Bornes d'auto-enregistrement pour les hôtels : Guide des bornes d'hôtel 2023

Par Hotel Tech Report

Dernière mise à jour Novembre 02, 2022

5 minutes de lecture


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Êtes-vous aux prises avec un budget plus serré dans votre hôtel, une pénurie de personnel ou l'évolution des préférences des clients vers des options sans contact ? L'industrie hôtelière est plus limitée que jamais en ressources et vous n'êtes pas seul.

Il peut être difficile de fournir un service de haute qualité face à des contraintes telles que la réduction du personnel hôtelier en raison de la hausse des coûts de main-d'?uvre. Cependant, l'expérience client n'a pas à souffrir si vous avez moins d'employés ou moins d'interactions en face à face. Les options de libre-service telles que les bornes d'enregistrement peuvent apporter de nombreux avantages aux clients, aux employés et aux propriétaires et gérants d'hôtels.

Tout le monde sait que les premières impressions déterminent la majorité de nos perceptions sur les marques et les personnes - l'expérience d'enregistrement n'est pas différente et elle est fortement corrélée à la satisfaction globale des clients.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'une borne d'enregistrement automatique peut faire, comment elle s'inscrit dans la tendance des hôtels sans contact et nous vous montrerons comment votre hôtel peut obtenir de meilleurs scores de satisfaction des clients, une rentabilité plus élevée et une plus grande productivité en mise en place de bornes d'auto-enregistrement.

What is a hotel self check-in kiosk?

En prenant du recul, définissons une borne d'enregistrement automatique. Un kiosque est un appareil électronique autonome, généralement doté d'un écran tactile, qui permet aux utilisateurs d'effectuer eux-mêmes des tâches. Peut-être avez-vous déjà utilisé une borne pour imprimer votre carte d'embarquement dans un aéroport ou pour acheter des billets pour les transports en commun. Ces bornes permettent aux passagers de remplir leurs demandes sans l'aide d'un agent de service. Dans un hôtel, une solution de borne d'enregistrement automatique est un dispositif similaire, mais plutôt que de fournir des cartes d'embarquement ou des billets de train, la borne permet à un client de s'enregistrer dans sa chambre en se connectant directement au PMS (système de gestion de la propriété) de l'hôtel via API. , créer des clés de chambre (cartes-clés) et peut-être même réserver une réservation de restaurant ou un surclassement dans une suite. Les hôteliers utilisent des bornes libre-service pour éliminer les tracas généralement associés à l'enregistrement à l'hôtel et réduire les files d'attente à la réception.

What features do hotel check-in kiosks offer?

Dans un hôtel, une borne d'enregistrement automatique peut en réalité faire bien plus qu'un simple enregistrement. Que peut faire une borne d'enregistrement pour vos invités ?

  • Enregistrement : le kiosque peut gérer l'ensemble du processus d'enregistrement, y compris la recherche de la réservation du client, la collecte d'un mode de paiement et la création de clés de chambre compatibles avec les serrures de porte . Certains kiosques ont des scanners de documents intégrés qui peuvent également enregistrer une copie d'un passeport ou d'une carte d'identité. Les clients peuvent terminer l'ensemble du processus d'enregistrement en une minute environ !

  • Départ : plutôt que d'imprimer des folios pour chaque client et de les glisser sous les portes des chambres le matin du départ, vous pouvez laisser les clients décider s'ils souhaitent imprimer ou envoyer leurs reçus par e-mail lorsqu'ils sortent du hall. Vous pourrez également déposer les clés de votre chambre et organiser le transport au moment du départ.

  • Surclassements : vous pouvez générer des revenus supplémentaires en permettant aux clients de parcourir et d'acheter des surclassements de chambre ou des modules complémentaires à partir du kiosque. La vente incitative de services supplémentaires et d'accessoires tels que le stationnement, la location de vélos et un forfait petit-déjeuner / service d'étage est un jeu équitable. Certains clients se sentent plus à l'aise d'acheter des surclassements à leurs propres conditions, plutôt que d'interagir avec un membre du personnel.

  • Demandes de service : les clients peuvent informer la réception de tout type de demande, comme demander des serviettes supplémentaires ou remplacer une ampoule, sans avoir à décrocher le téléphone ou à faire la queue pour parler à quelqu'un en personne. Les employés peuvent également bénéficier de la possibilité de trier et de suivre ces demandes lorsqu'elles arrivent par voie électronique.

  • Informations sur l'hôtel : les clients peuvent parcourir les informations sur vos points de vente F&B, votre spa, votre piscine, vos options de parking, vos recommandations de quartier et bien plus encore sur l'interface du kiosque.

  • Réservations : certaines bornes permettent également aux clients de créer, modifier ou annuler leurs réservations, de la même manière que la fonctionnalité du moteur de réservation sur votre site Web.

  • Traitement des paiements : les bornes d'enregistrement doivent gérer les formulaires d'inscription et le traitement des cartes de crédit, ce qui signifie que ces systèmes peuvent également réduire les rétrofacturations et prévenir la fraude.

