La plupart des hôteliers ne savent pas combien ils paient pour les transactions. Est-ce que tu? Bien sûr, beaucoup peuvent vous dire leur taux de commission Booking.com, mais si vous commencez à creuser et à poser (les bonnes) questions, vous seriez surpris de réaliser que les frais de paiement sont hors de vue et hors de l'esprit. Il y a de fortes chances que si vous saviez ce que vous payez, vous ne seriez pas particulièrement ravi des frais de transaction par carte de crédit que vous payez.

En règle générale, les frais de traitement des paiements hôteliers sur les transactions varient d'environ 0,7% à 3,5%, ce qui ronge les bénéfices. Cependant, si cela ne suffit pas, de nombreux autres coûts "invisibles" sont impliqués dans les paiements. Et certains d'entre eux sont si bien cachés que même les hôteliers les plus avertis peuvent mettre des années à comprendre pleinement les conséquences de l'écosystème. De nombreux hôteliers surpayent leurs prestataires sans même s'en rendre compte. Mais ne vous y trompez pas : lors de la sélection d'un processeur, ne considérer que les frais de transaction est, au moins, trompeur, donc si quelqu'un vous sous-facture là-bas, il est très probable qu'il ajoute une majoration ailleurs. Il y a tellement de joueurs intéressés par les paiements, il est donc relativement facile d'enterrer un ou deux frais supplémentaires ici et là sans même que l'hôtel ne le découvre.

Paiement : un long voyage

Chaque fois qu'une transaction est effectuée (en ligne, en personne, par téléphone/courriel, etc.), il y a au moins sept parties impliquées :

Le consommateur : dans l'hôtellerie, c'est l'invité. Généralement, il s'agit du titulaire de la carte ou de la personne qui paie le séjour ;

Le commerçant : l'entreprise qui vend les services (ou les produits pour le commerce de détail). Dans notre cas, c'est l'hôtel ;

La passerelle : la technologie nécessaire pour connecter l'hôtel au processeur de paiement.

Le processeur de paiement : il permet la communication entre l'hôtel, le réseau de cartes de crédit et la banque du client ;

Le réseau de carte de crédit : c'est la marque de la carte de crédit du client (Visa, Amex, Mastercard, etc.) ;

La banque émettrice : la banque du client effectuant le paiement ;

La banque acquéreur : la banque de l'hôtel recevant le paiement.

Cela signifie qu'à chaque étape du paiement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, parfois sans discernement. Voici quelques-uns des principaux exemples de coûts supplémentaires :

Taux d'achat : coûts des processeurs associés à l'ouverture et à la gestion du compte du marchand. Il s'agit essentiellement des commissions de la banque acquéreuse, constituées de l'interchange + la marge bénéficiaire de la banque acquéreuse ;

Frais d'émission de carte : frais facturés par la banque émettrice de la carte en fonction du type de carte et de son emplacement. Par exemple, les cartes de débit personnelles émises par l'UE sont plafonnées à 0,2 %, tandis que les cartes de crédit à 0,3 %. Les cartes de visite, en revanche, ne sont pas plafonnées. La banque émettrice de Booking.com, par exemple, facture 2 % supplémentaires pour sa carte virtuelle. (Oui, si vous faites le calcul, recevoir un paiement via la carte de BKG vous coûtera jusqu'à 1,8% de plus qu'une carte de débit...);

Frais de schéma de carte : frais facturés généralement par les marques de cartes. Bien qu'ils ne soient pas très élevés, ils peuvent varier et être très complexes ;

Frais de tokenisation de la carte : pour débiter une carte de crédit/débit, un PMS doit d'abord recevoir (généralement d'un partenaire, tel qu'un gestionnaire de canaux ou un moteur de réservation) le numéro, puis le tokeniser. La tokenisation assure le stockage sécurisé des numéros de carte de crédit et la conformité PCI, c'est donc un service crucial. C'est ici, cependant, que les systèmes ont tendance à appliquer des tarifs très différents et que les hôtels ne regardent généralement pas. La passerelle de paiement que nous utilisons facture 0,05 € par carte tokenisée, mais nous avons vu des PMS facturer quatre à cinq fois ce montant. De plus, certains systèmes appliquent même des "doubles tokénisations", c'est-à-dire qu'ils facturent deux fois si un client, par exemple, modifie sa réservation sur un OTA. Oui, un client qui reporte la date de départ peut vous coûter le double de ce que vous avez déjà payé... Bien sûr, une petite propriété ne pourrait même pas le remarquer, mais que se passe-t-il si vous gérez un hôtel de plus de 100 clés ?

Frais de passerelle de paiement : ils sont généralement facturés pour l'initialisation d'une transaction (il peut s'agir d'un paiement, d'un remboursement, d'une préautorisation, d'une collecte/annulation d'une préautorisation, etc.). Le coût peut varier d'une passerelle à l'autre, et certains systèmes peuvent également ajouter une majoration.

Frais de transfert : certains acquéreurs facturent des frais chaque fois qu'ils envoient un règlement. Si vous, comme nous, en recevez un par jour, cela peut devenir assez cher très rapidement. De plus, votre banque peut vous facturer des frais de virement supplémentaires, ce qui aggrave encore les choses.

Comment économiser de l'argent sur les paiements

Alors, comment éviter de tomber dans ce piège et de surpayer vos transactions ? À moins que vous ne compreniez parfaitement le fonctionnement des paiements à un niveau supérieur, il est difficile d'avoir une vue d'ensemble. Commencez par poser les bonnes questions à votre fournisseur. Ne vous contentez pas du "nous offrons les frais de transaction les plus bas du secteur". C'est juste le service marketing qui parle, et cela ne vous évitera pas tous les coûts "invisibles". Au lieu de cela, téléchargez la dernière facture et commencez à vérifier toutes les entrées. Vous ne les comprenez peut-être pas tous, mais au moins vous savez maintenant où chercher.