Il n'y a rien de tel que le sujet des meilleurs systèmes de gestion immobilière pour déclencher une discussion animée parmi les hôteliers, en particulier lorsque la gamme de produits OPERA d'Oracle entre dans la discussion. Tout le monde a des histoires d'horreur et des produits préférés. Ces types d'informations sont utiles pour les hôteliers qui évaluent de nouveaux partenaires technologiques pour améliorer à la fois les opérations de l'hôtel et offrir une expérience client exceptionnelle. Ils agissent comme un baromètre en quelque sorte, façonnant les impressions initiales et guidant le processus de vérification des fournisseurs.
Dans cette revue d'expert du logiciel Oracle Hospitality et Opera Hotels , nous avons combiné l'expertise d'Hotel Tech Report avec des informations issues d'entretiens avec de vrais utilisateurs. Cet article fournit une ressource complète pour les hôteliers immergés dans le processus d'évaluation des fournisseurs. OPERA d'Oracle Hospitality (anciennement Micros) est le plus grand acteur PMS du secteur de l'hôtellerie et dans cet article, nous examinerons comment leur logiciel de gestion hôtelière peut améliorer l'efficacité opérationnelle de votre entreprise, puis soulignerons certains domaines que chaque acheteur doit connaître. envisager la solution.
Aucun logiciel n'est jamais le "meilleur pour tout le monde", nous allons donc également nous pencher sur les types d'hôtels pour lesquels OPERA convient parfaitement et discuter de la façon dont les hôtels indépendants, les boutiques et les chaînes en bénéficient tous de différentes manières. Nous couvrirons également l'impact d'Oracle Cloud sur sa division de solutions hôtelières et si le PMS d'Oracle est réellement dans le cloud.
Avant de commencer, voici quelques ressources utiles pour ceux qui évaluent Oracle OPERA :
Avis Oracle OPERA (121 avis clients vérifiés)
Intégrations Oracle OPERA (371 intégrations vérifiées)
Alternatives à Oracle OPERA (10 produits similaires)
Comparaisons Oracle OPERA (comparez Oracle OPERA aux alternatives)
Oracle OPERA PMS : les bases
Oracle OPERA est un système de gestion immobilière basé sur le cloud qui intègre plusieurs fonctionnalités dans une seule plate-forme. En plus des fonctionnalités de base du système OPERA PMS, telles que l'attribution des chambres, l'enregistrement/le départ et la gestion des tarifs, OPERA comprend une gestion intégrée des canaux et des tarifs avec une fonctionnalité de voyage de groupe pour gérer les demandes plus complexes.
Pour quels types d'hôtels Oracle OPERA fonctionne-t-il le mieux ?
Une solution de plate-forme intégrée n'est pas pour tout le monde. Bien qu'Oracle PMS (OPERA) puisse être utilisé pour une seule propriété, il est conçu pour plusieurs propriétés. Les très petites propriétés ne bénéficieront probablement pas de tous les avantages de la plate-forme et peuvent être submergées par des fonctionnalités inutilisées.
Le segment de clientèle idéal est un groupe hôtelier avec de nombreuses propriétés plus grandes qui offrent un service complet. Étant donné qu'OPERA est une plate-forme intégrée, les hôtels avec des opérations plus complexes en bénéficieront le plus. Par exemple, un hôtel qui utilise Oracle POS (point de vente) et la gestion de la cuisine peut intégrer toutes les fonctionnalités opérationnelles F&B dans le système de gestion immobilière OPERA. Une intégration aussi poussée améliore les résultats sur le front du service client et donne à la direction de l'hôtel des rapports plus solides pour surveiller les KPI et la rentabilité.
5 fonctionnalités essentielles du système de gestion de propriété d'Oracle Hospitality
Profils de clients personnalisés : le système de gestion d'hôtel OPERA dispose d'une capacité complète de profilage des clients, ce qui permet à votre personnel de suivre les préférences des clients. Ces riches profils d'invités sont rapidement accessibles pour mieux personnaliser les séjours. Le personnel peut voir des détails utiles, tels que l'historique des séjours, les communications passées et les demandes de service précédentes, pour informer leur approche de chaque client. Pour les groupes hôteliers, ces riches profils de clients peuvent être partagés de manière transparente entre plusieurs propriétés. Vous pouvez considérer cette fonctionnalité comme un CRM d'hôtel opérationnel léger sans les capacités marketing complètes.
