Maestro PMS offre un engagement et une sensibilisation des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Le leader des systèmes de gestion de propriétés hôtelières identifie cinq façons dont les hôteliers peuvent offrir une expérience client de haute qualité tout en protégeant simultanément leur personnel
Pour créer une communication instantanée et continue entre les hôteliers et les voyageurs, ainsi que les opérations du personnel interne, Maestro PMS, le leader des solutions de système de gestion de propriété cloud et sur site pour les hôtels indépendants et les complexes de luxe, les centres de conférence, les locations de vacances et les multi- groupes immobiliers, s'est associé à Fetch pour fournir un hub numérique afin d'améliorer l'engagement, la communication et les opérations des clients. En utilisant Fetch, les hôteliers auront une autre option tierce pour accéder à tout ce dont ils ont besoin pour adopter les interactions numériques sans contact avec les clients tout en maintenant une expérience cohérente et de haute qualité.
« L'expérience client évolue et la communication continuera de progresser une fois que COVID aura disparu », a déclaré Warren Dehan, président de Maestro. "Grâce à la suite de produits Maestro, nous proposons une collection d'outils sans contact et d'engagement des clients, et nous sommes ravis de nous intégrer à Fetch pour étendre les offres aux hôteliers en leur donnant la possibilité d'interagir avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 tout au long de leur voyage ? pendant et après le séjour. L'application Fetch permet aux hôteliers de saisir chaque opportunité d'engagement grâce à une sensibilisation des clients 24h/24 et 7j/7 et à des analyses améliorées, tout en rationalisant les communications entre le personnel de l'établissement. À l'aide d'e-mails et/ou de SMS, nous relions numériquement les clients au personnel et répondons à tous leurs besoins sans contact physique.
Au cours des dernières années, l'enregistrement et le départ sans contact ont pris de l'ampleur alors que les clients continuent de choisir de sauter la réception. Depuis l'apparition de COVID, la technologie est devenue si importante qu'elle peut influencer les réservations des clients. Communiquer avec ces invités peut être un défi, mais Fetch simplifie les choses. La solution permet aux hôtels d'interagir avec les clients à l'aide de moyens numériques, tels que les e-mails ou les SMS/messages texte. Par exemple, les clients réservant dans une propriété optimisée par Fetch reçoivent des messages à des moments stratégiques les invitant à faire part de leurs commentaires après la réservation d'un séjour, l'enregistrement dans leur chambre ou au moment du départ, par exemple. En contactant les clients au moment où les clients vérifient le plus probablement leurs appareils personnels, Fetch augmente les chances de réponse des clients, les gardant en contact plus étroit avec les opérateurs hôteliers et en maintenant la cohérence.
Fetch équipe également les hôtels d'une suite complète d'engagement des clients capable d'organiser et d'envoyer des sondages, de collecter et de présenter des analyses sur les clients, une messagerie bidirectionnelle et un concierge de chat 24h/24 et 7j/7 directement lié aux membres du personnel. Grâce à cette suite d'outils, Fetch est conçu pour aider les hôteliers à trouver des opportunités d'améliorer l'expérience client ou à attirer plus de clients grâce à des enquêtes proactives et à des messages bidirectionnels. Fetch peut également fournir des alertes en temps réel et une suite d'analyse complète capable de fournir des données exploitables sur la satisfaction des clients, les performances de l'hôtel et les tendances actuelles.
« Notre objectif était de créer un guichet unique pour la communication entre les hôteliers et les clients, ainsi qu'au sein de l'équipe d'un hôtel », a déclaré Russell Silver, fondateur et PDG de Fetch. « Nous recherchions des processus inefficaces, tels que des rapports d'équipe générés manuellement, et nous les avons intégrés directement dans Fetch en tant que fonctionnalités que les hôteliers peuvent planifier pour générer automatiquement. Nous voulions donner aux opérateurs un moyen d'améliorer la communication et les opérations de manière efficace et axée sur le service.
