Combien d'hôtels y a-t-il dans le monde ? En 2012, STR a estimé 187 000 hôtels avec plus de 17,5 millions de chambres dans le monde, mais nous avons vu des estimations de Booking et Expedia au nord de 300 000 et ce chiffre augmente rapidement. Les hôtels sont stigmatisés parce qu'ils sont lents à adopter la technologie, mais cela évolue rapidement à mesure que les natifs du numérique occupent des postes de direction dans les groupes hôteliers du monde entier.
Les hôtels sont des entreprises extrêmement complexes à gérer. fonctionner de manière opérationnelle avec beaucoup de pièces mobiles. Comment fixez-vous le prix sur tous les canaux ? Sur quels canaux vous concentrez-vous ? Comment gérez-vous les réservations ? Comment traitez-vous les demandes des clients à travers les quarts de travail ? Comment recruter et former de nouveaux talents dans une entreprise à forte rotation ?
Les hôtels ont besoin de logiciels pour tous les aspects de leurs activités complexes, notamment : les finances, les revenus, les opérations, l'expérience client et les ventes. Un hôtel type peut fonctionner avec jusqu'à 15 systèmes technologiques différents. Multipliez cela par le nombre d'hôtels dans le monde et il est facile de comprendre cette énorme opportunité de marché.
Étonnamment, des tonnes d'hôtels fonctionnent encore aujourd'hui avec un stylo et du papier ou via des systèmes sur site des décennies passées. Le cloud computing était un mot à la mode pour le reste du monde en 2010, mais nous voici près d'une décennie plus tard et les hôtels rattrapent enfin leur retard.
Quand les investisseurs en capital-risque se penchent sur la technologie hôtelière ils voient le plus grand marché en ligne au monde (voyages) et un énorme espace blanc pour les entreprises technologiques capables de résoudre de vrais problèmes commerciaux et d'offrir un retour sur investissement solide aux clients de l'hôtel. Ils voient une classe moyenne en expansion rapide avec des fonds discrétionnaires pour les voyages d'agrément et un marché des voyages d'affaires en plein essor pour les entreprises qui cherchent à connecter leurs employés et leurs clients grâce à des expériences en personne significatives. En plus de ces macro-tendances, les intégrations d'API rapides et fluides et le faible coût de livraison du cloud computing créent un environnement parfait pour les retours d'entreprise surdimensionnés.
Ici, à Hotel Tech Report, nous recevons des tonnes d'appels d'investisseurs nous demandant dans quelles entreprises ils devraient envisager d'investir, mais peu comprennent ce marché comme Matt Melymuka chez PeakSpan Capital. Matt et son équipe de PeakSpan ont développé une compréhension sophistiquée de cette opportunité de marché nuancée et ont investi de l'argent dans certaines des entreprises les plus innovantes et les plus prospères du secteur, telles que Cloudbeds et Zingle. Nous n'avons pas encore rencontré d'investisseur qui comprend mieux ce marché que PeakSpan, nous avons donc eu la chance de rattraper Matt pour comprendre son point de vue sur le marché. Les meilleures sociétés de capital-risque telles que Thayer Ventures et TCV investissent également massivement dans l'espace, mais peu offrent le niveau de soutien et de conseils aux sociétés de portefeuille que Peakspan offre aux sociétés de technologie hôtelière. L'entreprise est unique dans son approche axée sur la thèse qui a identifié la technologie hôtelière comme un domaine clé pour l'investissement bien avant que cette thèse ne devienne courante.
Dans cette interview, nous parlerons de l'évolution de logiciel de gestion hôtelière, comment les plateformes de messagerie client changent la façon dont les hôtels interagissent avec les clients et pourquoi les entreprises de technologie hôtelière doivent constituer des équipes réparties dans le monde entier pour gagner.
Matt Melymuka de PeakSpan dirige la pratique hôtelière du cabinet
Comment êtes-vous entré dans le monde merveilleux de l'aventure ?
