MARA et MEWS annoncent une nouvelle intégration pour transformer les commentaires des clients en service personnalisé

MARA Solutions, leader des logiciels de gestion de la réputation en ligne (ORM) pour les hôtels, a officiellement lancé une nouvelle intégration performante avec MEWS, le système de gestion hôtelière (PMS) primé. Cette collaboration permet aux hôtels de transformer automatiquement les commentaires des clients en informations exploitables en temps réel dès l'enregistrement, simplifiant ainsi l'accueil personnalisé.

Au cœur de l'intégration se trouve un concept simple, mais percutant : les avis et les sondages contiennent des données précieuses et inexploitées sur les préférences des clients. La technologie d'IA de MARA extrait ces informations et les synchronise directement avec le profil client dans MEWS. À son retour, la fonctionnalité « Conseils intelligents » de MEWS met en évidence ses préférences clés, permettant ainsi à la réception de proposer une expérience sur mesure sans effort supplémentaire.

« Les hôtels disposent d'une mine d'informations sur leurs clients, mais ils n'avaient jusqu'à présent aucun moyen de les exploiter à grande échelle », explique Tobias Roelen-Blasberg, cofondateur de MARA. « Grâce à cette intégration, nous connectons la réputation à l'exploitation. »

💡Un service fluide avec un impact réel

Qu'il s'agisse de proposer des oreillers plus moelleux, de recommander un vin local ou de placer les clients à un étage avec un Wi-Fi plus puissant, l'intégration permet aux équipes d'offrir « de petits réconforts à grand impact ». C'est de la personnalisation sans paperasse, et sans recherche manuelle dans les notes passées.

L’un des premiers hôtels à adopter l’intégration est Capsule Services, une marque d’hôtellerie avant-gardiste connue pour son expérience client axée sur la technologie.

« Cet outil nous permet de réagir rapidement aux retours. L'équipe de réception se sent plus confiante et les clients remarquent la différence », explique Hendrik Renken de Capsule Services.

🎥 Webinaire en direct : découvrez-le en action

Pour marquer le lancement, MARA et MEWS organisent un webinaire en direct présentant les points de vue des deux entreprises et une perspective concrète de Capsule Services.

🗓️ Webinaire : Transformez les commentaires des clients en actions – Personnalisation optimisée par MARA et MEWS
📅 27 mai 2025 | 🕙 10h00 CET
🎤 Intervenants : Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

La session explorera comment les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, augmenter le potentiel de vente incitative et réduire les frictions de service, le tout avec les informations dont ils disposent déjà.

➡️ Inscrivez-vous ici

🔑 Accéder

L'intégration MARA x MEWS est désormais disponible pour tous les clients MEWS. Les hôtels intéressés peuvent activer l'intégration via la Marketplace MEWS ou contacter leur gestionnaire de compte MARA ou MEWS pour obtenir de l'aide.

Si vous n'utilisez pas encore MARA ou MEWS mais que vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont ce partenariat peut améliorer votre stratégie d'expérience client, n'hésitez pas à contacter votre contact MARA ou MEWS.