ipartment s'associe à Mews pour propulser l'avenir des appartements avec services
Le principal fournisseur allemand d'appartements avec services améliore l'automatisation et l'expérience client avec Mews, rationalisant les opérations et réduisant l'administration.
Mews, leader du cloud hôtelier, a été choisi par ipartment pour alimenter son portefeuille croissant d'appartements avec services design. Avec 1 300 appartements en exploitation et, au printemps, 1 300 autres en développement en Allemagne, ipartment continue de définir la référence dans le secteur des appartements avec services en misant sur la numérisation, l'automatisation et l'innovation.
Fondé en 2008, ipartment a été l'un des premiers concepts d'appartements avec services professionnels et haut de gamme en Allemagne. En migrant vers Mews, la marque a franchi une étape majeure dans la modernisation de ses opérations et l'amélioration de l'expérience client.
« Notre objectif a toujours été d'automatiser davantage les appartements avec services tout en offrant à nos clients le confort d'une "seconde maison" », a déclaré Marcus Löwe, directeur opérationnel d'ipartment GmbH. « Nous voulons être précurseurs dans ce domaine, et Mews est le partenaire idéal, car ils partagent cette vision. Ils ont prouvé leur capacité à nous aider à évoluer rapidement et à optimiser l'ensemble de notre activité, notamment dans le cadre de notre stratégie d'expansion. Cependant, si nous adoptons la digitalisation, nous ne négligerons jamais le service personnalisé. Nous nous efforçons constamment de trouver l'équilibre parfait entre technologie et contact humain, afin que nos clients bénéficient à la fois d'efficacité et de convivialité. »
La transition a déjà produit des résultats significatifs, notamment en matière d'automatisation des processus d'enregistrement et de paiement. Deux établissements d'ipartment fonctionnent désormais sans gestionnaire sur place, et 99 % des clients utilisent des bornes d'enregistrement automatique. Ce processus simplifié permet au personnel de se concentrer sur l'accueil plutôt que sur l'administration.
Grâce à l'association de Mews Payments et de Mews Terminals, ipartment a éliminé le traitement manuel des paiements et l'utilisation de plateformes externes pour l'envoi des liens de paiement. Cette automatisation garantit une expérience fluide et sécurisée aux clients, tout en réduisant considérablement les tâches administratives, permettant aux équipes de se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel.
Le processus de réservation a également été transformé. Grâce à l'intégration de la messagerie de devis dans Mews, ipartment a réduit de 50 % le délai entre une demande et une réservation confirmée. Les agents de réservation ont également constaté une réduction significative de leur charge de travail administrative.
« Nous recevons également des retours positifs de nos employés sur Mews. C'est un PMS facile à prendre en main et à utiliser. Grâce à Mews, nous avons inscrit et migré 15 établissements en seulement six semaines. Depuis, nous avons pu mettre en place de plus en plus de processus automatisés et, grâce au développement et à l'amélioration constants de Mews, nous sommes enthousiastes pour les années à venir », a ajouté Thomas Pohl, responsable des réservations chez ipartment GmbH.
Matt Welle, PDG de Mews, a déclaré : « ipartment est un pionnier des appartements avec services depuis plus de dix ans, et il est passionnant de les voir continuer à être à la pointe de l'innovation technologique. Leur engagement en matière d'automatisation et de modernisation s'inscrit parfaitement dans la lignée de Mews, et nous sommes ravis de soutenir leur croissance alors qu'ils redéfinissent ce que sont les appartements avec services d'exception. »
À propos d'ipartment
ipartment GmbH a été fondée à Cologne en 2008. L'entreprise est aujourd'hui le leader allemand des appartements avec services hôteliers pour les séjours d'affaires de longue durée. Avec « First Choice Second Home », ipartment propose un concept pour ceux qui préfèrent vivre « sur la route, chez eux » plutôt qu'à l'hôtel. L'aménagement design des appartements et des maisons, le parcours client entièrement digitalisé et le service complet font sa particularité.
Initialement composés de deux appartements à Cologne, on compte aujourd'hui 1 300 appartements design en Allemagne (plus de 2 300 contrats de location ont été signés). Leur superficie varie de 20 à 70 mètres carrés, certains avec balcon, voire toit-terrasse.
Le taux d'occupation actuel des bâtiments est de 92 %. Parmi eux, 90 % sont des voyageurs d'affaires et les 10 % restants sont des voyageurs privés. La durée moyenne de séjour en hébergement longue durée est de 45 jours.
Les quelque 80 employés gèrent actuellement 17 sites et un espace de coworking. Une expansion future, notamment dans d'autres pays européens, est prévue.