Une façon de personnaliser les profils est de créer des relations entre eux. Par exemple, s'assurer que le voyageur d'affaires est lié à la société mère. Ces types de relations peuvent ensuite être utilisés pour partager des tarifs entre différents groupes ou pour envoyer des campagnes marketing personnalisées ciblées sur des groupes de relations spécifiques.
Gestion avancée des tarifs : orientez l'ensemble de votre personnel autour de la vente incitative et croisée avec l'outil intégré de gestion des tarifs d'OPERA. OPERA dispose de restrictions tarifaires et de disponibilité des chambres avancées, ainsi que d'une capacité améliorée de gestion des tarifs offrant un grand nombre d'options de tarification des chambres, notamment le meilleur tarif disponible, les tarifs dynamiques, les tarifs journaliers, le tarif de base et les tarifs négociés. Ces tarifs peuvent ensuite être distribués via le gestionnaire de canaux intégré d'OPERA Hospitality.
La gestion des tarifs s'étend également aux voyages de groupe, simplifiant les réservations de groupe avec des outils avancés de gestion de groupe qui aident les hôtels à fournir des propositions personnalisées et des expériences de séjour précises.
Gestion intelligente de l'hébergement : Une gestion efficace des chambres est la marque d'un hôtel bien géré. Une bonne répartition de l'inventaire des chambres évite les surréservations de types de chambres spécifiques et garantit que les chambres sont nettoyées et entretenues en temps opportun. La gestion intelligente de l'hébergement d'OPERA attribue automatiquement en premier la chambre la moins occupée. En s'efforçant d'équilibrer l'utilisation, les coûts de maintenance sont plus prévisibles.
Mobile : Le mobile est devenu une fonctionnalité incontournable de tout système de gestion immobilière moderne. OPERA propose désormais une version entièrement mobile de son logiciel phare, appelée OPERA Mobile Cloud Service. Le personnel peut accéder aux informations suivantes via n'importe quel smartphone ou tablette : enregistrement/départ, gestion des réservations, état de la chambre, feuille de tâches, maintenance de la chambre, ainsi que Track It et Post It mobile qui peut fournir des mises à jour d'état en temps réel sur les chambres et les demandes d'entretien.
Avec le personnel libéré des ordinateurs de bureau, ils peuvent circuler plus efficacement et aider les clients de nouvelles manières. Un personnel plus mobile peut réduire les heures d'enregistrement et de départ et améliorer l'efficacité de l'entretien ménager et de la maintenance. Cela inclut les communications avec les clients liées aux réservations à l'aide d'outils tels que les traces et les messages.
Prise en charge de la fidélité : la capacité de prendre en charge plusieurs langues et devises est une exigence dans l'environnement de voyage mondialisé d'aujourd'hui. Les hôtels qui n'offrent pas ce soutien sont désavantagés lorsqu'ils rivalisent pour attirer des visiteurs internationaux.
Le service cloud de suivi de la fidélité des clients d'OPERA aide les hôtels possédant des propriétés dans plusieurs pays à obtenir une personnalisation transparente, quelle que soit la langue principale du client.
Un seul enregistrement client peut être translittéré en plusieurs langues, ce qui élimine le besoin de créer plusieurs profils d'invité. Les hôtels possédant des propriétés dans différents pays peuvent s'adresser aux clients conformément aux conventions locales, ce qui est particulièrement important pour les clients de grande valeur, qui souhaitent être adressés avec précision, où qu'ils se trouvent dans le monde.
Pour stimuler le marketing basé sur la fidélité, les comportements des clients s'accumulent automatiquement dans les profils, afin que les hôtels puissent créer des packages et des services pertinents en fonction de l'historique des clients, y compris la durée du séjour, les dépenses dans les restaurants et les bars et d'autres préférences. Le riche profil d'invité peut ensuite être utilisé pour personnaliser l'expérience lors des visites ultérieures et pour commercialiser les invités entre les visites.