J'ai eu le plaisir de travailler avec des entreprises de logiciels et de technologies en pleine croissance toute ma carrière, et j'ai été un passionné de technologie toute ma vie. J'ai commencé ma carrière dans la banque d'investissement puis je suis passé à l'investissement principal, car je voulais vraiment travailler plus étroitement avec des entrepreneurs et des équipes qui ont une passion commune pour l'innovation. Bien que chaque étape du développement de l'entreprise soit intéressante et unique, je me suis toujours concentré sur les entreprises en "phase de croissance", et je crois vraiment qu'il s'agit de la phase d'évolution la plus stimulante et la plus excitante intellectuellement - les entreprises qui ont mûri au-delà du concept dans une phase de garage et ont répondu à certains des « pouvons-nous le construire ? Vont-ils l'acheter ? » questions, et sont à la recherche d'un partenaire de réflexion pour fournir du capital et des conseils alors qu'ils cherchent à naviguer dans la prochaine partie du voyage. Les défis et les opportunités auxquels nos équipes sont confrontées sont généralement liés à l'exécution et au développement / à la mise en ?uvre d'initiatives de mise à l'échelle raisonnables, en itérant notre chemin collectif dans le plan d'investissement optimal qui stimule une croissance résiliente et durable et une création de valeur à long terme.
Comment PeakSpan fonctionne-t-il sous le capot ?
PeakSpan a un mission très ciblée : être le partenaire de choix des éditeurs de logiciels B2B en phase de croissance. Notre objectif se manifeste dans tous les domaines de notre entreprise, mais je vais souligner trois domaines principaux, ainsi qu'un principe philosophique qui sous-tend notre stratégie et notre approche du travail avec les équipes. Premièrement, nous n'investissons que dans des sociétés de logiciels interentreprises. Ensuite, nous nous concentrons sur une liste restreinte de thèmes (nous les appelons nos "Thèmes du marché BluePrint") en tant qu'entreprise, et l'hospitalité est l'un de ces thèmes que je dirige pour PeakSpan. Troisièmement, nous n'investissons que dans des entreprises émergentes en phase de croissance, qui sont des entreprises qui, comme indiqué ci-dessus, ont supprimé certains des leviers de risque binaires associés au capital-risque classique. L'objectif et le but de notre approche ciblée est de développer une véritable expertise du domaine dans les catégories dans lesquelles nous investissons, de cultiver des thèses à long terme et des perspectives éclairées sur l'évolution du segment (dynamique du marché, tendances nuancées, paysage concurrentiel, dynamique des acheteurs, etc.) pour permettre des niveaux de relations stratégiques avec les équipes avec lesquelles nous nous associons - dès la première interaction et toutes les suivantes. Chaque fois que nous rencontrons un entrepreneur, nous devrions apporter une vision ou une perspective distincte ou unique (éclairée par une vaste expérience) et ajouter de la valeur à cet entrepreneur ou à cette équipe d'une manière ou d'une autre. Enfin, nous ne mettons à la pointe de la technologie que des professionnels de l'investissement senior (Partenaires) qui sont des experts du domaine dans la catégorie, faisant les premiers appels/réunions (et chaque appel/réunion successifs par la suite) avec l'entrepreneur, pour permettre un peer- un dialogue entre pairs, de décideur à décideur que nous croyons fermement plus respectueux et que les êtres humains préfèrent.
Vous avez déjà mené des tournées assez importantes dans des sociétés de logiciels de gestion hôtelière - parlez-nous de ces investissements.
Nous avons investi dans i) Cloudbeds, un leader dans le domaine des systèmes de gestion immobilière basés sur le cloud ("PMS"), fournissant une solution de bout en bout englobant la gestion/les opérations immobilières et la gestion/distribution des canaux pour les hôtels indépendants, les auberges, les chambres d'hôtes et les propriétaires de locations de vacances à court terme , et ii) Zingle, l'un des principaux fournisseurs de solutions d'engagement des clients, permettant aux hôteliers de fournir des communications personnalisées avec leurs clients à travers canaux, à grande échelle, avec une efficacité élevée grâce à l'application d'automatisations basées sur l'IA et de processus/flux de travail intelligents.
Nous avons dirigé les financements de série B pour les deux sociétés avec des investissements significatifs à 7 chiffres dans chaque entreprise.
