Utilisez la puissance des codes QR

Les codes de réponse rapide (QR) sont des codes-barres 2D avancés que les clients peuvent scanner avec leur appareil mobile personnel. Ils peuvent être utilisés pour envoyer des e-mails, ouvrir des fenêtres de chat et connecter des appels téléphoniques, ainsi que des liens vers des documents numériques, des sites Web et des URL personnalisées. Initialement très en vogue au début des années 2000, les codes QR commençaient à disparaître dans l'obscurité jusqu'à ce que la pandémie - et une meilleure intégration avec les systèmes d'exploitation des smartphones - les ramènent à la vie. Et une vie dynamique à cela. En 2021, 75,8 millions d'utilisateurs de smartphones ont utilisé des codes QR, et ce nombre devrait atteindre 99,5 millions d'ici 2025 .

Aujourd'hui, les codes QR sont un outil indispensable pour les interactions sans contact dans l'industrie hôtelière. Ils contribuent à créer une expérience transparente et sans tracas qui améliore la satisfaction des clients à partir du moment où un client termine sa réservation. Vous pouvez envoyer un e-mail de confirmation de réservation comprenant un code QR, ouvrant la voie à un processus d'enregistrement automatisé.

Vous pouvez également placer des codes QR à des endroits stratégiques autour de votre propriété pour profiter de tout le séjour d'un client. Par exemple, les clients peuvent scanner un code QR affiché sur la signalisation du hall pour un accès sans mot de passe au Wi-Fi de l'hôtel. Les codes affichés à proximité des chambres, du centre de remise en forme, de l'ascenseur ou du parking peuvent être utilisés comme clé numérique, offrant une sécurité et une commodité accrues par rapport aux cartes-clés traditionnelles. De plus, un code QR situé sur une carte de tente de chambre ou affiché sur l'écran de télévision dans la chambre peut placer les cartes et les informations locales normalement trouvées dans les recueils papier dans la paume de la main d'un client, disponibles quand ils en ont besoin.

Les clients peuvent scanner les codes QR qu'ils trouvent au bord de la piscine ou des tables de casino pour faire des réservations de restaurant, ou accéder instantanément aux menus numériques pour passer des commandes F&B à livrer où qu'ils se trouvent sur la propriété. Et les codes QR permettent aux clients de réserver facilement des équipements spécifiques, tels que la réservation d'un court de tennis, la planification d'une heure de départ de golf ou la sécurisation d'un rendez-vous au spa. De plus, comme les codes QR sont dynamiques, les informations peuvent être modifiées en temps réel, elles sont donc toujours pertinentes et à jour.

Capitaliser sur les fonctions du NFC

Il existe aujourd'hui près de 4 milliards de smartphones dans le monde, et la majorité d'entre eux ont la communication en champ proche (NFC) en standard . NFC fournit une transmission sans fil sécurisée entre des appareils intelligents utilisant des champs électromagnétiques. Un appareil contient une «étiquette NFC», une puce à faible coût que vous pouvez intégrer ou coller sur des articles. L'étiquette transmet des données dans une plage de transmission réduite - généralement quelques centimètres seulement - à un appareil intelligent capable de recevoir ces données. Alors que la technologie Bluetooth fonctionne de la même manière, NFC est unique en ce sens qu'il est instantané. Il ne nécessite pas d'appariement ni d'autorisation pour transmettre des données.

Les hôteliers peuvent utiliser la technologie NFC efficace de manière similaire aux codes QR, pour accéder au Wi-Fi de l'hôtel, à des informations spécifiques sur l'hôtel et la région, et comme clé mobile sécurisée. Au lieu de scanner un code, cependant, les clients placent simplement leur appareil intelligent près d'une étiquette NFC pour obtenir un accès instantané à un contenu exclusif et personnalisé. Les balises NFC (ainsi que les codes QR) offrent de la flexibilité car elles peuvent être intégrées dans des objets fixes et des supports tels que des bracelets, des épingles et même des tatouages semi-permanents personnalisables conçus pour durer toute la durée du séjour d'un client.

L'une des utilisations les plus populaires du NFC est le paiement sans contact via des plateformes de paiement mobiles, telles qu'Apple Pay et Google Pay. Les paiements sans contact ont explosé depuis la pandémie. Selon une étude d'eMarketer, les utilisateurs de portefeuilles mobiles aux États-Unis dépasseront 50 % de tous les utilisateurs d'ici 2025. Lorsque vos clients utilisent ces services de paiement cryptés, ils n'ont plus besoin de présenter leur carte de crédit ou de signer une facture chaque fois qu'ils achètent des boissons ou terminent un voyage. traitement de Spa. Au lieu de cela, ils bénéficient d'un paiement sans espèces et sans carte rapide et facile en agitant simplement leur appareil mobile ou portable près d'un terminal de paiement sans contact.

