez élaborer des stratégies de marketing par e-mail pertinentes.
Chaque e-mail que vous envoyez doit contenir une mise à jour ou une offre attrayante, et doit toujours être conforme à la loi sur la protection des données . Avant de cliquer sur "envoyer", assurez-vous de comprendre les règles et réglementations qui s'appliquent aux données numériques et au marketing.
Le marketing par e-mail pour les hôtels peut sembler une tâche ardue si votre seul outil est Gmail ou Outlook. Pour plus de fonctions, de paramètres et d'options de formatage des e-mails, vous voudrez utiliser un outil de marketing par e-mail comme Mailchimp.
General Hotel Marketing Strategy
Bien que le marketing hôtelier comporte de nombreuses nuances spécifiques à l'industrie, il est utile d'avoir une compréhension de base des principes généraux de marquage. Prêt pour un Marketing 101 ? Allons-y.
La première étape de tout type de succès consiste à se fixer des objectifs. Mais tous les objectifs ne sont pas créés égaux. Les objectifs SMART , qui sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps, ajouteront de la clarté à votre plan marketing.
En parlant de pertinence, vos objectifs et stratégies marketing doivent s'adapter en fonction des types de voyageurs que vous souhaitez cibler. Par exemple, si vous ciblez les voyageurs d'affaires, les familles ou la génération Z , vos stratégies marketing pour chaque groupe doivent être uniques.
Un élément clé de votre stratégie marketing globale est votre stratégie de marketing de contenu , qui comprend les articles de votre blog, les publications sur les réseaux sociaux, les vidéos Youtube, les épingles Pinterest, etc. L'utilisation de stratégies de contenu créatives peut transformer la présence en ligne de votre hôtel.
Lors de la mise en place de vos stratégies, vous souhaiterez adopter de bonnes habitudes de marketing hôtelier . Comme se brosser les dents, c'est une bonne idée d'intégrer la recherche des tendances du marché, la collaboration avec d'autres services hôteliers et l'apprentissage des événements locaux à votre routine quotidienne.
Vous souhaitez parfaire vos compétences en marketing ? C'est une question piège; vous devez constamment affiner vos compétences en marketing, d'autant plus que l'espace marketing évolue rapidement.
Un tel exemple de tendances marketing opportunes est le mouvement BookDirect , qui promeut la pratique consistant à effectuer des réservations directement auprès de l'hôtel. Ce mouvement a influencé les fonctionnalités du logiciel, la stratégie marketing et les offres promotionnelles qui encouragent les clients à réserver directement.
Vous avez du mal à inciter les clients potentiels à cliquer sur votre site ? Pensez au marketing hôtelier avec des visuels qui attirent l'attention des voyageurs venant à votre destination.
Si vous avez besoin d'inspiration lorsque vous réfléchissez à votre stratégie marketing globale, vous pouvez en apprendre beaucoup en étudiant vos concurrents (et en examinant votre propre hôtel !) grâce à une analyse SWOT. Vous n'en avez pas fait un auparavant ? Consultez notre exemple d'analyse SWOT pour les petites entreprises .
Avec autant de facettes du marketing hôtelier, il est impossible de devenir un expert sur chacune d'entre elles tout en conservant son travail quotidien ! Travailler en étroite collaboration avec une agence de marketing hôtelier peut vous apporter l'expertise dont vous avez besoin. Lisez nos conseils sur la façon de sélectionner une agence de marketing hôtelier pour vous assurer de choisir le bon partenaire.
Peut-être avez-vous déjà lu tous nos articles ci-dessus. Vous avez donc un excellent site Web d'hôtel, et maintenant ? Le paysage marketing est en constante évolution, il y a donc toujours place à amélioration.
Vous êtes à court d'idées ? Lisez notre liste d'idées de marketing hôtelier , qui contient plus de 100 suggestions.
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Vous avez encore des questions brûlantes sur le marketing hôtelier ? Faites-nous savoir ce que nous avons manqué afin que nous puissions améliorer notre guide !
