Maestro fait une différence pour les hôtels via une intégration CRS bidirectionnelle avancée

Assurer une expérience client sans friction de la réservation au départ et au-delà est essentiel dans la nouvelle normalité d'aujourd'hui. Heureusement, Maestro est l'un des rares fournisseurs de systèmes de gestion immobilière à proposer une intégration bidirectionnelle améliorée à Pegasus CRS et à d'autres principaux fournisseurs de systèmes de réservation centrale. Basée sur les normes Hospitality Technology Next Generation (HTNG), cette initiative technologique conjointe permet aux clients de réserver facilement des chambres et d'apporter des modifications aux réservations existantes sur commande, quelle que soit l'origine de la réservation.

"Alors que les voyages reprennent, les hôteliers doivent faire tout leur possible pour garantir une expérience de séjour exceptionnelle, et cela commence par la réservation", a déclaré Warren Dehan, président de Maestro. « Lorsque les clients appellent l'hôtel, l'agent de réservation - quel que soit l'endroit où il se trouve - doit avoir accès à toutes les données pertinentes, quelle que soit l'heure de la journée ou avec qui la réservation a été effectuée pour la première fois. Nous voulions nous assurer que si un client fermait sa ligne de réservation à 20h00 et qu'un invité appelle à 21h00 pour modifier une réservation existante - ou si un membre du club de fidélité effectue une réservation à 10h00 pm et attend de l'hôtel qu'il honore les demandes de profil préalables - Pegasus CRS ou les autres fournisseurs de CRS tiers qui gèrent le centre d'appels de l'hôtel ont une vue complète du client et une représentation fidèle des réservations centralisées dans et hors du système. Avec une intégration bidirectionnelle standard, même écrite selon les normes HTNG, ce niveau de transparence n'existe pas.

« En collaboration avec Pegasus et d'autres fournisseurs de CRS de premier plan, Maestro propose un moyen sécurisé de télécharger des réservations de volume à partir de plusieurs threads, pas seulement les tarifs et la disponibilité », a-t-il déclaré. « Cela crée une expérience de réservation plus axée sur le service pour les clients qui appellent au sujet de leurs réservations et donne aux opérateurs plus de contrôle sur leurs processus de réservation. Cette intégration CRS bidirectionnelle améliorée est quelque chose dont les hôtels sans centre d'appels exclusif 24h/24 et 7j/7 peuvent bénéficier aujourd'hui, et c'est quelque chose à quoi les voyageurs s'attendront s'ils veulent vous donner une bonne critique. Nous recevons quotidiennement des demandes de clients et de nouveaux prospects demandant ce type de fonctionnalité, et ils sont ravis d'apprendre que nous l'avons déjà en place.

Synchronisation des réservations du cercle complet

Maestro s'est lancé pour la première fois dans le projet d'intégration bidirectionnelle améliorée en 2018 avec Pegasus. Elizabeth James, consultante en solutions Pegasus, a dirigé l'effort pour développer un moyen d'accéder à toutes les réservations dans son CRS et celles provenant de Maestro. Pegasus n'a pas d'accès direct au PMS ; Le moteur de réservation de Maestro envoie plutôt toutes les données de réservation au CRS, créant un enregistrement de la transaction avec tous les détails transparents pour l'agent de réservation.

« Dans le monde typique des réservations hôtelières, un système à sens unique enverrait les réservations des clients du Pegasus CRS au Maestro PMS ? c'est tout », a déclaré James. « Avec le scénario bidirectionnel amélioré, nous envoyons les informations de réservation au PMS et il renvoie les données. Il s'agit d'une synchronisation complète des réservations, avec les détails des tarifs et de l'inventaire. Peu d'entreprises PMS ont ce type d'intégration profonde avec Pegasus. Le fait d'avoir toutes les réservations sur une seule plate-forme nous donne la possibilité de générer les rapports nécessaires sur un ensemble complet de réservations. Et, grâce à la plate-forme Pegasus Business Intelligence, nous pouvons découper et découper les informations de manière plus significative. Cela donne à Pegasus et Maestro les analyses les plus précises et significatives par défaut. »

« Pour nous, établir des liens solides avec des partenaires fournisseurs est essentiel au succès de nos clients », a-t-elle déclaré. « Un CRS est aussi bon que ses relations et ses connexions avec les fournisseurs de services hôteliers. Sans l'intégration bidirectionnelle améliorée, les hôtels devraient attendre le lendemain (lorsque leur système de réservation sera de nouveau opérationnel) pour télécharger de nouvelles réservations et voir les modifications apportées aux réservations effectuées la veille via le CRS. Ensemble, nous offrons le moyen le plus simple de gérer la distribution et d'améliorer l'expérience utilisateur. Il est temps que les opérateurs se débarrassent des vieux systèmes maladroits qui n'ont pas d'intégration transparente. C'est un monde différent aujourd'hui et la mise en ?uvre d'intégrations bidirectionnelles améliorées entre les utilisateurs de Maestro et Pegasus contribue à garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Le logiciel basé sur un navigateur Web Maestro est la suite logicielle de gestion de propriété (PMS) cloud et sur site préférée des hôtels indépendants, des complexes de luxe, des centres de conférence, des locations de vacances et des groupes multi-propriétés. Le système d'entreprise certifié PCI et compatible EMV de Maestro offre plus de 20 modules intégrés sur une seule base de données, y compris des applications Web, mobiles et sans contact pour augmenter la rentabilité, générer des réservations directes, centraliser les opérations et permettre aux opérateurs d'engager les clients avec un service personnalisé et expérience en toute sécurité. Le service d'assistance de Maestro fournit des services d'assistance et d'éducation par téléphone en direct et par chat instantanés inégalés en Amérique du Nord, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

HTNG applaudit l'effort technologique

L'architecte de services Web HTNG Sandy Angel a déclaré que l'intégration CRS bidirectionnelle améliorée est "plutôt cool". Cela permet non seulement aux hôteliers de servir correctement les clients du point de vue des réservations 24h/24 et 7j/7, mais «il uniformise les règles du jeu pour les hôtels indépendants, permettant aux opérateurs de fournir des services identiques aux plus grandes marques».

« Cette intégration CRS bidirectionnelle améliorée aide vraiment les hôtels à mieux gérer leurs réservations, en particulier les heures creuses, et soutient les opérations du point de vue de la main-d'?uvre », a déclaré Angel. « Si vous regardez les grandes chaînes, elles ont des opérations de réservation à service complet 24/7/365 dans des endroits éloignés. Beaucoup d'opérateurs indépendants n'ont pas ce type d'accès ou les ressources humaines pour le soutenir, surtout aujourd'hui. Il est gratifiant de voir ces partenaires fournisseurs travailler ensemble et utiliser les spécifications HTNG pour concevoir une solution de réservation qui permet au personnel de l'hôtel et aux clients de rester mieux connectés. Bravo à toutes les personnes impliquées. Ce type d'interopérabilité est essentiel à la survie de l'écosystème hôtelier.