« Grâce à ce partenariat d'intégration avec Maestro, Fetch aura l'opportunité de travailler avec plus de 800 hôtels intégrés à Maestro PMS, et d'améliorer la communication dans l'industrie tout en préservant les éléments de service clés qui rendent l'hospitalité si spéciale », a-t-il déclaré. « Nous avons pour mission de rassembler tout ce dont les hôtels ont besoin pour rester en contact avec les clients et les employés en un seul endroit, et Maestro nous aide à le faire. »
En plus d'aider les hôtels à maintenir une distance sociale entre les membres de l'équipe et les clients, Fetch est conçu pour aider les hôtels à obtenir des données client cruciales sur leur séjour. Si les hôtels peuvent recevoir des plaintes et y réagir assez rapidement, les hôteliers peuvent modifier ou supprimer un avis en ligne potentiellement négatif avant qu'il ne soit publié.
Le Town Inn de Toronto est l'une des premières propriétés à bénéficier de l'intégration Maestro/Fetch. Le directeur des revenus et des ventes de la propriété, Daniel Seifer, a déclaré que l'intégration de Fetch dans le PMS Maestro existant de sa propriété était transparente. En utilisant les deux systèmes, Seifer a déclaré que son hôtel pour séjours prolongés pouvait maintenir le contact avec les clients et les employés, les tenant informés de l'état de la propriété. Il a également déclaré que dans certains cas, l'aspect numérique de la communication avec les clients a permis de mieux comprendre comment améliorer sa propriété.
"Dans de nombreux cas, nous constatons que certains clients peuvent être réticents à régler certains problèmes par téléphone ou à la réception", a déclaré Seifer. « Lorsque nous avons été invités à fournir des réponses par e-mail, nous avons toutefois reçu de nombreux commentaires utiles et utiles que nous pourrions appliquer à notre propriété. Les gens sont parfois plus ouverts s'ils ne parlent pas directement à quelqu'un. En fin de compte, cela nous convient, nous voulons nous assurer que nos clients sont heureux et Fetch nous aide à trouver des moyens de nous améliorer.
À propos de Fetch Feedback Inc.
Fetch est la principale plateforme d'engagement numérique pour les hôtels sur 4 continents. Tout ce dont un hôtel a besoin pour s'assurer que ses clients passent un excellent séjour, et leur personnel est habilité à dépasser les attentes dans chaque cas. Vos enquêtes, gestion de cas, messagerie, alertes en temps réel et analyses en un seul endroit pour assurer des opérations transparentes et efficaces. Les mêmes capacités étonnantes pour chaque opportunité ? proactives et réactives.
À propos de Town Inn Suites
Faites l'expérience d'une commodité incroyable associée à un confort résidentiel et à une valeur remarquable au Town Inn Suites. Notre hôtel de suites récemment rénové offre un emplacement exceptionnel au centre-ville de Toronto, idéal pour les voyageurs d'affaires et de loisirs en ville, ainsi que des équipements modernes parfaits pour les séjours prolongés. Toutes nos suites offrent beaucoup d'espace avec des cuisines entièrement équipées et de vastes espaces de vie. Town Inn Suites offre une expérience d'hôtel-boutique pour offrir une sensation de chez-soi tout en étant proche de toutes les meilleures choses à faire à Toronto!
Le système de gestion immobilière Maestro offre des options de déploiement flexibles et évolutives avec un navigateur Web complet identique ou une solution Windows disponible hébergée dans le cloud ou sur site pour offrir le meilleur des deux mondes. Les applications et services logiciels de gestion hôtelière de Maestro centralisent les opérations et fournissent des outils de service client mobiles personnalisés et sans contact pour améliorer l'expérience client tout en garantissant un séjour plus sûr. En plus de mettre en ?uvre la plate-forme PMS flexible de Maestro et ses multiples modules, le complexe utilisera également la gestion des propriétaires de condos de Maestro pour offrir aux propriétaires un accès en ligne sécurisé à leurs relevés, à leurs activités de réservation et pour réserver leurs propres unités.
