Inn-Flow atteint de nouveaux sommets avec la certification de niveau III du service client mondial
Hotel Tech Report récompense Inn-Flow pour son infrastructure de support client exceptionnelle et sa transparence
Inn-Flow, l'un des principaux fournisseurs de logiciels d'exploitation hôtelière, a annoncé aujourd'hui avoir obtenu la certification de niveau III du service client mondial (GCSC) de Hotel Tech Report, marquant une avancée significative par rapport à la certification de niveau II obtenue l'année dernière. Cette prestigieuse reconnaissance souligne l'engagement indéfectible d'Inn-Flow à fournir un service client inégalé, proactif et axé sur les résultats aux hôteliers du monde entier.
Le processus de certification, mené par Hotel Tech Report, repose sur une grille de notation rigoureuse de 34 points évaluant quatre dimensions clés de l'excellence du support client : le support préventif, le support réactif, le coaching/la réussite et la validation client. Inn-Flow a excellé dans chaque catégorie, obtenant un score élevé dans la grille, bien dans la fourchette requise pour obtenir la désignation de niveau III. La réussite de l'entreprise offre aux hôteliers l'assurance essentielle que choisir Inn-Flow comme partenaire signifie placer leur confiance dans un fournisseur dédié à la transparence, à la réactivité et à l'amélioration continue.
Un engagement pour un support transparent et en temps réel
L'un des facteurs clés pour atteindre le niveau III du GCSC est l'accent mis par Inn-Flow sur l'assistance immédiate et en temps réel, une approche qui différencie l'entreprise dans un secteur où une communication différée ou impersonnelle peut miner la confiance des clients. Du chat intégré à l'application à la gestion avancée des tickets, l'équipe d'Inn-Flow veille à ce que les hôteliers aient un accès instantané aux informations et à l'expertise dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes et optimiser les opérations.
« L'équipe d'assistance d'Inn-Flow a mis l'accent sur l'accessibilité de ses clients au moment opportun », a déclaré Adam Hollander, cofondateur de Hotel Tech Report. « Alors que de nombreuses entreprises prétendent offrir une assistance par chat en direct, Inn-Flow se distingue en la gérant en temps réel. Cette ligne de communication directe élimine les goulots d'étranglement, accélère le dépannage et conduit à des résultats plus satisfaisants pour les clients. »
Donner du pouvoir aux hôteliers grâce aux données, au coaching et aux meilleures pratiques
Au-delà de la résolution rapide des problèmes, l'approche holistique d'Inn-Flow en matière de réussite client implique un coaching cohérent, des briefings réguliers sur les mises à jour des produits et des ressources d'auto-assistance intuitives. L'entreprise propose une base de connaissances complète, des didacticiels vidéo, des visites guidées intégrées à l'application et des infobulles qui aident les clients à devenir des utilisateurs plus confiants et informés de la plateforme. De plus, des contrôles de réussite trimestriels garantissent que les clients non seulement maintiennent leurs niveaux de performance, mais améliorent continuellement leurs résultats opérationnels et financiers.
« Chez Inn-Flow, nous sommes convaincus qu’un service client exceptionnel est la pierre angulaire de notre réussite », a déclaré John Erhart, PDG et fondateur d’Inn-Flow. « Nous avons réalisé des investissements considérables dans les outils, les processus et les stratégies qui favorisent de véritables partenariats avec les hôteliers. En combinant une assistance immédiate et personnalisée avec des ressources proactives et de la transparence, nous garantissons aux propriétaires d’hôtels les moyens d’atteindre leurs objectifs, qu’il s’agisse d’améliorer l’efficacité, d’élargir leur portefeuille ou d’améliorer la satisfaction des clients. »
Résultats démontrés et satisfaction client exceptionnelle
L'un des aspects les plus convaincants de l'obtention de la certification de niveau III est la validation des propres clients d'Inn-Flow. Dans le cadre du processus de certification, Hotel Tech Report vérifie les avis des utilisateurs et les scores de satisfaction. Avec plus de 190 avis clients vérifiés et une note d'assistance moyenne de 4,8+, Inn-Flow se positionne comme un leader de l'innovation centrée sur le client. Ce retour d'expérience authentique et positif réaffirme que la méthodologie de l'entreprise trouve un écho auprès des véritables opérateurs sur le terrain.
Principaux points forts de l'évaluation GCSC d'Inn-Flow :
- Niveau de certification : Niveau III – Axé sur le client
- Taille de l'équipe de soutien : 11 spécialistes, dirigée par la vice-présidente des services clients, Kelsey Higginbotham
- Période de certification : décembre 2024 – décembre 2025
Perspectives d'avenir : amélioration continue pour une meilleure réussite des clients
L’obtention du GCSC de niveau III est à la fois une étape importante et une source de motivation pour Inn-Flow. L’entreprise reste déterminée à faire évoluer sa stratégie de support client en réponse aux tendances émergentes du secteur, aux avancées technologiques et aux commentaires des clients. L’objectif : fournir aux hôteliers le plus haut niveau de support, en s’assurant qu’ils disposent des ressources, des connaissances et de la confiance nécessaires pour exceller dans un marché hautement concurrentiel.
À propos de la certification du service client mondial Hotel Tech Report (GCSC)
La certification GCSC fournit un cadre standard pour les hôteliers qui recherchent des informations transparentes et basées sur des données sur la qualité du support client d'un fournisseur. En évaluant les entreprises sur la base du support préventif, du support réactif, du coaching/de la réussite et de la validation client, la certification offre une clarté sans précédent et aide les hôteliers à sélectionner les meilleurs partenaires technologiques pour leur entreprise.
