Ce n'est un secret pour personne que la pandémie de COVID-19 a dévasté l'industrie hôtelière avec des vols au sol, des restrictions de voyage dans le monde et un taux de chômage élevé. Une fois par siècle, des crises comme celle-ci entraînent souvent des changements sociétaux et comportementaux à long terme. Ceux qui sont capables d'identifier ces changements tectoniques et d'adapter leurs activités sont les plus susceptibles de réussir dans les années à venir.
Les marchés des capitaux agissent souvent comme un canari dans la mine de charbon pour aider à les identifier change au fur et à mesure qu'ils se déroulent. La société de communication vidéo massivement populaire Zoom a vu son stock augmenter de plus de 6 fois pendant la pandémie alors que toutes les réunions sont passées au virtuel . Les conférences en personne et les réunions de bureau ont été mises en congé, ce qui permet aux réunions vidéo de passer des années avant ce qu'elles auraient été sans la pandémie. Les groupes hôteliers capables d'exploiter avec succès la vidéo dans leur processus de vente se préparent à des retours démesurés dans les mois et les années à venir.
Vous pensez probablement "oui, tout le monde le sait à propos de Zoom", n'est-ce pas ? Alors que Zoom est évident, il y a eu une explosion de logiciels d'exploitation qui ont été beaucoup moins médiatisés.
Les outils de collaboration explosent À l'heure actuelle
La gestion de projet, les communications d'équipe et les logiciels de collaboration ont explosé pendant la pandémie. Voici quelques-unes des plus grandes réussites :
Airtable est maintenant évalué à 2,6 milliards de dollars
Monday.com est désormais évalué à 2,9 milliards de dollars
Slack est désormais évalué à 14,5 milliards de dollars lors de l'introduction en bourse p>
Atlassian est désormais valorisé à 41,7 milliards de dollars
Les outils de gestion des tâches et des projets permettent aux équipes de collaborer les unes avec les autres de manière interfonctionnelle et à distance. Ces outils aident les travailleurs à faire leur travail. Alors pourquoi leurs valorisations explosent-elles alors que le chômage atteint des niveaux record ? Moins de travailleurs ne devrait-il pas signifier moins d'utilisateurs et moins de revenus pour ces entreprises ?
En réalité, une main-d'?uvre hôtelière plus petite signifie que chaque travailleur doit être plus efficace avec le temps, ce qui a conduit à adoption rapide de plateformes comme celles évoquées plus haut. Alors que les entreprises du monde entier sont devenues totalement distantes, les outils de collaboration sont devenus plus importants que jamais pour garantir que ces entreprises puissent fournir un service cohérent à leurs clients. L'inscription à un logiciel comme Airtable apporte une productivité équivalente à l'embauche de nouveaux membres d'équipe à une fraction du coût. À mesure que les effectifs diminuent, les responsables utilisent ces outils pour augmenter la productivité.
Les hôtels se tournent vers les logiciels pour en faire plus avec moins
Le travail à distance a été un énorme moteur de la révolution des outils de collaboration, car les travailleurs ont dû s'organiser et communiquer autour de projets spécifiques sans interaction en face à face comme jamais auparavant.
Les hôtels avaient historiquement déjà ce besoin. Les équipes hôtelières ont toujours eu des caractéristiques du travail à distance qui exigent une collaboration efficace. Les femmes de ménage, par exemple, travaillent souvent à des étages complètement différents, mais doivent rester synchronisées lors des rotations des pièces et des affectations. Les équipes de conciergerie et d'ingénierie travaillent souvent sur des horaires différents sans mettre le pied sur la propriété en même temps, mais doivent néanmoins gérer les demandes et les projets entre les horaires sans interaction en face à face. Ajoutant à cette complexité, les équipes hôtelières ont dû travailler de manière transversale sans interaction directe.
Pensez au cas de Invités VIP arrivant tôt. Le nettoyage de leur chambre doit être priorisé, précipité, attribué à une femme de ménage, puis communiqué à la réception.
Sans logiciel, ce type d'optimisation de service est presque impossible. Excellent logiciel d'exploitation comme ALICE a maintenu ces équipes synchronisées pendant des années et maintenant, comme les outils de collaboration mentionnés ci-dessus , est plus important que jamais.