Hotel Marketing Strategies for 2023
Dans l'industrie hôtelière en évolution rapide d'aujourd'hui, les hôteliers doivent reconnaître l'importance de tirer parti des dernières stratégies et outils de marketing pour prospérer au milieu d'une concurrence féroce. Le paysage numérique, propulsé par les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux, a transformé la façon dont les clients potentiels découvrent et réservent des hébergements. Explorons les raisons pour lesquelles l'intégration de ces éléments dans une stratégie globale de marketing hôtelier est cruciale :
Visibilité en ligne accrue : Des techniques efficaces d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) améliorent la visibilité du site Web d'un hôtel dans les résultats des moteurs de recherche, garantissant qu'il apparaît bien en évidence lorsque les clients potentiels recherchent des mots-clés pertinents. Cette meilleure visibilité en ligne stimule le trafic organique et génère des réservations directes.
Campagnes de marketing ciblées : Tirer parti des médias sociaux et du marketing par e-mail permet aux hôteliers de cibler avec précision les segments d'audience souhaités. En adaptant les efforts de marketing à des données démographiques spécifiques, les hôtels peuvent communiquer efficacement leurs propositions de valeur uniques, incitant les clients potentiels à choisir leur propriété plutôt que leurs concurrents.
Réservations directes et dépendance réduite aux OTA : la mise en œuvre d'un plan de marketing numérique robuste permet aux entreprises hôtelières de générer des réservations directes via leurs propres sites Web et moteurs de réservation. En réduisant la dépendance aux agences de voyages en ligne (OTA), les hôteliers peuvent mieux contrôler la gestion de leurs revenus et éviter de payer de lourdes commissions.
Partenariats d'influence et contenu généré par l'utilisateur : Collaborer avec des personnalités influentes et tirer parti du contenu généré par l'utilisateur sur les réseaux sociaux améliore la notoriété et la crédibilité de la marque. Les influenceurs peuvent aider à présenter les caractéristiques et les expériences uniques de l'hôtel, tandis que le contenu généré par les utilisateurs sert de témoignages authentiques qui résonnent auprès des clients potentiels.
Expérience de réservation transparente : un site Web d'hôtel convivial et fonctionnel avec un processus de réservation fluide améliore l'expérience client, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion. Des fonctionnalités telles que des avis en ligne, des visuels de haute qualité et des descriptions détaillées des chambres contribuent à une expérience utilisateur positive et inspirent confiance aux clients potentiels.
Partenariats stratégiques avec des entreprises locales : Collaborer avec des entreprises et des attractions locales permet aux hôtels d'offrir des forfaits exclusifs et d'améliorer l'expérience globale des clients. En forgeant des partenariats, les hôteliers peuvent puiser dans une clientèle plus large et tirer parti de la portée marketing de leurs collaborateurs.
Amélioration de la gestion des revenus : des stratégies de marketing numérique efficaces peuvent avoir un impact positif sur les efforts de gestion des revenus d'un hôtel. En mettant en œuvre des tactiques telles que la vente incitative, les programmes de fidélité et les promotions ciblées, les hôteliers peuvent maximiser leur potentiel de revenus et optimiser les niveaux d'occupation.
Prise de décision basée sur les données : l'utilisation d'outils tels que Google Analytics fournit des informations précieuses sur les performances du site Web, le comportement des utilisateurs et l'efficacité des campagnes marketing. Ces mesures permettent aux hôteliers de prendre des décisions éclairées et d'affiner en permanence leurs efforts de marketing pour obtenir des résultats optimaux.
Adaptation à l'évolution du comportement des consommateurs : la pandémie de COVID-19 a considérablement modifié le comportement et les attentes des consommateurs. En adoptant le marketing numérique et en tirant parti des canaux en ligne, les hôtels peuvent répondre aux besoins changeants des voyageurs d'affaires et des vacanciers, renforçant ainsi leur compétitivité sur le marché.
Cultiver la fidélité des clients : Un marketing hôtelier efficace ne se limite pas à attirer de nouveaux clients. En fidélisant la clientèle grâce à des expériences personnalisées, des incitations et des programmes de fidélité, les hôteliers peuvent favoriser des relations à long terme, conduisant à des réservations répétées et à des recommandations positives de bouche à oreille.
