Hotels Worldwide Check-In au système de gestion de propriété OPERA Cloud

Les hôtels du monde entier continuent d'adopter Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS). Au cours du dernier exercice fiscal*, Oracle a enregistré une augmentation de 300 % du nombre de clients utilisant OPERA Cloud alors que les propriétés se tournent vers la technologie pour s'adapter aux changements du marché et offrir des expériences clients de plus en plus numériques. Les marques tirant parti du portefeuille OPERA Cloud, y compris la gestion immobilière, la distribution, les assistants numériques, les capacités de vente incitative, la gestion des ventes et des événements, etc. incluent Great Wolf Lodge, HOMA Phuket, Lindner, The Orient et Wyndham.

Fonctionnant sur Oracle Cloud Infrastructure avec des capacités d'automatisation, d'IA et d'apprentissage automatique intégrées, OPERA Cloud est une plateforme hôtelière complète et une suite de solutions pour les hôtels, les centres de villégiature et les casinos.

Les hôtels augmentent leur rentabilité et améliorent leur service avec OPERA Cloud

Au cours des 12 derniers mois, Oracle a ajouté plus de 1 400 nouvelles fonctionnalités à OPERA Cloud, aidant les hôteliers de toutes tailles à optimiser les opérations hôtelières et à augmenter les revenus et la rentabilité tout en innovant pour mieux servir les clients. Les nouvelles améliorations et l'élan dans l'ensemble du portefeuille comprennent :

Oracle Hospitality Nor1 : malgré un environnement hôtelier encore délicat, les établissements utilisant les solutions Nor1 ont généré des revenus supplémentaires de 133 % supérieurs au cours de l'exercice* précédent par rapport à l'exercice précédent. L'offre permet aux hôteliers de proposer des offres de surclassement plus percutantes aux clients et d'augmenter les revenus supplémentaires en étant en mesure de prendre des mesures telles que l'offre aux clients de chambres premium de dernière minute avant l'enregistrement.

"Plutôt que de suivre manuellement les mises à niveau par rapport à la disponibilité et de consacrer des heures de personnel à la saisie de données, Great Wolf s'appuie sur Nor1 pour automatiser le processus de vente incitative et se connecter avec OPERA PMS pour une vue claire de l'inventaire", Dave Van Saun, directeur, revenus auxiliaires chez Great Wolf Stations balnéaires. "Pouvoir tirer des prix d'OPERA - avec des différentiels, des codes tarifaires et une segmentation des chambres - est un gain de temps considérable pour notre personnel."

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) : a enregistré une augmentation de 600 % du trafic de production au cours des 12 derniers mois. À ce jour, 400 partenaires ont créé ou sont en train de créer des intégrations avec plus de 3 500 API REST d'OPERA Cloud, l'une des plus grandes bibliothèques du secteur de l'hôtellerie.

Dans un article récent, Daniel Garbrecht, responsable de la division des chambres et Victoria Kupke, responsable des événements au Grand Hotel National Luzern ont déclaré : « Nous avons mis en service OPERA Cloud en avril 2021, et cela nous a permis de faire des choses qui n'étaient pas possibles auparavant. Sa plate-forme intégrée Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), par exemple, est une plate-forme en libre-service qui nous a permis de travailler de manière indépendante et rapide avec des fournisseurs tiers de l'immense réseau de partenaires d'Oracle pour intégrer de nouveaux produits et services. C'est ainsi que nous avons introduit l'enregistrement et le paiement mobiles et le paiement sans contact. »

OPERA Cloud Sales and Event Management (OSEM) : Alors que les hôtels se préparaient au retour des événements et des voyages d'affaires, OPERA Cloud Sales and Event Management a enregistré une augmentation de 285 % de l'adoption par les clients au cours de l'exercice* précédent par rapport à l'exercice précédent. L'application de gestion des ventes et de la restauration rationalise les opérations et maximise les revenus pour les banquets, les conférences, etc.

"Maintenant que nous sommes en ligne, nos équipes de vente et d'événements ne sont plus chargées de passer des heures par jour sur la saisie manuelle des données", a déclaré David Spence, directeur des ventes et du marketing chez Banff Park Lodge. « Et parce que l'OSEM est basé sur le cloud, nous pouvons accéder et plus largement partager la propriété du Banff Park Lodge n'importe où via un appareil mobile. L'avenir est vraiment passionnant car nous fonctionnons désormais sur une plate-forme sécurisée qui ne restera jamais sur une étagère. Grâce aux mises à jour automatiques via le cloud, nous sommes en mesure d'évoluer en permanence pour répondre aux besoins changeants de nos clients et invités.

Oracle continue également d'améliorer les capacités d'OPERA Cloud Distribution et d'OPERA Cloud Digital Assistant. La distribution connecte les canaux directement au Cloud OPERA afin que les hôteliers puissent étendre leur portée sur le marché et attirer de nouveaux clients pour augmenter leurs revenus tout en réduisant les coûts. Les gestionnaires de revenus peuvent intégrer des tarifs dans le système, puis les rendre disponibles sur plusieurs canaux en quelques clics, plutôt que de devoir compter sur des départements technologiques spécialisés ou des fournisseurs tiers. Étant donné que la connectivité de distribution est activée via OHIP, les partenaires de voyage peuvent désormais se connecter directement à OPERA Cloud en quelques jours, sans avoir à dépendre des limites d'un intermédiaire.

OPERA Cloud Digital Assistant est un service d'intelligence artificielle pour OPERA Cloud qui combine le traitement du langage naturel et l'intégration back-end pour créer des expériences de conversation via des interfaces textuelles, de chat et vocales pour le personnel de l'hôtel. Avec une bibliothèque de compétences en croissance rapide, y compris l'enregistrement et le départ, la gestion des chambres, la fonctionnalité de pulsation pour les responsables et un examen des fonctions de vente, les équipes peuvent effectuer leurs tâches de n'importe où.