Vous voulez voir comment Oracle Opera se compare aux fonctionnalités des fonctionnalités ? Comparaison de lancement
Oracle Hospitality : comme tout fournisseur, il y a des avantages et des inconvénients
Pour une référence rapide, voici quelques-uns des avantages et des inconvénients les plus révélateurs. Parfois, les avantages peuvent être des inconvénients, nous avons donc abordé les deux côtés de certains aspects d'OPERA.
Avantages:
Basé sur le cloud. La technologie cloud est plus abordable et flexible que l'hébergement de serveurs sur site, ce qui réduit les coûts de maintenance continue et minimise les investissements initiaux. Les produits basés sur le cloud sont généralement plus simples et fiables sur le plan de l'infrastructure informatique. Il y a aussi l'avantage de sécurité supplémentaire des mises à jour régulières et moins de vulnérabilités sur site.
Plateforme intégrée. Oracle Hospitality propose une suite d'applications pour l'hôtellerie, y compris le système de point de vente Micros. Si votre établissement souhaite qu'un seul fournisseur s'occupe de la restauration, ainsi que de la cuisine et de la gestion immobilière, vous aurez du mal à en trouver un avec une suite de produits similaire à celle d'Oracle.
Extensibilité. Le système est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Si votre groupe hôtelier envisage de devenir des marques et des propriétés traditionnelles, le système peut évoluer avec vous.
Grande entreprise. Une grande entreprise signifie plus de stabilité et de performances passées. Cela signifie également que le futur personnel est plus susceptible de se familiariser avec le logiciel, ce qui réduit le temps de formation.
Packs personnalisables. Au niveau inférieur, OPERA permet aux hôteliers de sélectionner 55 fonctionnalités (sur 150) pour personnaliser un forfait qui leur convient le mieux. Voir l'image ci-dessous pour la répartition.
Lire les avis d'Oracle Opera sur Hotel Tech Report
Les inconvénients:
Prix. Pour les propriétés qui ont des besoins spécifiques ou des propriétés d'une certaine taille, il peut être trop coûteux de payer pour une solution complète avec des fonctionnalités inutiles. Par exemple, le package minimum comprend 55 fonctionnalités, ce qui peut être trop pour certains.
Grande entreprise. Les petites propriétés peuvent attirer moins d'attention que les grands comptes et à moins que vous ne soyez une grande société de gestion (ou une marque de taille moyenne), vous risquez de connaître de longs délais de support client, en particulier pendant les périodes critiques comme les vacances. De nombreuses entreprises choisissent de travailler avec des spécialistes de l'assistance et de la mise en ?uvre tiers qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes en peu de temps lorsque l'entreprise Oracle a des délais d'exécution plus lents.
Complexité du contrat. Un autre défi avec les grandes entreprises est la bureaucratie. Il y a beaucoup de choses à parcourir dans les descriptions des services Hospitality Cloud et sur la page Oracle Contracts . Le jargon juridique opaque peut décourager ceux qui utilisent des accords plus simples avec des fournisseurs émergents. Ceci est normal pour le cours dans le monde des logiciels d'entreprise, alors assurez-vous simplement qu'au moins une personne de votre équipe (de préférence votre responsable informatique) a une expérience passée dans l'achat de logiciels d'entreprise pour faciliter le processus. Assurez-vous d'examiner attentivement votre contrat et de vous assurer que vous disposez des bonnes garanties en matière de formation, d'assistance et d'intégration.
Trucs et astuces des clients Oracle OPERA
Lors des conversations avec les clients OPERA récents, la recommandation la plus courante est d'être très clair et cohérent lors de la communication avec le fournisseur. L'entreprise est assez grande, il est donc possible que les demandes de renseignements se perdent dans le remaniement.
CONSEIL : N'hésitez pas à nous contacter souvent et au besoin pour vous assurer que vos besoins de mise en ?uvre sont satisfaits.
Une autre recommandation est de former le personnel par lots. En offrant une formation de groupe, cela crée un sentiment de camaraderie et permet au groupe de s'entraider avec des problèmes inévitables. Un responsable de la réception suggère de publier une feuille de triche plastifiée des raccourcis OPERA à côté de chaque terminal. Cela aide les nouveaux employés à apprendre à naviguer dans le système avec plus de confiance.
