Il est indéniable que ces dernières années, il y a eu une grande avancée non seulement dans le développement d'outils informatiques pour les hôtels, mais aussi dans la prise de conscience de l'industrie hôtelière du besoin de logiciels pour aider à optimiser l'entreprise.

Dans ce contexte, rappelons l'importance de la mise en place de la technologie pour l'évolution du rôle du Revenue Manager et l'amélioration des résultats de l'hôtel. La coordination entre les outils technologiques et l' équipe de revenue management est fondamentale pour le succès de l'entreprise.

Il n'existe pas de logiciel global capable de gérer tous les détails que nous devons contrôler dans une propriété, mais plutôt chaque fournisseur s'est spécialisé dans une tâche ou un groupe de tâches spécifiques. Cela signifie que les hôtels travaillent avec de nombreux systèmes différents, et ceux-ci doivent partager des informations, créant ainsi un écosystème bien intégré.

Dans cet enchevêtrement d'outils informatiques, comment décider quelles sont les meilleures options pour mon type d'entreprise ?

L'approche stratégique

Comme nous le savons, le Revenue Management est une discipline diversifiée : il ne s'agit pas seulement de tarification correcte ou dynamique, mais aussi d'image de marque, de stratégie de distribution, de demande, de prévision, de segmentation, de qualité et de réputation, etc.

Et, comme indiqué précédemment, il n'existe pas de solution unique sur le marché qui puisse résoudre tous les aspects. Ainsi, la première étape pour décider quels outils utiliser est de penser stratégiquement et de fixer les objectifs que nous voulons atteindre.

Sur la base de ces objectifs, vous devez déterminer vos priorités et, à partir de là, rechercher la combinaison optimale de logiciels, en recherchant l'efficacité non seulement dans les coûts mais également dans les opérations. Vous devez construire votre pile technologique en fonction de votre environnement de marché, de la taille de votre entreprise, de vos tactiques de marketing, de vos concurrents et des canaux de distribution avec lesquels vous souhaitez travailler.

En bref : décidez quels sont les indicateurs de performance les plus précis pour votre entreprise, puis définissez vos objectifs pour chacun d'eux et élaborez un plan sur la façon d'obtenir les résultats souhaités.

La pile technologique optimale

L'automatisation sera un facteur essentiel pour atteindre l'excellence dans les processus de gestion des revenus, visant à optimiser les résultats commerciaux. Le développement des technologies du Big Data et de l'intelligence artificielle permet l'accès à de multiples sources de données et leur traitement efficace. Cela permet une lecture très approfondie du contexte dans lequel se situe l'entreprise.

Travailler avec des outils qui offrent une visualisation avancée, dynamique et intuitive de l'information est essentiel pour pouvoir combiner le travail tactique et l'approche stratégique de la gestion des revenus.

Une fois que vous avez établi vos objectifs, vous devez savoir quels sont les outils disponibles sur le marché qui vous permettront de les atteindre mieux et plus efficacement. De notre point de vue, il existe certains outils de base que nous considérons comme essentiels à toute entreprise hôtelière, à commencer par le système de gestion de propriété (PMS) comme principal outil pour les opérations quotidiennes et la collecte de données sur les performances. À partir de là, vous aurez besoin de certains outils pour mettre votre produit à la disposition du client final, tels que le moteur de réservation , qui permet au client de réserver une chambre sur votre propre site Web, et le Channel Manager , qui vous aide à distribuer votre produit dans les différents canaux de vente. Cerise sur le gâteau de l'écosystème de base de l'écosystème de base, vous aurez besoin d'un système de gestion des revenus qui aide à analyser les données internes et externes pour une prise de décision optimale dans votre tarification et votre distribution.

En plus de cette pile de base, il existe d'innombrables outils qui peuvent offrir des rendements élevés en termes de charge de travail opérationnelle réduite et d'amélioration de la prise de décision. Il s'agit notamment des outils Rate Shopper , Online Reputation Manager ou Benchmarking, et d'autres qui vous aideront à optimiser votre revenu total, comme les solutions de vente incitative et croisée, ou à améliorer votre expérience client, comme les chatbots , les applications de communication, et bien d'autres.

Décider des outils dont vous avez besoin et choisir le bon fournisseur dans chaque cas dépendra certainement de vos priorités et de vos objectifs. Mais vous ne devez pas non plus négliger l'importance des intégrations de systèmes : l'un des principaux défis pour les hôtels qui souhaitent bénéficier d'un logiciel RMS approprié est la nécessité de fournir leurs données transactionnelles au fournisseur RMS. Cela se fait normalement en intégrant le PMS de l'hôtel au RMS du fournisseur et en fournissant quotidiennement les données de réservation. Vous devez donc vous assurer que l'intégration est garantie entre le logiciel que vous choisissez.