Découvrez les avantages des balises

Les balises sont une autre forme de technologie sans contact qui modifie la façon dont les clients interagissent avec les hôtels et peuvent être particulièrement efficaces lorsqu'elles sont utilisées en combinaison avec des applications hôtelières . Les balises fournissent une forme de marketing de proximité ou de localisation. Ils agissent comme un phare, envoyant des signaux Bluetooth à faible consommation d'énergie dans le monde qui détectent la présence d'appareils mobiles à proximité. Une fois détectée, la balise déclenche des actions prédéfinies pour délivrer un message contextuel et personnalisé au client.

Par exemple, une balise peut déclencher un message de bienvenue au moment où les clients franchissent la porte de votre hôtel avec une offre de surclassement dans une suite ou le partage des avantages exclusifs de l'adhésion à votre programme de fidélité. Une promenade devant votre restaurant sur place fait apparaître un message avec une image alléchante de votre élément de menu le plus vendu ainsi qu'une liste de vos spécialités. Ou lorsqu'un invité passe devant votre centre de remise en forme, une balise peut déclencher une notification push instantanée sur son appareil mobile, l'informant des séances d'entraînement individuelles disponibles ou d'un cours de yoga au lever du soleil pour le lendemain, ainsi que la possibilité de inscrivez-vous tout de suite.

Vous pouvez également obtenir de précieux commentaires instantanés pendant qu'ils sont frais dans l'esprit d'un client en affichant des balises près du hall et des points de sortie, comme ceux de votre restaurant, de votre piscine et de votre centre de remise en forme. Utilisez la technologie pour envoyer aux clients une courte enquête à laquelle ils peuvent répondre rapidement sur leur appareil mobile, ce qui vous aide à faire face aux problèmes avant qu'ils ne fassent boule de neige et ne nuisent potentiellement à vos notes d'avis .

Exploitez encore plus la puissance des balises en les utilisant conjointement avec des codes NFC ou QR . Par exemple, lorsqu'un client s'approche d'un panneau numérique près de votre spa, un court clip vidéo commence à défiler et attire les clients en mettant en évidence les expériences apaisantes que vous proposez. La vidéo se termine en dirigeant les clients vers un code QR ou une balise NFC avec le message "Appuyez ou scannez ici pour recevoir 20 % de réduction sur un service de spa lorsque vous réservez maintenant." Grâce à cette combinaison efficace de technologie sans contact, vous êtes en mesure de transmettre le bon message au bon moment et au bon endroit pour inspirer l'engagement des clients et augmenter les revenus.

Obtenez des analyses de données en temps réel

Un autre grand avantage de la mise en ?uvre de codes QR sans contact, de balises NFC et de balises se présente sous la forme d' analyses de données précieuses. En plaçant ces solutions sans contact dans votre piscine, votre restaurant, votre bar, votre hall, votre casino et d'autres zones importantes autour de votre propriété, vous êtes en mesure de capturer des données critiques sur les clients et d'accéder à des informations en temps réel sur le comportement et les activités des clients. Vous pouvez analyser les niveaux d'interaction autour de votre propriété et identifier les zones qui sont vos centres de profit les plus lucratifs à des heures spécifiques de la journée. Ces informations vous permettront d'optimiser les offres et les récompenses en conséquence et de prendre des décisions commerciales plus précises qui ont un impact sur vos résultats.

Différenciez votre propriété avec la technologie sans contact

Sept clients sur 10 préfèrent séjourner dans un hôtel proposant une technologie en libre-service, choisissant de l'utiliser pour résoudre eux-mêmes des problèmes simples. La mise en ?uvre de la technologie sans contact peut changer la donne pour votre hôtel, votre complexe ou votre casino, vous permettant d'offrir une expérience tactile de manière totalement sans contact. La bonne technologie sans contact vous aide à différencier votre propriété de vos concurrents et à créer une expérience transparente qui engage vos clients de manière très granulaire. Les codes QR dynamiques, les balises NFC et les balises vous permettent de vous connecter avec vos invités à un niveau intime qui améliore leur expérience globale tout en créant simultanément de nouveaux canaux de revenus et des opportunités de vente incitative .