Jusqu'à très récemment, les hôteliers à la recherche d'une plate-forme ouverte pour gérer leurs propriétés n'avaient pas beaucoup d'options parmi lesquelles choisir. Il s'agissait essentiellement de «choisir votre poison», les hôtels étant enfermés dans un écosystème de fournisseurs unique qui privilégiait le statu quo aux nouvelles fonctionnalités.
Heureusement, les entreprises de technologie hôtelière prennent conscience de la puissance de la plate-forme , ce qui entraîne une vague de marchés de l'hôtellerie qui intègrent les technologies cloisonnées d'un hôtel dans une pile technologique plus fonctionnelle. Ces intégrateurs permettent aux hôteliers de créer un ensemble d'outils technologiques sur mesure qui s'appuient sur les mêmes données en temps réel, permettant ainsi de meilleurs résultats en termes de revenus, d'expérience client et de marketing de fidélisation.
Protel est l'une des entreprises pionnières d'une approche ouverte de la gestion immobilière. Son système de gestion immobilière phare a récemment été amélioré avec protel I/O, un marché permettant aux fournisseurs tiers d'offrir leurs services directement aux hôtels. En permettant à plusieurs intégrations de se connecter directement via son infrastructure ouverte indépendante du fournisseur, protel permet aux hôtels de stocker et d'utiliser les données de tous les points de contact en temps réel, partout où ils en ont besoin. De cette façon, les hôtels peuvent prendre le contrôle de leur technologie et construire une pile technologique qui s'aligne sur leurs philosophies concernant l'exploitation des hôtels, le service aux clients et la rentabilité.
Avec plus de 14 000 clients hôteliers dans 90 pays, protel a pu constater à quel point les silos de données peuvent être épuisants. Les hôtels sont confrontés à une bataille difficile pour simplement partager des données entre chacun de leurs outils, enracinant davantage les silos de données et en limitant les avantages de leur technologie hôtelière. En éliminant ces silos, l'entreprise savait à quel point une plate-forme puissante pouvait être qui agrège les données de propriété dans une plate-forme ouverte et sécurisée. Voici à quoi ressemble la promesse de la plateforme protel pour les hôteliers du monde entier.
Ce que fait Protel : gestion de propriété avec des API ouvertes
Le c?ur de la promesse protel est de « mettre votre hôtel au c?ur de l'économie numérique ». Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie que la technologie permet des connexions faciles entre vos données PMS et une technologie tierce afin que vous puissiez exploiter les données des clients en temps réel, sans délai.
La plateforme protel complète
Pour y parvenir, protel a ouvert sa plate-forme avec des API que les hôtels et les fournisseurs peuvent utiliser pour se connecter à ces données. C'est la promesse d'une plate-forme ouverte, et bien que Protel ne soit pas le seul moyen d' intégrer des données à plusieurs fournisseurs de technologie hôtelière, c'est l'un des rares qui offre déjà le service à des milliers de clients à travers le monde et est la seule entreprise héritée. Fournisseur PMS offrant ces fonctionnalités.
HotelTechReport.com alimente les données de l'App Store de protel rempli de produits tels que les moteurs de réservation, les CRM hôteliers et d'autres solutions logicielles
Voilà comment cela fonctionne. Étant donné que votre système de gestion immobilière est au centre de vos opérations, il est la source de nombreuses données qui pourraient être utilisées pour rendre vos autres outils technologiques plus efficaces. Par exemple, les interactions entre le personnel et les clients peuvent façonner votre communication ultérieure après le séjour, avec des communications parfaitement adaptées en fonction des interactions réelles de chaque client.
Plutôt que d'avoir à créer plusieurs connexions directes ou à transférer manuellement des données entre les systèmes, vous pouvez laisser la technologie agréger les données en une seule couche à travers plusieurs intégrations. De cette façon, les données restent exactes et à jour, ce qui vous permet de vous concentrer sur les tâches à fort impact, telles que l'entretien des relations avec les clients, la création de campagnes créatives et l'élaboration de stratégies pour l'avenir.
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À qui Protel s'adresse-t-il : des propriétés de toutes tailles à personnaliser
Le sweet spot de Protel est toute propriété qui souhaite personnaliser la façon dont son système de gestion immobilière interagit à travers les points de contact. protel Air est une plate-forme cloud native contrairement à la plupart des systèmes hérités, ce qui la rend extrêmement flexible pour différents types de propriétés. La majorité des avis HTR proviennent d'hôtels-boutiques, ainsi que d'hôtels de marque dans les centres-villes et les aéroports. Bien que ce ne soit pas une image complète de la clientèle de protel, cela indique l'attrait sous-jacent à travers les segments et les types d'hôtels.
