Les mesures de réservation directe de Maestro PMS montrent une reprise croissante des propriétés indépendantes
Maestro aide les opérateurs à reprendre leurs activités alors que les tendances globales des réservations en ligne des clients sont à la hausse par rapport à 2019 - Augmentation moyenne de 21 % au cours des 60 derniers jours
Le fournisseur de solutions hôtelières Maestro PMS a signalé une augmentation de 21% des réservations en ligne du 8 au 15 juin 2020 par rapport à la même période en 2019 auprès de plusieurs propriétés indépendantes. Les mesures représentent une augmentation moyenne basée sur les réservations des dernières semaines pour des centaines de propriétés qui utilisent le moteur de réservation Web ResWave de Maestro par rapport à la même période l'année dernière. Maestro PMS est la solution PMS cloud et sur site préférée des hôtels indépendants, des complexes de luxe, des centres de conférence, des locations de vacances et des groupes multi-propriétés.
« Les défis actuels de notre industrie évoluent toujours, mais Maestro a enregistré une nette augmentation des réservations fin mai et juin avec bon nombre de nos clients », a déclaré Warren Dehan, président de Maestro PMS. « Le nombre total de réservations de propriétés réservées via ResWave montre que la dernière semaine du 8 juin est supérieur de 21 % à celui de la même semaine l'année dernière. C'est une excellente nouvelle. » Dehan a noté que Maestro est sensible à la nouvelle norme pour les opérations immobilières et le service client. « Nous proposons des webinaires d'éducation des clients pour sensibiliser davantage à l'utilisation des outils mobiles et sans contact de Maestro pour offrir un voyage plus sûr aux clients et se conformer aux directives sanitaires régionales. »
Maestro prolonge également le crédit des frais de participation à la conférence des utilisateurs 2019 jusqu'à la fin de 2020
La conférence des utilisateurs de Maestro 2019 qui s'est tenue à Toronto a enregistré une participation record, la prochaine conférence étant déplacée en 2021, donnant aux opérateurs le temps de planifier leurs déplacements. « Nous offrons notre conférence des utilisateurs de manière efficace et gratuite. Nous créditons la valeur des frais de participation de chaque propriété aux utilisateurs sous la forme de services de formation professionnelle », a déclaré Dehan. « Les participants peuvent choisir une formation sur place ou en ligne, selon ce qui leur convient le mieux. En raison de la fermeture temporaire de nombreux établissements clients ou de leurs effectifs réduits, les participants peuvent désormais reporter leur crédit de frais de conférence des utilisateurs jusqu'à la fin de l'année. fermé ou à court de personnel en raison du ralentissement, et nous assistons à une augmentation des demandes de réouverture des services de formation. Pour aider dans cet effort et absorber une partie des coûts, nous avons choisi de prolonger le rachat de crédit jusqu'à la fin de l'année pour soutenir leurs entreprises et aidez-les à reprendre une activité normale."
"Je ne sais pas comment Maestro pourrait améliorer ses conférences d'utilisateurs. Elles sont vraiment parfaites", a déclaré Helen Staton, directrice des réservations et de la gestion des revenus, Myrtle Beach Seaside Resorts. « Lorsque vous venez à la conférence des utilisateurs de Maestro, vous en apprenez beaucoup sur les capacités du système, même si vous êtes un utilisateur de longue date de Maestro. Vous rentrez chez vous avec une connaissance beaucoup plus approfondie du système. »
Maestro est fort pour soutenir les clients
"Nous avons reçu une demande importante pour aider les clients dans leurs considérations technologiques de réouverture et Maestro s'engage en permanence avec les clients pour coordonner les stratégies immobilières pour une expérience client plus sans contact", a déclaré Warren Dehan, président de Maestro PMS. "Nous avons créé plusieurs options qui aident les utilisateurs à offrir une expérience invité sans contact plus." Le pré-enregistrement mobile de Maestro, le portail de paiement en ligne, la capture de signature numérique et le paiement express mobile, ainsi que les processus de front office rationalisés éliminent les points de contact physiques inutiles avec les clients. Maestro propose également des intégrations avec plusieurs fournisseurs de technologies tiers qui prennent en charge une multitude d'opérations sans contact supplémentaires telles que la clé mobile, les kiosques, la messagerie SMS/texte et plus encore.
« Considéré comme une entreprise essentielle par le gouvernement, Maestro est resté entièrement doté en personnel et opérationnel tout au long de la pandémie », a déclaré Dehan « La majorité des équipes travaillent depuis des bureaux à domicile pour soutenir les clients et les aider à se préparer à monter en puissance dans la seconde moitié du année. Les indicateurs avancés d'aujourd'hui semblent bons. Nous sommes partenaires de nos clients et nous continuons à travailler avec diligence pour faire ce qui est nécessaire pour aider toutes les personnes concernées à traverser cette période difficile. Nous sommes tous dans le même bateau. "
Le système de gestion de propriété Maestro offre des options de déploiement flexibles et évolutives avec un navigateur Web complet identique ou une solution Windows disponible hébergée dans le cloud ou sur site pour offrir le meilleur des deux mondes. Les applications et services logiciels de gestion hôtelière de Maestro centralisent les opérations et fournissent des outils de service client mobiles personnalisés et sans contact pour améliorer l'expérience client tout en garantissant un séjour plus sûr. En plus de mettre en ?uvre la plate-forme PMS flexible de Maestro et ses multiples modules, le complexe utilisera également la gestion des propriétaires de condos de Maestro pour offrir aux propriétaires un accès en ligne sécurisé à leurs relevés, à leurs activités de réservation et pour réserver leurs propres unités.
