Comme par magie, l'IA D3x permet de réduire de 70 % les dossiers traités manuellement pour les hôtels McDreams.

LIKE MAGIC s'associe à D3x pour optimiser la communication avec les clients des hôtels McDreams, accélérant ainsi les réponses, réduisant la charge de travail du personnel et offrant une expérience client plus homogène dans l'ensemble du portefeuille. En combinant les processus opérationnels à une IA conversationnelle en temps réel, cette intégration permet aux hôtels de traiter plus rapidement les demandes des clients, de libérer les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée et de proposer un parcours client plus fluide, de la réservation au départ.

Du traitement manuel des tâches à la prise en charge automatisée des clients

Avant l'intégration de D3x AI, les équipes de McDreams géraient manuellement tous les messages WhatsApp des clients, une tâche quasi magique. Avec l'augmentation du nombre de clients, les questions répétitives concernant l'enregistrement, le parking, les factures et les services proposés mettent à rude épreuve les équipes réduites réparties dans plusieurs hôtels.

« Notre objectif n'a jamais été de créer un chatbot. Nous avons conçu une IA capable d'accomplir de véritables tâches, de la mise à jour des données du PMS à la création de tâches de ménage, en passant par l'envoi du bon lien au bon moment. En prenant en charge les tâches routinières, D3x offre aux clients un service instantané tout en permettant aux équipes de se concentrer davantage sur l'aspect humain de l'hôtellerie », explique Jason Noronha, fondateur de D3x.

D3x est désormais intégré directement à la plateforme LIKE MAGIC et assure la première réponse à toutes les conversations WhatsApp et du site web. Connectée au système de gestion hôtelière (PMS) et au parcours client LIKE MAGIC, l'IA répond instantanément en plusieurs langues, automatise la plupart des demandes clients et transfère les demandes complexes au personnel de manière fluide, le tout depuis la même interface.

« Cette collaboration illustre parfaitement ce que signifie une IA performante », déclare Markus Feller, PDG de LIKE MAGIC. « Il ne s'agit pas de remplacer les humains, mais de permettre aux équipes hôtelières de se concentrer sur l'essentiel : un accueil authentique. »

Impact clair et mesurable

Depuis la mise en service de cette intégration, McDreams a réalisé des améliorations significatives en matière de performance sur l'ensemble de ses canaux de communication numérique avec les clients :

• Plus de 50 % des messages WhatsApp sont désormais traités automatiquement.

• Plus de 80 % des conversations par chat sur les sites web sont entièrement résolues sans intervention humaine.

• Le nombre de cas nécessitant un suivi manuel diminue d'environ 70 %.

• Les délais de réponse moyens sont réduits de moitié, passant de plus de seize minutes à un peu plus de huit.

• Chaque employé gère désormais quatre fois plus de conversations par jour.

• La satisfaction des clients reste stable à un excellent niveau de 8,4 sur 10.

« Les données opérationnelles de McDreams confirment que l'IA puissante, lorsqu'elle est intégrée de manière transparente à la plateforme d'exploitation centrale comme LIKE MAGIC, va au-delà de la simple conversation pour devenir un véritable multiplicateur de flux de travail », ajoute Jason Noronha.

L'automatisation de nouvelle génération arrive bientôt

La collaboration continue de s'approfondir grâce à de nouvelles fonctionnalités prévues pour le premier trimestre 2026, étendant l'automatisation au-delà de la communication :

• Liens magiques : L’IA partage des liens personnalisés d’enregistrement en ligne ou de portail invité directement depuis Like Magic.

• Création automatique de tâches : lorsqu’un client signale un problème, l’IA crée automatiquement une tâche de ménage ou de maintenance dans Like Magic.

• Mise à jour des factures via le chat : les clients peuvent modifier les numéros de TVA ou les informations de l’entreprise directement dans le chat, les mises à jour étant instantanément synchronisées avec le PMS.

« Avec McDreams et D3x, nous établissons une nouvelle norme en matière d'intégration de l'IA dans les opérations hôtelières », ajoute Feller. « Il s'agit d'une technologie intelligente qui simplifie les processus, fait gagner du temps et améliore l'expérience humaine, tant pour les clients que pour les équipes. »

À propos de D3x

D3x est le moteur d'opérations IA pour les hôtels, utilisable sur WhatsApp, messagerie instantanée, e-mail et même appels téléphoniques. Connecté aux systèmes de gestion hôtelière (PMS), à LIKE MAGIC, aux outils de ménage et de réservation, D3x ne se contente pas de répondre aux questions : il prend en charge les tâches, comme la mise à jour des réservations, la correction des factures, la création de tâches et l'automatisation des communications avec les clients. Les hôtels font confiance à D3x pour optimiser leurs équipes, réduire les tâches manuelles et offrir une expérience client plus rapide et homogène.