L'hôtel Pan Pacific Hanoi élève le niveau de l'hôtellerie de luxe grâce au système de point de vente Infrasys de Shiji, pour un service irréprochable et une excellence opérationnelle.
Un hôtel emblématique du Vietnam adopte un système de point de vente basé sur le cloud pour améliorer le service centré sur le client, rationaliser les opérations et garantir la sécurité des données dans tous ses points de vente.
Shiji, leader mondial des technologies hôtelières, a annoncé aujourd'hui que le Pan Pacific Hanoi, hôtel de luxe de premier plan situé dans la capitale vietnamienne, a déployé avec succès le système de point de vente Infrasys dans tous ses restaurants et services. Ce déploiement représente une avancée majeure dans la stratégie de l'hôtel visant à allier un accueil d'excellence à des technologies de pointe, garantissant ainsi des opérations fluides, une sécurité des données renforcée et une expérience client optimale à chaque interaction.
Exploitant plusieurs restaurants, bars et services de restauration en chambre, l'hôtel Pan Pacific Hanoi avait besoin d'une solution robuste et évolutive capable de gérer des opérations complexes tout en maintenant des standards de service irréprochables. Infrasys POS a été choisi pour sa capacité à s'intégrer facilement aux systèmes existants, à rationaliser les flux de travail et à centraliser les rapports, tout en garantissant la confidentialité des données clients. La plateforme permet au personnel de gérer les commandes et les paiements en temps réel, assurant ainsi une expérience client fluide et efficace tout au long du séjour.
« Le Pan Pacific Hanoi a choisi Shiji en raison du succès avéré d'Infrasys POS au sein du groupe Pan Pacific Hotels, ainsi que de l'expérience de Shiji dans l'accompagnement de grands hôtels de luxe internationaux », a déclaré Simon Cheah, directeur pays pour la Malaisie et le Vietnam chez Shiji Group. « Pour un établissement aux opérations de restauration complexes, organisant de nombreux banquets et bénéficiant d'une forte activité MICE, il était essentiel de fournir une solution garantissant l'efficacité opérationnelle tout en respectant pleinement la réglementation locale. Nous sommes fiers d'accompagner le Pan Pacific Hanoi grâce à une technologie et une expertise locale conçues pour optimiser les flux de travail du personnel et l'expérience client. »
Le déploiement comprend des postes de travail et des tablettes mobiles dans tous les points de restauration, permettant aux équipes de traiter les commandes, de gérer les stocks et d'encaisser les paiements avec une plus grande rapidité et précision. Son architecture cloud prend en charge la mise à jour des menus en temps réel et offre des fonctionnalités de reporting avancées, favorisant ainsi une prise de décision basée sur les données, un atout essentiel pour un établissement de luxe performant. De plus, le système permet de recueillir et d'utiliser les préférences des clients, contribuant à offrir un service plus personnalisé, conformément à l'engagement d'excellence du Pan Pacific Hanoi.
« Infrasys Cloud a déjà démontré sa capacité à améliorer la cohérence opérationnelle entre les différents points de vente, à faciliter l'organisation de grands événements et de banquets et à renforcer la visibilité des données pour faciliter la prise de décision par la direction », a déclaré M. Benjamin Schwarz, directeur général du Pan Pacific Hanoi. « La mise en œuvre a été parfaitement structurée, avec des équipes de déploiement et de support sur site qui ont fait preuve d'une grande collaboration et d'une forte orientation solutions, notamment pour concilier les exigences de conformité locales et les impératifs opérationnels internationaux de l'hôtel. »
Cette collaboration souligne l'engagement constant du Pan Pacific Hanoi en faveur de l'innovation, démontrant comment les technologies de pointe peuvent optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client. Grâce au système de point de vente Infrasys, l'hôtel réaffirme sa volonté d'offrir des expériences de luxe sécurisées, efficaces et hautement personnalisées.
À propos du groupe hôtelier Pan Pacific
Pan Pacific Hotels Group est une entreprise hôtelière internationale qui possède et/ou gère plus de 50 hôtels, complexes hôteliers et résidences hôtelières sous trois marques : Pan Pacific, PARKROYAL COLLECTION et PARKROYAL. Présente dans plus de 30 villes d’Asie-Pacifique, d’Afrique, d’Amérique du Nord et d’Europe, elle a son siège social à Singapour et fait partie du groupe UOL Group Limited, coté à la bourse de Singapour.
