Lenk Lodge réduit les tâches manuelles de 50 % dans les premières semaines suivant son déménagement à Mews

L'établissement de charme suisse se trouve dans la magnifique vallée du Simmental en Suisse. Il propose des chambres d'hôtel et des appartements et accueille régulièrement des événements tels que des retraites de yoga, des séminaires et des ateliers. Le lodge a rouvert ses portes en décembre sous un nouveau propriétaire et après avoir déménagé vers Mews.

Raphael Simcic est codirecteur de Lenk Lodge et directeur général de SUM Hospitality, une agence de conseil en solutions d'hôtellerie numérique. Il a dirigé le déploiement de Mews à Lenk Lodge et est un partenaire de déploiement Mews certifié.

« Ce qui est formidable avec Mews, c'est sa flexibilité. Lenk Ledge étant un petit hôtel, j'ai mis en place une pile technologique allégée en quelques heures pour maximiser l'efficacité et la simplicité. Nous voulions rationaliser chaque processus, c'est pourquoi nous avons intégré un terminal de paiement à Mews Payments. Cela signifie que nous n'utilisons plus d'argent liquide et que cela fonctionne bien, même sur un marché comme la Suisse, qui est encore axé sur le paiement en espèces. »

Ce passage aux paiements sans espèces permet à l'hôtel d'économiser 30 à 45 minutes par jour en automatisant la facturation et le rapprochement, tout en éliminant le besoin de compter les espèces et de les stocker en toute sécurité à la banque.

L'équipe de réservation a également réalisé des économies de temps considérables grâce à Mews Operations. Les devis et les réservations peuvent être effectués rapidement et facilement par téléphone avec les personnes chargées de la réservation, ce qui réduit la charge de travail de 30 à 40 %.

Le Lenk Lodge a adopté Mews Guest Experience, notamment un moteur de réservation intégré, l'enregistrement en ligne et le départ en ligne. 31 % des réservations sont effectuées directement via Mews Booking Engine sur le site Web de l'hôtel ; en 2021, la moyenne en Suisse était de 14 %.

51 % des arrivées se font en ligne et 25 % en ligne. Cela réduit de plus de 50 % les tâches administratives telles que les formulaires d'inscription manuels, la numérisation des passeports et la prise de paiement, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur l'accueil des clients, les ventes supplémentaires et l'hospitalité à valeur ajoutée.

« J’aime toujours voir des hôtels plus petits comme Lenk Lodge ouvrir la voie en matière d’innovation, car cela prouve que la taille n’est pas un obstacle à une hospitalité axée sur la technologie et centrée sur le client », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « C’est impressionnant de voir un établissement obtenir des résultats aussi immédiats, et cela ne se produit que lorsque les hôteliers adoptent la technologie native du cloud. Lenk Lodge donne l’exemple. »