Cloudbeds offre une véritable plate-forme de bout en bout, fournissant aux hôteliers les outils et la technologie nécessaires pour identifier, attirer, engager et convertir efficacement les prospects potentiels (gestion des canaux/distribution), ainsi que tout le nécessaire pour gérer leur propriété en aval (gestion/exploitation de la propriété). La plate-forme est facile à utiliser et à naviguer, comprend un riche ensemble de fonctionnalités répondant à tous les besoins essentiels et est proposée à un prix/valeur de solution perturbateur. L'étendue et la profondeur de la plate-forme de Cloudbeds sont inégalées sur le marché et sont soutenues par un effort de réussite client de premier ordre, garantissant que l'expérience client est primordiale.
Adam Harris et Richard Castle, co-fondateurs de Cloudbeds, coupent le ruban du nouveau bureau de la société à San Diego
Zingle offre aux hôteliers une approche de nouvelle génération pour interagir avec leurs invités de manière hautement personnalisée, en temps réel, à grande échelle avec une efficacité extraordinaire. La plate-forme de la société redonne le contrôle de l'engagement et du dialogue des clients à l'hôtelier, permettant des communications directes et apparemment sur mesure avec leurs clients pour assurer une satisfaction de premier plan. Zingle exploite intelligemment la PNL et l'IA couplées à des flux de travail délibérés et intuitifs pour fournir ces dialogues individualisés à grande échelle, avec une grande efficacité. Les demandes des clients sont satisfaites en temps réel, ce qui permet aux propriétés de se différencier par l'expérience, tout en générant un retour sur investissement massif grâce à l'automatisation des processus et à l'efficacité des services.
Comment trouvez-vous habituellement vos investissements ?
Dans les deux cas, nous avions développé une perspective approfondie et une thèse d'investissement sur l'opportunité de marché pour ces entreprises informées par notre focus thématique, et contacté directement les fondateurs pour entamer un dialogue. Ces entreprises affichent des performances de premier plan dans de nombreux vecteurs et (sans surprise) elles suscitaient un intérêt considérable de la part de la communauté des investisseurs. Nous avons donc dû travailler dur pour prouver la valeur et démontrer l'impact que nous pouvons apporter en tant que partenaire pour mener à bien les partenariats avec ces équipes incroyables. Nous sommes privilégiés et honorés de travailler avec ces deux sociétés.
Quel conseil avez-vous ? pour les entrepreneurs en technologie hôtelière lors de la levée de capitaux ?
De la même manière que nous exécutons notre propre mission chez PeakSpan, nous croyons fermement au développement de l'entreprise. Il n'est pas nécessaire de céder du terrain sur la vision globale et les opportunités de marché, mais poursuivez votre mission avec une hiérarchisation impitoyable et en fixant des objectifs et des jalons raisonnables et progressifs, en préservant l'option et l'alignement avec vos actionnaires en cours de route. Un fondateur avec qui nous avons travaillé une fois avait une excellente citation à laquelle je pense tous les jours, notant "La plupart des entreprises ne meurent pas de faim, mais plutôt d'indigestion." Mordre plus que ce que vous pouvez mâcher et introduire des risques opérationnels inutiles dans une entreprise peut être toxique, alors fixez-vous des objectifs raisonnables, attaquez-les avec concentration, puis réévaluez et recalibrez tout en continuant à donner des cartes de création de valeur en cours de route. p>
Comment pensez-vous que l'espace logiciel de gestion hôtelière va évoluer au cours des 5 prochaines années ?