Les congés et les licenciements mondiaux dans l'industrie hôtelière ont signifié que les travailleurs chanceux qui ont conservé leur emploi ont dû porter plusieurs chapeaux et effectuer des tâches qu'ils n'avaient jamais fait avant. Ici, à Hotel Tech Report, nous avons entendu des histoires de directeurs informatiques aidant à l'entretien ménager et de directeurs des ventes travaillant à la réception. C'est magnifique de voir tout le monde se rassembler et les hôtels sans le bon logiciel ont été pris au dépourvu lors de l'évolution de leurs modèles de personnel et d'exploitation.
Malgré des budgets serrés, les hôtels et les hôtels les plus intelligents les groupes ont utilisé les temps d'arrêt comme une opportunité de modifier leurs modèles d'exploitation, augmentant les chances de survie à court terme et maximisant le potentiel de profit à long terme. Ces entreprises ont appris à adopter les logiciels de collaboration pour faire entrer leur entreprise dans le 21e siècle. Au lieu de voir un centre de coûts, ils considèrent des outils comme ALICE comme une source de valeur stratégique et d'économies rendant chaque travailleur plus efficace et efficient.
Comment le Clarion Hotel The Hub d'Oslo a tiré parti d'ALICE pour maximiser l'efficacité pendant la pandémie
Marianne Høybakk est directrice d'hôtel au magnifique Clarion Hotel The Hub de 810 chambres d'Oslo depuis plus de 2 ans et ALICE a a complètement transformé la façon dont son équipe opère en connectant des services tels que la réception, l'entretien ménager, la maintenance et la conciergerie dans une plate-forme unique qui est également utilisée pour communiquer avec les clients via la fonctionnalité de messagerie et demander la billetterie. Dans une immense propriété comme The Hub, le logiciel d'exploitation était un incontournable selon Høybakk bien avant COVID-19. Après avoir mis en ?uvre la fonctionnalité de messagerie des clients d'ALICE, The Hub a connu une amélioration de 126% des scores de satisfaction des clients.
Avant la pandémie, ALICE était déjà la clé logiciel hôtelier permettant de synchroniser l'équipe et les clients de Marianne. Lorsque l'établissement a effectué un exercice d'incendie avant d'utiliser le logiciel de messagerie d'ALICE, des centaines d'invités frénétiques inondaient la réception en posant des questions. Pendant COVID-19, une telle situation serait intenable. Grâce à ALICE, l'équipe de Marianne envoie désormais des messages instantanés à tous les clients avant les exercices d'incendie pour les avertir et les informer, ce qui permet de garder tout le monde calme et d'améliorer leur séjour. Les responsables de l'entretien ménager n'ont plus besoin de faire de longs voyages à travers la propriété pour découvrir que de nouvelles affectations de chambres ont été distribuées et chaque problème de maintenance peut désormais être suivi en temps réel pour garantir le bon fonctionnement de la propriété.
La fonctionnalité de messagerie d'ALICE est également devenue encore plus critique pendant la pandémie de COVID-19 au Hub avec des réglementations locales en constante évolution. Le Hub utilise ALICE pour diffuser des mises à jour sur les règles et restrictions de propriété imposées par le gouvernement afin de garder les clients en sécurité et informés dans un environnement en évolution rapide. ALICE a également aidé The Hub à réduire les files d'attente à la caisse en proposant une option de paiement basée sur une application pour les clients qui n'ont pas besoin de service supplémentaire. Cela permet à l'équipe de l'hôtel d'offrir un service impeccable même en cas de pénurie de personnel puisqu'elle peut se concentrer sur les clients qui ont des besoins plus spécifiques.
La gestion d'un hôtel est incroyablement complexe. Dans chaque hôtel, il y a littéralement des milliers de tâches quotidiennes. Maintenant que les hôtels ont réduit leurs effectifs tout en faisant face à des réglementations et des conditions de santé en constante évolution, il est plus important d'investir dans des outils opérationnels comme ALICE qui peuvent rendre chaque membre de l'équipe sur la propriété plus productif et efficace.
Ce contenu a été créé en collaboration par ALICE et Hotel Tech Report.