L'intégration des derniers outils et stratégies de marketing dans un plan de marketing hôtelier complet est essentielle pour que les hôtels améliorent la notoriété de la marque, génèrent des réservations directes, s'adaptent à l'évolution du comportement des consommateurs et, finalement, augmentent leurs revenus. En adoptant le marketing numérique, en optimisant la visibilité en ligne et en donnant la priorité aux expériences des clients, les hôteliers peuvent positionner leurs propriétés pour réussir dans l'industrie hôtelière dynamique et compétitive.
Les hôteliers qui ne parviennent pas à se tenir au courant des dernières tendances marketing mettent en péril plusieurs aspects de leur activité. En négligeant de garder une impulsion en temps réel sur l'espace marketing hôtelier en évolution rapide, ils mettent en péril leurs réservations, leurs clients potentiels, la gestion des revenus, la notoriété de la marque et la rentabilité globale.
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les médias sociaux sont devenus un outil puissant pour les stratégies de marketing hôtelier. Les hôteliers qui ne sont pas actifs sur les plateformes de médias sociaux ratent de précieuses opportunités de dialoguer avec leur public cible, de présenter les offres uniques de leur hôtel et de créer une communauté de clients potentiels. Le marketing des médias sociaux, ainsi que le contenu généré par les utilisateurs et les avis en ligne, influencent grandement les décisions de réservation des clients potentiels.
Le site Web d'un hôtel est la plaque tournante de tous les efforts de marketing en ligne. Négliger d'optimiser le site Web de l'hôtel pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) signifie une visibilité réduite dans les résultats des moteurs de recherche, une réduction du trafic sur le site Web et moins de réservations directes. Avec la prédominance des agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia et Trivago, les hôteliers doivent se concentrer sur les réservations directes via leur site Web pour éviter des frais de commission élevés.
Les hôteliers qui ne parviennent pas à adapter leurs efforts de marketing à l'évolution des tendances passent à côté des avantages du marketing numérique et du marketing par e-mail. Ces canaux leur permettent de cibler des groupes démographiques spécifiques, d'entretenir des relations avec des clients potentiels et de proposer des offres et des incitations personnalisées. Négliger ces stratégies entrave leur capacité à atteindre et à s'engager efficacement avec leur public cible.
Rester informé des tendances marketing est particulièrement crucial dans l'industrie hôtelière en raison de sa nature dynamique. La pandémie a entraîné des changements importants dans l'industrie hôtelière, notamment des changements dans les comportements de déplacement, l'essor du travail à distance et de nouveaux protocoles de santé et de sécurité. En se tenant au courant des tendances marketing, les hôteliers peuvent ajuster leur plan marketing, adapter leurs messages pour répondre aux préoccupations actuelles et cibler efficacement les clients potentiels, tels que les voyageurs d'affaires ou ceux qui recherchent une expérience client sûre et agréable.
Les partenariats avec des entreprises locales, des agents de voyages et des agences de voyages en ligne peuvent étendre la portée d'un hôtel et attirer une clientèle plus large. Suivre les tendances marketing permet aux hôteliers d'identifier de nouveaux canaux marketing, tels que les plateformes de métarecherche ou les applications mobiles, pour puiser dans les clients potentiels qui préfèrent ces canaux pour leur processus de réservation.
La surveillance des métriques et l'analyse des données via des outils tels que Google Analytics fournissent des informations précieuses sur l'efficacité des campagnes marketing. En se tenant au courant des tendances marketing, les hôteliers peuvent adapter leurs stratégies, améliorer leurs taux de conversion et optimiser leurs opportunités de vente incitative.
La mise en place de chatbots et de programmes de fidélité améliore l'expérience utilisateur et fidélise les clients. Prendre du retard sur les tendances marketing, c'est passer à côté de ces solutions innovantes et ne pas répondre aux attentes changeantes des clients.
Rester au fait des tendances marketing est crucial pour les hôteliers afin de conserver un avantage concurrentiel, de maximiser les réservations d'hôtels, de générer des revenus et d'assurer un succès à long terme dans l'industrie hôtelière en constante évolution.