Malgré toutes les innovations qui ont eu lieu dans le secteur au cours de la dernière décennie, il reste des opportunités et un potentiel énormes et inexploités dans de nombreuses catégories de l'arène hôtelière. Bien qu'il s'agisse de l'un des segments les plus importants et les plus dynamiques de l'économie américaine et mondiale, la pénétration des technologies basées sur le cloud dans le segment reste incroyablement faible et le paysage des fournisseurs reste extrêmement fragmenté à l'échelle mondiale. Les plates-formes basées sur le cloud combinées à des stratégies innovantes de mise sur le marché permettront aux fournisseurs de cibler, d'acquérir et de fidéliser des clients de manière efficace et efficiente, en fournissant des solutions puissantes aux clients sur l'ensemble des types de propriétés, y compris le segment longue traîne. La fragmentation de l'industrie et la nature disparate des données dans le domaine de l'hôtellerie continueront d'entraîner le besoin de développer des systèmes avec une extensibilité à la base, permettant des implémentations plus rapides et moins coûteuses et une communication transparente entre les plates-formes. Il reste tellement de domaines dans le paysage de l'hôtellerie qui sont sous-pénétrés ou actuellement desservis par des solutions déficientes ou inefficaces - en tant qu'investisseur, cela crée une opportunité incroyablement convaincante et passionnante de s'associer à des équipes entrepreneuriales incroyables pour capitaliser sur ces opportunités !
Les gens disent souvent que les hôtels sont un peu lents à adopter la technologie. Êtes-vous d'accord ?
Il y a certainement une part de vérité dans ce commentaire, et l'une des principales raisons de mon point de vue est la nature critique de la mission des données hébergées dans bon nombre des plates-formes utilisées par les hôteliers aujourd'hui dans l'ensemble de leurs opérations. Cela rend plus difficile l'adoption de nouvelles solutions innovantes que certaines autres catégories - même lorsque les solutions sont meilleures, plus rapides, moins chères et plus efficaces, il peut y avoir des problèmes opérationnels qui créent des frictions lors de l'examen de la migration vers une nouvelle plate-forme. Je pense que le vent tourne, cependant, car les nouvelles technologies et approches réduisent ces obstacles, et la sensibilisation/appréciation de la nécessité d'évaluer et de mettre en ?uvre les technologies de nouvelle génération et (surtout) le changement de comportement/processus pour améliorer l'efficacité dans toutes les organisations a jamais été aussi élevé.
Si vous quittiez le capital-risque demain pour créer une entreprise de technologie hôtelière, que feriez-vous être et pourquoi ?
Je ne dévoilerai pas mon prochain domaine d'intérêt, car il y a quelques domaines dans lesquels je suis vraiment intéressé à investir, mais je le ferai catégoriquement dire que je ne voudrais pas être en concurrence avec Cloudbeds ou Zingle. Ces deux équipes représentent tout ce que je recherche dans les entreprises avec lesquelles je travaille - passion, courage, humilité et intégrité - et elles établissent rapidement un véritable leadership sur le marché et un leadership éclairé dans leurs segments respectifs, soutenus par les meilleures plateformes technologiques.
Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise en investissant dans la technologie hôtelière ?
La fragmentation de la catégorie au niveau mondial continue de m'étonner. Cela crée de nombreuses opportunités, mais nécessite également (généralement) l'application intelligente d'une équipe répartie dans le monde pour rivaliser sur une base véritablement mondiale.
Quel est le meilleur livre que vous ayez lu dernièrement ?
Sapiens de Yuval Noah Harari est fascinant - je le décrirais comme Freakonomics pour l'anthropologie. Il offre une perspective révélatrice sur le genre humain. Ce n'est pas un livre, mais je suis aussi complètement accro au podcast Freakonomics Radio.
Quelle est la chose que la plupart des gens ne savent pas sur vous ?
Bien que je vis à New York depuis plus d'une décennie, je suis un fan inconditionnel des sports de Boston, ayant grandi dans la région de Boston. Je ne céderai jamais au côté obscur !
Pour toutes les startups qui pourraient vouloir participer à votre bureau, que pouvez-vous leur dire sur vos critères d'investissement, etc. pour les aider à décider s'ils conviennent bien à votre portefeuille ?
Nous aimons développer des relations tôt , et je suis toujours intéressé à rencontrer des entrepreneurs qui s'attaquent à des segments stratégiques de l'univers. En termes de paramètres spécifiques, nous recherchons des entreprises avec un ARR de 3 à 4 millions de dollars +, en croissance rapide sur une base d'efficacité en capital, qui n'ont pas levé de capital institutionnel important auparavant. Nous investissons généralement entre 7 et 15 millions de dollars au départ, et cherchons toujours à mener les tours dans lesquels nous investissons.