Fondamentalement, un kiosque peut gérer presque toutes les tâches qui ne nécessitent pas l'assistance d'un humain. Il peut également contenir toutes les informations sur l'hôtel qui pourraient autrement être imprimées dans un livre d'or ou affichées sur des panneaux.

How can self check-in kiosks benefit your hotel?

Toutes les fonctionnalités des bornes d'auto-enregistrement peuvent sembler cool et modernes, mais les bornes ne sont en aucun cas une sorte de gadget flashy. Grâce à la technologie, votre hôtel peut obtenir de réels avantages, tels que des revenus supplémentaires et des scores d'avis clients plus élevés. Alors, comment les bornes d'enregistrement automatique peuvent-elles apporter ces avantages à votre propriété ?

  • Des temps d'attente plus courts à la réception peuvent entraîner des scores d'évaluation des clients plus élevés. Si les clients n'ont pas vraiment besoin de parler à un humain, ils peuvent résoudre rapidement leurs besoins (comme l'enregistrement ou le départ) avec un kiosque, qui exécute les tâches rapidement et efficacement. Lorsque plus d'invités utilisent les kiosques, moins d'invités font la queue à la réception, de sorte que les clients qui ont vraiment besoin d'une assistance en personne de la part d'un agent de la réception peuvent l'obtenir plus rapidement.

  • Les kiosques permettent une distanciation sociale et un service sans contact, ce qui rend les clients et les employés plus à l'aise. Lorsque les clients sont convaincus que l'hôtel dispose de mesures de sécurité et d'hygiène adéquates, ils sont plus susceptibles de réserver. Et lorsque les employés se sentent à l'aise au travail, le roulement peut être réduit.

  • Les opportunités de vente incitative peuvent générer des revenus supplémentaires. Une borne d'enregistrement automatique peut rendre les options de vente incitative accessibles à tous, et ces revenus supplémentaires peuvent être un facteur important dans votre résultat net, en particulier à une époque où chaque dollar compte.

  • L'automatisation des tâches répétitives permet à vos employés de travailler plus efficacement. Si la moitié de vos invités s'enregistrent sur des kiosques, vous aurez moins de rôles à remplir à la réception et vos agents de réception pourront consacrer leur temps à des tâches plus significatives, comme établir des relations avec les clients et résoudre les plaintes.

  • Les kiosques peuvent réduire votre empreinte environnementale en réduisant la consommation de papier. Dans de nombreux hôtels, les agents de la réception prennent l'habitude d'imprimer des reçus et de distribuer des cartes de la région, qui consomment beaucoup de papier au fil du temps. Lorsque les clients contrôlent leur propre expérience d'enregistrement et de départ, ils peuvent choisir d'obtenir ou non des documents imprimés, et de nombreux clients opteront pour des versions électroniques.

What are some other considerations of self check-in kiosks?

Bien que les bornes d'enregistrement automatique présentent certainement de nombreux avantages, elles ne constituent peut-être pas la meilleure solution pour tous les hôtels. Lorsque vous décidez si les kiosques conviennent à votre propriété, vous voudrez peser le coût initial, l'adéquation avec votre clientèle typique et la façon dont les kiosques peuvent s'intégrer à votre marque et à votre design.

En ce qui concerne les coûts, il est indéniable que les kiosques s'accompagnent d'un investissement financier initial. Les kiosques d'auto-enregistrement peuvent être rentabilisés au fil du temps, mais cela pourrait prendre quelques années pour que les économies de coûts réalisées par les kiosques compensent les dépenses initiales. Si votre hôtel est à court d'argent, les kiosques pourraient ne pas avoir de sens pour le moment ; Cependant, vous pourrez peut-être démontrer pourquoi les kiosques sont un investissement plus intelligent à long terme que l'embauche d'agents de réception supplémentaires.

Outre le coût, vous devrez évaluer si les kiosques conviennent à votre profil d'invité et à votre image de marque. Si votre invité typique est âgé ou moins féru de technologie, les kiosques pourraient finir par causer plus de confusion qu'ils n'en résolvent, et vous pourriez avoir besoin de membres du personnel pour aider les clients à utiliser les kiosques. Si beaucoup de vos invités sont internationaux, les kiosques pourraient être un excellent ajout à votre lobby, tant que vous investissez dans de bonnes traductions de votre contenu. Et si votre hôtel a un aspect historique ou traditionnel qui fait partie intégrante de l'expérience, le fait d'inciter les clients à utiliser une technologie de pointe peut entrer en conflit avec l'expérience que vous essayez de créer, bien que vous puissiez trouver un moyen créatif. pour mélanger l'ancien et le nouveau.

La gestion hôtelière est complexe, mais les logiciels peuvent aider à éliminer de nombreuses tâches fastidieuses ou répétitives. Vous souhaitez activer la même fonctionnalité sur les appareils personnels des clients de l'hôtel pour faciliter l'enregistrement en libre-service sans matériel encombrant ?

Lisez notre guide des solutions d'enregistrement sans contact . Vous avez encore des questions sur les bornes d'enregistrement automatique des hôtels ? Faites le nous savoir!

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