Mallorca Ç Collection augmente les revenus F&B de 124% avec l'application IRIS
Le groupe hôtelier de luxe utilise l'application IRIS pour améliorer l'expérience client et maximiser les ventes de restauration en ligne dans ses deux propriétés
Mallorca Ç Collection, a opté pour l'application hôtelière d'IRIS pour sa deuxième propriété de luxe, El Vicenç de la Mar, suite à son déploiement réussi dans l'hôtel partenaire El Llorenç Parc de la Mar, où les revenus F&B ont augmenté de 124 % d'une année sur l'autre.
IRIS, le fournisseur mondial d'applications d'expérience client et de F&B, fournit aux hôtels-boutiques la commande de F&B en ligne, des services clients numériques et un répertoire d'hôtels via son application hôtelière basée sur le cloud.
Mallorca Ç Collection, qui gère les deux hôtels, souhaitait offrir un parcours client numérique de haute technologie et maximiser les ventes dans ses points de restauration. Jusqu'à présent, les résultats d'El Vicenç de la Mar ont dépassé les attentes, les ventes et les commandes F&B ayant augmenté de plus de 11 % par semaine au cours du premier mois.
Rubén Zamora, directeur d'El Vicenç de la Mar, a ajouté : « Nous voulions offrir à nos clients une expérience numérique durable qui améliorera leur séjour et leur donnera tout ce dont ils ont besoin - et l'application IRIS fait exactement cela. Nous avons vu des résultats de vente impressionnants grâce à l'application dans sa propriété s?ur El Llorenç Parc de la Mar, et jusqu'à présent, nous sommes ravis de la performance d'El Vicenç en si peu de temps.
La plate-forme sophistiquée contribue à améliorer l'expérience client tout en nous permettant d'accélérer la croissance de nos revenus auxiliaires et d'être plus rentable.''
L'application livre un nombre accru de commandes, avec des valeurs de commande plus élevées, sans papier. De même, les demandes de service et les réservations de spa peuvent être satisfaites rapidement et efficacement. Les clients ont accès à une multitude d'informations sur l'application - tout, des équipements et activités de l'hôtel aux expériences et attractions locales - du bout des doigts.
En fournissant à leurs clients un iPad à utiliser pendant leur séjour, les clients peuvent désormais commander de la nourriture et des boissons et effectuer des demandes de service quand ils le souhaitent, où qu'ils se trouvent et dans le confort de leur propre appareil.
El Vicenç de la Mar est un hôtel-boutique de 35 chambres qui a ouvert ses portes en mai 2022, le plus récent membre de la Mallorca Ç Collection. Avec deux restaurants, une terrasse sur le toit, un bar à cocktails et un cinéma privé, l'hôtel a tenu à répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui et à offrir une expérience numérique et durable à laquelle ils sont habitués dans d'autres domaines de leur vie quotidienne.
Jim Stewart, IRIS Global Account Manager a déclaré : « Nous sommes ravis d'étendre notre partenariat avec la Mallorca Ç Collection. El Vicenç de la Mar offre à ses clients une expérience client enrichie et personnalisée - aidant les clients à gérer leur séjour, de la commande de pop-corn au cinéma à la réservation d'un soin au spa et à la commande d'un taxi avec concierge.
La plate-forme permet à l'hôtel d'être agile et efficace - en plus de répondre aux demandes de service, il peut adapter les menus et les informations de l'hôtel en un clic pour s'assurer que ses clients bénéficient d'un service de première classe et d'un séjour sans faille et mémorable digne de un hôtel-boutique de luxe.''
