INTELITY et Nuvola s'associent pour étendre la messagerie client et la gestion des demandes pour les hôteliers
La nouvelle intégration aidera les hôtels à interagir avec les clients en temps réel et à rationaliser les opérations de services aux clients
INTELITY®, le fournisseur de la plate-forme d'engagement des clients et de gestion du personnel la plus complète de l'industrie du voyage, a annoncé aujourd'hui à HITEC Dallas une nouvelle intégration avec Nuvola, la principale plate-forme d'optimisation hôtelière basée sur le cloud. La nouvelle intégration étend les capacités de messagerie omnicanal existantes d'INTELITY et enrichit davantage les capacités de Nuvola à se connecter avec les invités directement à partir des solutions de chat et de gestion des demandes de Nuvola. En plus de la messagerie invité, la billetterie des demandes de service a également été incluse.
« La suite robuste de solutions axées sur l'hôtellerie à travers Nuvola et INTELITY fournit un système intégré complet de communication et d'optimisation », a déclaré Juan Carlos Abello, PDG de Nuvola. « Nuvola et INTELITY partagent l'objectif commun de permettre aux hôteliers de rationaliser leurs opérations tout en améliorant simultanément l'expérience globale des clients. Nous sommes impatients d'approfondir notre partenariat et de mettre en ?uvre la nouvelle solution intégrée avec des partenaires hôteliers du monde entier.
Cette nouvelle intégration, déjà déployée dans les établissements en direct, permet aux hôteliers d'offrir à leurs clients un accès immédiat au personnel directement depuis leur téléphone mobile. Les clients peuvent discuter avec le personnel de l'hôtel et se renseigner sur les caractéristiques ou les équipements de l'hôtel, avant, pendant ou même peu de temps après leur séjour, directement dans la fonction Guest Chat de Nuvola. L'intégration permet également au personnel de l'hôtel d'être immédiatement averti lorsqu'un client soumet une demande de service via le module de gestion des demandes de Nuvola. Pour s'assurer que les demandes sont satisfaites en temps opportun, les hôteliers peuvent recevoir une notification d'escalade si les demandes ne sont pas satisfaites dans un délai défini.
« Chez INTELITY, nous avons toujours été fiers d'avoir un large éventail d'intégrations disponibles. Cette nouvelle intégration avec Nuvola amènera la gestion des clients et des services à un niveau supérieur en résolvant bon nombre des plus gros problèmes de l'hôtellerie », a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. « La combinaison de notre plate-forme robuste et des technologies innovantes de Nuvola améliore l'expérience des clients dans une propriété installée, tout en augmentant la productivité du personnel - ce que nous appelons une double victoire pour les clients et le personnel. »
Pour en savoir plus sur cette nouvelle intégration, veuillez visiter les sites Web INTELITY ou Nuvola.
