Qu'est-ce que le Wi-Fi géré ? (+Avantages, exemples, meilleurs fournisseurs)

Par Hotel Tech Report

Dernière mise à jour Octobre 28, 2022

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Souhaitez-vous que votre hôtel ait une meilleure connexion Internet ? Les clients mentionnent-ils souvent des problèmes de Wi-Fi dans les commentaires des clients ? Ou est-ce que la gestion de vos propres connexions Wi-Fi devient trop lourde pour votre personnel informatique ? Votre logiciel de gestion hôtelière de back-office est-il trop lent pour effectuer efficacement votre travail ? Si l'une de ces situations vous interpelle, votre hôtel est peut-être bien adapté au Wi-Fi géré. Le Wi-Fi géré est souvent moins cher, plus fiable et plus sécurisé que les connexions Wi-Fi indépendantes, mais faire le changement est une décision importante. Mettre un WiFi rapide et fiable à la disposition de vos clients peut améliorer les scores des avis clients et même entraîner une augmentation du RevPAR , donc le WiFi ne devrait pas être une réflexion après coup. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le Wi-Fi géré, quels avantages le Wi-Fi géré peut offrir et nous vous présenterons les meilleurs fournisseurs de Wi-Fi géré. Avec une meilleure compréhension des tenants et aboutissants du Wi-Fi géré, vous pouvez prendre une décision éclairée pour votre propriété.

What is Managed WiFi?

Vous n'avez jamais entendu parler du Wi-Fi géré ? Vous n'êtes certainement pas seul. Dans un hôtel, vos clients ne remarqueront peut-être même pas la différence - le WiFi géré offre une connexion Internet qui agit de la même manière que toute autre connexion Internet, du point de vue de l'utilisateur. Ce qui est différent, c'est que le Wi-Fi géré est un réseau basé sur le cloud contrôlé par un tiers, accessible via plusieurs points d'accès et capable de gérer plusieurs appareils en même temps. Le tiers est responsable de la maintenance, du dépannage, de la sécurité et de l'entretien général du service WiFi, soulageant ainsi l'équipe informatique sur place de ce fardeau.

L'alternative au Wi-Fi géré est le Wi-Fi non géré, qui ressemble très probablement à la connexion Wi-Fi de votre maison. Le WiFi non géré nécessite une configuration et une gestion de la connexion sur site, et le WiFi est accessible via un point d'accès unique, comme un modem ou un routeur, ou peut-être quelques points d'accès dans un bâtiment plus grand. La bande passante d'une connexion Wi-Fi non gérée convient généralement à une poignée d'appareils, mais n'est pas assez puissante pour que des dizaines ou des centaines de clients et d'employés de l'hôtel utilisent Internet en même temps.

Benefits of Managed WiFi

À première vue, le Wi-Fi géré ne semble pas trop différent du Wi-Fi non géré. Mais lorsque vous plongez dans les détails, il existe plusieurs différences essentielles qui font du WiFi géré une solution attrayante pour de nombreux types d'hôtels. Quels sont les principaux avantages que votre hôtel pourrait réaliser si vous passiez au Wi-Fi géré ?

  • Réduction des coûts : bien que le coût initial soit inférieur pour le Wi-Fi non géré (et peut-être que le coût mensuel du service Internet réel soit également inférieur), lorsque vous tenez compte du temps que votre équipe informatique passe à entretenir votre connexion Wi-Fi, le Wi-Fi géré est généralement une meilleure affaire. . De plus, la gestion et le dépannage des connexions WiFi peuvent ne pas être le domaine d'expertise ou d'intérêt de votre équipe informatique, il peut donc leur falloir plus de temps pour résoudre les problèmes par rapport aux professionnels de la cybersécurité qui travaillent pour les fournisseurs de WiFi gérés. Vous pouvez puiser dans leur expertise pour une fraction du coût nécessaire pour embaucher à temps plein une personne possédant ces compétences.

  • Fiabilité : rien ne gâche mieux le séjour d'un client (ou le quart de travail d'un agent de la réception) qu'une panne d'Internet ! Avec le Wi-Fi géré, le fournisseur est responsable du maintien du service opérationnel. Et si quelque chose ne va pas, la société WiFi doit avoir des représentants de support disponibles 24h/24 et 7j/7 qui peuvent aider au dépannage.

  • Sûreté et sécurité : Tout comme la fiabilité, la sûreté et la sécurité sont un domaine d'intérêt majeur pour les entreprises de WiFi géré. Ces entreprises investissent dans les dernières technologies pour assurer la sécurité de leurs connexions. Sans WiFi géré, il vous incomberait de mettre à niveau continuellement votre service (comme le remplacement des routeurs) chaque fois qu'une option plus sécurisée est disponible.

  • Facile à mettre à l'échelle : vous souhaitez mettre à niveau votre connexion ? Ou construire une extension avec plus de chambres ? Le Wi-Fi géré peut évoluer avec votre entreprise, et c'est aussi simple que de demander à votre fournisseur d'ajouter de nouveaux points d'accès là où vous le souhaitez. Même si une chambre a une moins bonne connexion que d'autres, votre fournisseur peut ajouter un point d'accès spécial pour cette chambre.

