Arno discute des diverses stratégies utilisées par MK Hotels pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations grâce à la technologie. En tirant parti de l'API ouverte de leur système de gestion immobilière (PMS), Apaleo, MK Hotels s'intègre facilement à des systèmes tels que le CRM et les systèmes de messagerie pour des connexions transparentes. Ils soulignent également l'importance de la collaboration dans la création d'une borne d'enregistrement personnalisée, démontrant les avantages d'un partenariat avec des fournisseurs de matériel et de logiciels pour répondre à des besoins spécifiques. De plus, grâce à des tests AB et à des mises à jour des textes de mailing, MK Hotels a considérablement augmenté les enregistrements mobiles, soulignant l'importance de s'adapter aux préférences des clients et aux tendances technologiques. Arno met l'accent sur l'utilisation de la technologie pour augmenter la rentabilité en automatisant les processus et en réduisant le travail inutile, dans le but d'atteindre l'efficacité et des profits plus élevés. Enfin, il est crucial de trouver un équilibre entre le contact humain et la technologie ; en combinant les interactions personnelles avec les outils numériques, les hôtels peuvent offrir des expériences personnalisées tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Cette approche remet en question les visions traditionnelles et souligne l’importance d’adopter les avancées technologiques dans le domaine de l’hôtellerie.

• Tirer parti de l'API ouverte pour des intégrations transparentes : Arno explique comment MK Hotels exploite l'API ouverte de son PMS, Apaleo, pour s'intégrer facilement à d'autres systèmes tels que les systèmes CRM et de messagerie. Cette API ouverte permet des connexions transparentes sans aucune difficulté, ce qui facilite l'amélioration de l'expérience client et la rationalisation des opérations.

• La borne d'enregistrement parfaite : Arno partage le processus de collaboration avec les fournisseurs de matériel et de logiciels pour créer leur borne d'enregistrement idéale. En contactant d'abord le fournisseur de matériel, puis en trouvant un partenaire logiciel, ils ont pu personnaliser l'expérience d'enregistrement sans contact pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ce partenariat est continu et bénéfique pour toutes les parties impliquées, démontrant l'importance de la collaboration dans la mise en œuvre de solutions innovantes.

• Augmentation des enregistrements mobiles : grâce aux tests AB et aux modifications fréquentes des textes de mailing, MK Hotels a constaté une augmentation significative des enregistrements mobiles, avec 25 % des clients s'enregistrant désormais en ligne et utilisant la clé mobile . Cette évolution vers les enregistrements mobiles améliore non seulement l'expérience client en réduisant les temps d'attente, mais démontre également l'importance de s'adapter à l'évolution des préférences des clients et aux tendances technologiques.

• Focus sur la rentabilité grâce à la technologie : Arno souligne l'importance d'utiliser la technologie pour augmenter la rentabilité dans le secteur hôtelier. En automatisant les processus et en réduisant le travail inutile, MK Hotels vise à optimiser l'efficacité et, à terme, à générer des bénéfices plus élevés. Cette approche stratégique met en évidence le rôle de la technologie dans l’atteinte des objectifs commerciaux et le maintien de la compétitivité sur le marché.

• Équilibrer le contact humain et la technologie : tout en reconnaissant la valeur des points de contact humain dans l'hôtellerie, Arno souligne également le rôle crucial de la technologie dans la satisfaction des demandes des clients et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. En trouvant le bon équilibre entre interaction humaine et solutions technologiques, les hôtels peuvent offrir des expériences personnalisées tout en tirant parti des outils numériques pour rationaliser les processus et répondre aux attentes des clients. Cette perspective remet en question les notions traditionnelles et souligne l’importance d’adopter les avancées technologiques dans l’industrie.

Arno estime que le développement technique au sein de l'industrie hôtelière est crucial pour répondre aux demandes des clients, même si certains hôteliers peuvent ne pas être d'accord. Il souligne l’importance d’utiliser la technologie pour rationaliser les processus et améliorer l’efficacité, conduisant finalement à une augmentation des bénéfices. Alors que certains hôteliers donnent la priorité aux points de contact humains, Arno reconnaît que tous les services ne nécessitent pas une intervention humaine et que tirer parti de la technologie peut être essentiel pour réussir dans le secteur.