ASTUCE : L'aide OPERA est accessible depuis n'importe quel écran en cliquant sur F1.
Premiers pas avec OPERA PMS : intégration et mise en ?uvre
Le processus de mise en ?uvre dépend de divers facteurs, par exemple si votre propriété est en train de passer d'un autre logiciel et si la propriété a une quantité importante de données existantes à importer.
Votre responsable de la mise en ?uvre planifiera une consultation initiale pour passer en revue le plan d'intégration. En fonction du nombre de chambres de votre établissement, de la taille du personnel et de l'infrastructure numérique existante, prévoyez une période de mise en ?uvre de 3 à 6 mois, en moyenne. Alors que notre réseau hôtelier nous a parlé des retards parmi les premiers clients qui ont signé lors du déploiement d'OPERA 9, ces difficultés croissantes semblent être derrière Oracle et les implémentations sont revenues à la normale.
Quels hôtels utilisent Opera PMS ?
La preuve sociale est une considération précieuse lors du processus d'évaluation de la technologie hôtelière, car elle valide les fournisseurs et met en évidence l'expertise du secteur. C'est particulièrement utile au début du processus, lorsque vous développez votre liste restreinte de partenaires technologiques potentiels.
La liste de clients de référence d'un fournisseur répond à trois questions : 1) La technologie est-elle largement adoptée parmi les hôtels similaires au mien ? 2) Quelles fonctionnalités les propriétés similaires trouvent-elles utiles ? 3) Ces marques de référence sont-elles réputées et en adéquation avec la manière dont je souhaite que ma propre marque soit perçue ? Ces questions sont un test décisif pour vous assurer que vous vous concentrez sur les fournisseurs qui peuvent avoir le plus d'impact sur votre entreprise.
Par exemple, la sélection d'un fournisseur qui se concentre sur les propriétés à budget limité n'est pas toujours la meilleure solution pour une propriété de luxe cinq étoiles. Vous voudrez peut-être des fonctionnalités différentes ou un fournisseur qui a plus d'expérience avec les hôtels de votre catégorie.
Alors que vous commencez à envisager des systèmes de gestion immobilière pour votre hôtel, voici un aperçu des hôtels qui utilisent Opera PMS. Avec cet aperçu du marché, vous aurez une meilleure idée de la façon dont Opera PMS s'intègre dans votre pile technologique .
Groupe hôtelier ARP-Hansen, Danemark
Avec douze hôtels à Copenhague (et un à Aarhus), le groupe hôtelier ARP-Hansen souhaitait un système de gestion immobilière pouvant accueillir plusieurs propriétés tout en restant accessible à tous les membres du personnel. La taille des hôtels varie de 98 chambres à 679 chambres, ce qui signifie également que chaque propriété a un profil différent en ce qui concerne les besoins technologiques.
Logiciel : OPERA 5 PMS et OPERA Sales and Event Management
Ce que l'équipe aime : Le système de réservation d'opérations est axé sur l'automatisation, ce qui permet de saisir des informations dans le système sans intervention manuelle ; Personnalisation, afin que le logiciel puisse être ajusté en fonction de l'évolution des besoins et des priorités ; Multi-propriétés, de sorte que les profils des clients sont partagés entre les propriétés et peuvent être utilisés pour personnaliser et reconnaître les clients fidèles ; Rapports et analyses, afin que les données puissent être facilement comparées et contrastées entre les propriétés ; mPOS, qui détache le personnel des bureaux et des stations d'attente.
Hôtels Manquehue, Chili
Cette chaîne hôtelière familiale a débuté il y a 35 ans et a récemment étendu ses activités à 5 hôtels. L'expansion l'a amené à sélectionner le logiciel hôtelier OPERA pour prendre en charge ses opérations de gestion immobilière et de restauration dans l'ensemble de ses propriétés.
Logiciels : OPERA 5 PMS et Simphony Cloud
Ce que l'équipe aime : fournit des données de rentabilité granulaires afin que les opérations de restauration puissent identifier les plats populaires et les offres personnalisées en fonction des besoins des clients ; Des enquêtes intégrées au sein d'Opera Cloud permettent au groupe d'automatiser le processus de mesure de la satisfaction des clients et d'améliorer la qualité de service.
