Les hôtels Hoteza et Peninsula redéfinissent le parcours client avec une solution de tablette sur mesure dans la chambre
Élever le parcours des invités
Hoteza, l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques dans le secteur hôtelier, s'est associé à The Hongkong and Shanghai Hotels Limited, propriétaire et exploitant d'hôtels de luxe sous la marque The Peninsula, pour révolutionner l'expérience client grâce à une solution sur tablette dans la chambre. La collaboration a abouti à une expérience numérique transparente et sur mesure qui élève le parcours client à des niveaux sans précédent.
Les hôtels Peninsula constituent la référence en matière d'hospitalité et de service exceptionnels et, bien que l'entreprise ait un héritage de plus de 157 ans, elle a toujours été engagée dans l'innovation. La collaboration avec Hoteza a commencé avec les projets The Peninsula Istanbul et The Peninsula London, qui ont ouvert respectivement en février et septembre 2023. Les deux partenaires étaient engagés dans le même objectif : améliorer l'expérience client grâce à une solution technologique innovante. Hoteza s'est montré à la hauteur en fournissant une application personnalisée pour tablettes, offrant un large éventail de fonctions, notamment le contrôle de la chambre, le contrôle du système TV et audio, le livre électronique des invités, la commande du service en chambre, la commande du service d'entretien ménager, les systèmes de messagerie et de notification, et d'autres systèmes interactifs. caractéristiques.
Cette expérience unique est mise en valeur dans les chambres, où les interrupteurs et claviers traditionnels ont été remplacés par d'élégants panneaux de chevet interactifs. Grâce à cette solution, les clients peuvent contrôler presque tout dans la pièce : de l'éclairage et de la télévision, de la climatisation et des rideaux, au système audio et bien plus encore.
"Nous sommes fiers de collaborer avec les hôtels de Hong Kong et de Shanghai sur ce projet révolutionnaire", a déclaré Nikolay Beloshitsky, PDG de Hoteza. « En tirant parti de notre expertise en technologie hôtelière, nous avons conçu une solution de tablette sur mesure dans la chambre qui offre aux clients de Peninsula le plus grand confort. Ce partenariat démontre notre engagement à fournir des solutions de pointe qui dépassent les attentes des clients.
Hoteza a également mis en œuvre une solution HSIA (High-Speed Internet Access) qui permet une distribution flexible de la bande passante Internet entre tous les utilisateurs et offre une autorisation d'accès à Internet en fonction du nom de l'invité, des codes SMS ou du mot de passe. Les prouesses d'intégration de Hoteza se sont étendues à divers autres systèmes hôteliers, notamment Shiji PMS, le système de gestion de tâches HotSOS d'Amadeus et GRMS basé sur la propre architecture de HSH.
"Avec notre engagement en faveur d'un luxe sans précédent et d'un service exceptionnel, nous recherchions un partenaire capable de donner vie à notre vision", a déclaré Michael Garcia, directeur général de la technologie du groupe. "La collaboration avec Hoteza nous a permis de transformer l'expérience client, en proposant une gamme de fonctionnalités sur mesure et de services pratiques pour atteindre tous les objectifs du projet, et bien plus encore."
La mise en œuvre de la solution de tablette sur mesure de Hoteza dans la chambre a donné des résultats exceptionnels pour The Peninsula Istanbul et The Peninsula London. Les commandes de restauration et de service dans la chambre ont accru le confort des clients et permis de réduire le nombre d'appels à la réception. De plus, le système de gestion de contenu centralisé permet aux clients d'accéder à des informations pertinentes et améliore sans effort la satisfaction globale des clients.
Cette collaboration entre Hoteza et les hôtels de Hong Kong et Shanghai illustre le pouvoir transformateur des solutions technologiques personnalisées dans le secteur hôtelier. En combinant leur expertise et leur dévouement à l'excellence, ils ont redéfini ensemble le parcours du client, établissant une nouvelle norme en matière de luxe et d'innovation dans l'industrie.
À propos de The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited
Constituée en 1866 et cotée à la Bourse de Hong Kong (00045), HSH est la société holding d'un groupe engagé dans la propriété, le développement et la gestion de prestigieuses propriétés hôtelières, commerciales et résidentielles dans des endroits clés en Asie, aux États-Unis. États et Europe, ainsi que la fourniture de services de tourisme et de loisirs, de gestion de clubs et d'autres services. Le portefeuille d'hôtels Peninsula comprend The Peninsula Hong Kong, The Peninsula Shanghai, The Peninsula Pékin, The Peninsula Tokyo, The Peninsula New York, The Peninsula Chicago, The Peninsula Beverly Hills, The Peninsula Londres, The Peninsula Paris, The Peninsula Istanbul, The Peninsula. Bangkok et The Peninsula Manille. Le portefeuille immobilier du Groupe comprend le complexe Repulse Bay, la Peak Tower et le St. John's Building à Hong Kong ; Le monument à Ho Chi Minh Ville, Vietnam ; et 21 Avenue Kléber à Paris, France. Le portefeuille de clubs et de services du Groupe comprend The Peak Tram à Hong Kong ; Quail Lodge & Golf Club à Carmel, Californie ; Clubs Peninsula et services de conseil, Peninsula Merchandising et Tai Pan Laundry à Hong Kong.
