INTELITY et JTB Corp s'associent pour améliorer l'expérience des clients dans les îles hawaïennes et en Asie-Pacifique

INTELITY®, le fournisseur de la plateforme d'engagement des clients et de gestion du personnel la plus complète de l'industrie du voyage, a annoncé aujourd'hui un nouveau partenariat avec JTB Corp, le premier service d'hôtellerie et de voyage au Japon, afin de créer des expériences de voyage VIP pour les clients du monde entier. L'initiative fournira des capacités numériques robustes et un contenu personnalisé en japonais aux clients via la plate-forme INTELITY, offrant aux voyageurs de JTB des expériences personnalisées conçues pour leurs besoins spécifiques.

« À l'heure actuelle, les expériences des invités japonais aux États-Unis restent largement en anglais, ainsi que d'autres défis », a déclaré Hiroyuki Takahashi, PDG de JTB Corp. « Pourtant, nous savons que le fait d'avoir les services et les informations dont les clients ont besoin dans leur langue maternelle contribue de manière significative à ce qu'ils se sentent plus à l'aise et responsabilisés. En nous associant à INTELITY, nous offrons à la fois le confort d'un contenu et des services spécifiques au japonais et la commodité des technologies en chambre.

Le partenariat lancera sa première mise en ?uvre cet été au 23e étage du Sheraton Waikiki, qui est exclusivement réservé à l'usage de JTB Corp. La propriété subira une transformation numérique au fur et à mesure du déploiement de la plate-forme INTELITY, à commencer par des tablettes dans la chambre et une application mobile, proposant un contenu et des services personnalisés en japonais. Les clients auront accès aux informations sur l'hôtel, aux réservations de restaurants et de spas, et la possibilité de demander des services sans contact, ainsi que des repas en chambre.

« C'est une très belle étape pour nous et un cas d'utilisation parfait pour la plate-forme INTELITY : avec près de 30 % des touristes hawaïens venant du Japon, il est temps que les expériences et les messages des clients soient adaptés à leurs besoins », a déclaré Robert, PDG d'INTELITY. Stevenson. "À cet égard, il n'y a pas de meilleur partenaire pour nous que JTB Corp, une agence avec plus de 100 ans d'expérience offrant des expériences de voyage de la plus haute qualité aux clients asiatiques."

Les sociétés continueront d'ajouter la plate-forme INTELITY dans d'autres hôtels partenaires hawaïens et de se développer dans des propriétés au Japon et en Asie-Pacifique jusqu'en 2020 et au-delà. « Les hôtels et les auberges au Japon sont actuellement à la traîne du reste du monde en matière de transformation numérique », a déclaré Mitsuhiko Ito, responsable de la R&D dans la Silicon Valley pour JTB Americas Ltd. « Pour nous, il existe une réelle opportunité de créer une nouvelle valeur pour les clients en faisant entrer les expériences des clients dans l'ère numérique. C'est pourquoi nous nous sommes fixé comme priorité de nous associer à des entreprises technologiques innovantes en dehors du Japon, et c'est pourquoi il est passionnant pour nous d'étendre ce nouveau partenariat avec INTELITY à l'avenir.