Hôtels Ilunion, Espagne
Le groupe Illunion Hotels possède 26 hôtels dans 12 villes d'Espagne. Pendant 30 ans, le groupe s'est principalement appuyé sur sa propre technologie de gestion immobilière interne. Mais, comme personne ne connaissait le système, l'entreprise n'a pas pu contracter de connaissances externes. Cette limitation est devenue insurmontable et le groupe s'est tourné vers le système de gestion immobilière Oracle OPERA.
Un autre aspect de cette transformation numérique est lié à l'accent mis par le groupe sur l'accessibilité. Avec plus de 40 % de son personnel ayant une forme de handicap (et une promesse de marque de tourisme accessible), la technologie choisie devait s'adapter à ces différentes capacités.
Logiciels : OPERA 5 PMS et Simphony Cloud
Ce que l'équipe aime : la personnalisation, qui permet à l'équipe d'adapter le logiciel à son niveau préféré de centrage sur le client ; Agilité, car l'équipe ne voulait pas s'encombrer de logiciels inflexibles et souhaitait un déploiement rapide ; la vue à 360 degrés du client qui met les informations sur le client à portée de main du personnel, à la fois à la réception et dans les points de vente F&B ; Intégration transparente des profils d'invités dans toutes les propriétés.
Ojai Valley Inn, États-Unis
L'Ojai Valley Inn est un complexe de luxe situé en Californie. Le complexe, qui remonte aux années 1920, n'a cessé d'étendre son empreinte, en particulier en ce qui concerne la nourriture et les boissons. La station dispose de 16 points de vente et en ajoute un nouveau presque chaque année. Elle a choisi OPERA pour répondre à cette croissance à la fois dans ses activités d'hébergement et dans ses activités de restauration.
Logiciels : OPERA 5 PMS et Simphony Cloud
Ce que l'équipe aime : La synchronisation entre PMS et Simphony Cloud permet de partager les données de manière transparente entre les points de vente F&B et les profils d'invités dans le PMS ; s'interface avec tous les autres systèmes utilisés sur place ; mPOS permet au personnel d'accueillir les clients et de traiter les transactions plus efficacement ; l'API ouverte simplifie l'intégration des données des invités dans les applications mobiles destinées aux invités ; Le cloud offre une redondance, car chaque point de vente fonctionne même en cas de panne de courant ou de système.
Banff Park Lodge, Canada
Banff Park Lodge est un complexe indépendant niché dans les Rocheuses canadiennes. La propriété comprend un grand espace de conférence et de réunion et accueille souvent des mariages, des réunions et d'autres événements. Bien qu'il s'agisse d'un complexe plus petit, il doit néanmoins offrir l'expérience de premier ordre que les clients attendent de propriétés de luxe comparables desservant des paysages de montagne, à la fois ailleurs au Canada et aux États-Unis.
Logiciel : OPERA Cloud et OPERA Sales and Event Management
Ce que l'équipe aime : L'interface est intuitive et facile à utiliser, ce qui réduit les coûts de formation et rend l'expérience du personnel plus agréable ; Cloud PMS réduit l'investissement informatique et est plus fiable que sur site ; les options d'apprentissage en ligne à votre rythme ont rendu la mise en ?uvre un jeu d'enfant ; l'équipe de vente passe moins de temps sur des tâches fastidieuses et plus sur des tâches à haute valeur ajoutée, comme la génération de prospects et la conclusion de transactions.
Hôtels Movenpick, Monde
Le mantra de Movenpick est « des choses ordinaires d'une manière extraordinaire », créant des moments mémorables pour les clients qui fidélisent à long terme. Le groupe hôtelier mondial s'est associé à OPERA pour atteindre cet objectif, en le déployant dans le monde entier afin que sa base de données clients s'étende à l'échelle mondiale et que les clients puissent être reconnus où qu'ils séjournent.