  • Fonctionnalité améliorée : plutôt qu'une connexion Internet à une seule vitesse pour tous, les fournisseurs de Wi-Fi gérés proposent souvent des options supplémentaires. Par exemple, vous pouvez offrir une connexion à vitesse standard gratuitement, mais facturer des frais quotidiens pour une connexion plus rapide. Ou vous pouvez mettre une connexion plus rapide à la disposition de vos membres fidèles.

  • Rapports et surveillance : les fournisseurs de Wi-Fi gérés collectent des données d'utilisation et de performances, afin que vous puissiez voir comment votre Wi-Fi est utilisé et à quelle fréquence les pannes se produisent, par exemple.

Bien que tous ces avantages soient convaincants, il convient de noter qu'un inconvénient potentiel du Wi-Fi géré est la perte de contrôle sur votre connexion Wi-Fi. Lorsque vous implémentez le WiFi géré, les mains de votre équipe informatique sur site sont liées en ce qui concerne le dépannage, de sorte que vos invités ou employés doivent travailler avec un représentant d'assistance tiers s'ils ont besoin d'aide. Cette configuration peut être idéale pour les petits hôtels qui n'ont pas de personnel informatique sur place pour commencer, mais pour les grands hôtels, cela peut être frustrant pour votre équipe informatique. Vous pourriez également vous inquiéter des implications en matière de sécurité d'un tiers contrôlant votre service Internet critique pour les opérations quotidiennes et la gestion des données sensibles des invités. Mais vous pouvez être assuré que toutes les grandes entreprises Wi-Fi gérées disposent de protocoles de sécurité haut de gamme.

Best Providers Offering Managed WiFi for Hotels

Vous souhaitez apporter le Wi-Fi géré à votre hôtel ? Avant de vous engager auprès d'un fournisseur, c'est une bonne idée de magasiner pour trouver une entreprise qui offre le meilleur ajustement et la meilleure valeur pour votre hôtel spécifique. Lorsque vous recherchez des fournisseurs, vous pouvez les affiner par emplacement (certains fournisseurs n'opèrent que dans certaines régions) et en lisant les avis des utilisateurs. Étant donné que ce fournisseur fournira un service très important, vous voudrez en trouver un avec une équipe de support de haute qualité et les fonctionnalités que vous recherchez. Jetons un coup d'?il à certains des meilleurs fournisseurs :

Cox Business adapte son WiFi géré aux hôtels en offrant une page d'accueil personnalisable destinée aux clients, ce qui vous donne une belle opportunité de réitérer votre marque lorsque les clients se connectent. Cox dispose également d'une équipe d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que les clients peuvent contacter, et l'entreprise peut mettre en place des réseaux séparés pour les employés et les invités afin de maintenir des connexions rapides pour tout le monde. Leur service convient aux hôtels de toute taille ; la couverture est disponible pour les bâtiments de plus de 1 million de pieds carrés et vous pouvez connecter un maximum de 7 500 appareils sans fil à un maximum de 150 points d'accès.

Un autre fournisseur de premier plan est Comcast Business , qui travaille avec de nombreux hôtels, centres de villégiature, restaurants et autres entreprises hôtelières, y compris Choice Hotels. Comcast peut fournir des réseaux séparés pour les employés et les invités, des services de sécurité gérés et une suite d'analyse. En plus du WiFi géré, la plate-forme de divertissement X1 de Comcast comprend des émissions de télévision et des films à la demande, la télévision en direct et des services de streaming.

Comme Comcast, Spectrum Enterprise peut fournir un ensemble de services comprenant le Wi-Fi, la télévision et le téléphone gérés. Leur WiFi géré est livré avec une assistance 24h/24 et 7j/7 pour les invités et les employés et des vitesses allant jusqu'à 100 Gbit/s. Vous pouvez ajouter des points d'accès selon vos besoins et vous pouvez également personnaliser la page d'accueil que les invités voient lorsqu'ils se connectent. Le portail administrateur de Spectrum vous donnera un aperçu de l'utilisation et de la disponibilité, et vous pourrez ajouter des services de sécurité gérés.

Certifié par Hilton, Hyatt, Marriott et Wyndham, Deep Blue Communications est une excellente solution pour les hôtels de marque. En plus d'un service WiFi simple, Deep Blue dispose d'une multitude de fonctionnalités spécifiques à l'hôtel, telles que l'intégration PMS pour une vérification simple des clients, des niveaux de bande passante avec fonctionnalité de collecte des paiements et une compatibilité multi-appareils par utilisateur.

Lorsque vous choisissez le bon fournisseur de Wi-Fi géré, vos invités et vos employés peuvent profiter d'un Wi-Fi sûr, fiable et rapide à tout moment. Avec une connexion solide, votre hôtel peut augmenter les notes des avis clients (et, par conséquent, la visibilité en ligne et le RevPAR), la fidélité des clients et l'efficacité des employés.