De nombreux systèmes de gestion immobilière (PMS) actuels souffrent d'un faible niveau d'intégration et d'un manque de soutien pour les hôteliers, selon un nouveau rapport publié ce mois-ci.
Le rapport « H2c Global PMS Study : The Future of Hotel Management Systems » a interrogé les dirigeants de 110 chaînes hôtelières mondiales sur leurs besoins technologiques.
La technologie PMS est vitale pour le bon fonctionnement des hôtels car elle donne aux gestionnaires une vue d'ensemble de tout, des réservations aux fonctions de vente et de marketing, en passant par les ressources humaines, la paie et la gestion des équipements.
Alors que le manque de soutien a été classé comme un problème majeur pour les hôteliers en ce qui concerne leur offre PMS actuelle (30%), la vision de ce qu'ils voulaient dans un monde idéal était des plus révélatrices. Ici, 58% ont demandé une meilleure intégration entre leur PMS et d'autres systèmes. En outre, sur la liste de souhaits figurait une meilleure intégration mobile (41 %) ; interface facile à utiliser (36%) et accès à de meilleures données de renseignement (34%).
De même, les hôteliers ont suggéré que la technologie d'aujourd'hui n'était pas conçue pour être facile à utiliser. En Europe, 66% ont déclaré qu'ils n'utilisaient qu'une fraction des fonctionnalités de leur système. Cela contraste avec le fait que seulement un tiers (38%) ont déclaré qu'ils pouvaient utiliser le PMS d'une manière "face aux clients", qu'il s'agisse de gérer les réservations ou de leur permettre d'accéder aux services hôteliers.
« L'étude h2c démontre très clairement quelque chose que Guestline dit depuis un certain temps : les hôteliers ne veulent pas être des experts en informatique. Au lieu de cela, ils veulent un PMS simple à utiliser, intuitif et leur donnant les informations de manière compréhensible. Le rapport confirme également à quel point les fonctions support sont influentes pour un hôtel lors du choix d'un PMS et qu'il est absolument crucial de proposer des réponses rapides aux problèmes. C'est de la musique à nos oreilles chez Guestline.
Nos systèmes sont tous construits avec des API car nous pensons que nos clients partent rarement de zéro et qu'ils doivent s'intégrer à de nombreux autres systèmes. Les hôteliers ajoutent souvent des systèmes ensemble au fur et à mesure de leur croissance et il est essentiel que ces différents composants communiquent entre eux. Parce que nous comprenons les besoins des hôteliers, nous pensons depuis longtemps que la technologie doit ajouter de la valeur à votre entreprise, et non entraver vos opérations.
Andrew Williams, directeur de la stratégie produit chez Guestline
Le rapport a également révélé des conflits entre les hôteliers sur la façon dont la technologie a été choisie et achetée. Alors que 30% ont déclaré qu'ils voulaient une solution basée sur le cloud, le vote décisif sur les décisions d'achat était très souvent laissé aux services informatiques plutôt qu'à ceux qui étaient à l'avant-garde de l'entreprise.
Williams a ajouté : « Ces résultats prouvent que les hôteliers sont mieux servis s'ils ont un fournisseur de technologie qui peut travailler en tandem avec eux. Nos systèmes basés sur le cloud placent les besoins des hôteliers au c?ur de tout développement technologique. Nous proposons des systèmes évolutifs, des API ouvertes et travaillons de manière proactive avec les clients pour adapter nos solutions à leurs besoins.
Michaela Papenhoff, fondatrice et directrice générale de h2c , a commenté : « La dynamique du marché d'aujourd'hui contraint les ressources de nombreux fournisseurs à mettre leur technologie au point au détriment des services d'assistance. En fin de compte, les deux tâches sont tout aussi importantes pour garder les hôtels heureux. dit Michaela Papenhoff.