Logiciel : OPERA Cloud
Ce que l'équipe aime : le système réduit la complexité et permet au personnel de se concentrer sur l'innovation plutôt que sur la gestion de systèmes hérités maladroits ; l'interface intuitive facilite la formation du personnel et fidélise les jeunes employés plus familiarisés avec l'UX grand public que l'ancien ; fonctionne sur n'importe quel appareil afin que le personnel puisse travailler n'importe où et « vérifier le rythme cardiaque de l'hôtel » ; des performances constantes dans le monde entier, peu importe où se trouve une propriété.
SantaPark Arctic World, Finlande
SantaPark a un attrait unique. Il se trouve au c?ur du cercle polaire arctique, qui est la toile de fond idéale pour une offre d'invités qui se concentre sur la beauté naturelle, l'hiver et les expériences sur le thème de Noël, comme la Ice Princess Ice Gallery, la forêt secrète du Père Noël. Pour accueillir son nombre croissant d'attractions thématiques, le complexe a consolidé sa technologie d'exploitation avec Oracle Cloud afin de pouvoir gérer le volume de clients à travers ses 21 expériences et points de restauration, en plus de son hôtel de luxe Arctic TreeHouse.
Logiciels : OPERA Cloud et Siphony Cloud
Ce que l'équipe aime : le système peut évoluer avec la marque au fur et à mesure qu'elle se développe dans de nouvelles propriétés ; un système sur 21 terminaux de point de vente, qui s'intègre dans un seul PMS ; rapports de performance pour les ventes, le service client et la réception ; une plate-forme unique pour superviser les expériences de luxe et les préférences des clients ; délai de rentabilisation minimisé grâce à un déploiement de 3 mois ; facilité d'utilisation et interface intuitive; la réduction de la complexité a libéré des ressources humaines pour se concentrer sur de nouvelles opportunités de croissance.
Circa Resort and Casino, États-Unis
Circa est l'hôtel le plus récent de Fremont Street, le premier Strip de Las Vegas. C'est le troisième ajout au groupe de casinos qui comprend également le D Las Vegas et le Golden Gate Hotel. L'ajout d'une troisième propriété a été l'occasion d'intégrer davantage la technologie dans l'ensemble du groupe. L'équipe souhaitait une plate-forme reliant les opérations de casino, la gestion de propriétés de jeux, les solutions hôtelières centrales et la gestion de restaurants en une seule solution.
Logiciels : OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite
Ce que l'équipe aime : Fondation pour des opérations « à l'épreuve du temps » dans le back-office, les hôtels et les restaurants ; les intégrations prêtes à l'emploi simplifient le processus de connexion des communications avec les clients, des commandes de chambre intégrées et de la technologie sans contact à l'expérience client ; Les profils d'invités à 360 degrés offrent des informations détaillées sur les préférences et le comportement des trois propriétés ; flexibilité et extensibilité pour grandir et personnaliser selon les besoins.
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OPERA convient-il à votre hôtel ?
En fin de compte, Oracle (anciennement Micros) est indéniablement le titulaire dans cet espace et comme une torsion sur le vieil adage Xerox : "personne n'a jamais été licencié pour avoir acheté un OPERA PMS". Micros est dans le jeu depuis aussi longtemps que n'importe qui et malgré quelques obstacles sur la route, il est largement considéré comme la plate-forme la plus puissante de l'industrie aujourd'hui. En raison de son héritage et de ses ressources, Oracle a eu la capacité de développer des milliers de fonctionnalités que de nombreux autres systèmes de gestion immobilière les mieux notés et plus récents sur le marché n'ont tout simplement pas encore eu le temps de développer. Si vous êtes un hôtelier ou un responsable informatique très pointilleux avec des besoins très exigeants et un portefeuille de propriétés à service complet, il serait sage d'obtenir au moins une démo d'Oracle.
Un PMS est le système d'exploitation et le noyau de votre hôtel. Il s'agit d'une décision importante, il est donc essentiel de faire vos recherches dès le départ. Obtenez de nombreuses démos, effectuez de nombreuses recherches en ligne et obtenez des informations de votre communauté de pairs afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour votre propriété. Le PMS n'est pas une catégorie « taille unique », il est donc important de bien comprendre vos propres exigences internes, puis d'aligner celles qui conviennent le mieux à votre propriété.