Étant donné l'accent mis par la plate-forme sur la personnalisation, les propriétés individuelles avec moins de chambres peuvent toujours tirer parti de la puissance de la fonctionnalité PMS de base, tandis que les propriétés ayant des besoins d'intégration plus complexes peuvent tirer parti de la flexibilité totale de la plate-forme. Il existe également un module autonome pour les groupes, appelé CENTRAL, qui étend les fonctionnalités pour fonctionner sur un portefeuille multi-propriétés.
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Cinq fonctionnalités essentielles de la plate-forme Protel
La plate-forme protel est construite autour de la connectivité, de l'extensibilité et de la personnalisation. Protel pense que les hôtels devraient pouvoir se connecter aux services de leur choix, avec une solution flexible et évolutive qui peut être personnalisée pour plusieurs utilisateurs, plusieurs vues et plusieurs propriétés. Ces croyances fondamentales apparaissent dans les cinq caractéristiques essentielles suivantes :
API ouvertes : créez pour aujourd'hui et préparez-vous pour demain
Le produit phare est le protel PMS, qui était le produit d'origine lorsque l'entreprise a été fondée il y a 25 ans. Le principal avantage du protel PMS est sa philosophie ouverte. Protel fournit une API ouverte qui s'interface avec d'autres technologies hôtelières, afin que les hôtels puissent connecter leurs outils existants au même ensemble de données au niveau de l'établissement. Grâce à ces API, les hôtels peuvent développer n'importe quelle solution personnalisée de leur choix, en déplaçant les données entre les systèmes de gestion des revenus.
Ces données sont également partagées de manière transparente sur la plate-forme Protel, de sorte que les données PMS pertinentes se traduisent sans erreur dans d'autres produits protel, tels que le module de rapport GENIUS. Les développeurs peuvent également créer leur propre couche de solutions pour protel, en utilisant les données PMS pertinentes dans les applications existantes. Protell propose une boîte à outils de développeur complète, avec un environnement sandbox pour tester de nouveaux codes et réutiliser les implémentations existantes.
Au-delà des intégrations, le PMS possède quelques autres fonctionnalités uniques. Tout d'abord, il est disponible en tant que solution basée sur le cloud ou hébergée sur site. Cette option est une bonne nouvelle pour les hôtels qui ont des difficultés avec une connectivité Internet fiable et qui souhaitent que la technologie soit hébergée sur place pour améliorer le temps de disponibilité.
Listes intelligentes : personnalisez vos vues avec les informations les plus pertinentes
La personnalisation est au c?ur du protel PMS, grâce aux Smart Lists. cette fonctionnalité permet aux hôtels de personnaliser l'ordre dans lequel des informations opérationnelles spécifiques doivent être affichées sur un écran donné et/ou un utilisateur individuel. Des informations sélectives peuvent être utilisées pour classer chaque écran en plaçant les informations les plus pertinentes au premier plan, telles que les arrivées, les départs, les arrivées VIP, les informations d'anniversaire et la vue d'ensemble du responsable. Des listes intelligentes sont intégrées à chaque élément du logiciel, afin que les hôtels puissent personnaliser les écrans sur les ordinateurs de bureau et l'expérience mobile.
Marketplace : « 1-Click Connect » aux solutions prêtes à l'emploi
Les places de marché sont devenues une caractéristique tendance dans le paysage fragmenté de la technologie hôtelière. La place de marché protel simplifie la connectivité pour les hôtels, facilitant des intégrations fiables entre les fournisseurs de technologie hôtelière. L'idée est que les hôtels peuvent briser les silos de données et réaliser des gains de transformation en mélangeant et en associant des technologies de pointe dans la combinaison de leur choix.
Tous les outils du marché sont vérifiés et prêts à recevoir le flux de données en direct complet d'un hôtel, qui peut ensuite être utilisé dans l'application tierce pour réagir aux événements en temps réel sur l'empreinte d'une propriété (ou d'un portefeuille).
Protel promet également que de nombreuses solutions sont prêtes à l'emploi, ne nécessitant qu'un seul clic pour connecter un fournisseur aux données PMS d'un hôtel. Et, avec les notes d'avis d'HotelTechReport intégrées en ligne, les hôteliers peuvent prendre des décisions éclairées encore plus rapidement.
Collaboration du personnel : outils mobiles pour le front office, l'entretien ménager et la maintenance
Le protel PMS s'étend au-delà des fonctionnalités de gestion immobilière de base avec ses outils de collaboration du personnel. En tant que couche de communication entre le front office, l'entretien ménager et la maintenance, ces outils permettent à tout le monde de rester à jour et sur la même longueur d'onde. Sans duel de récits, il y a moins de malentendus ou d'erreurs de communication.
Ces modules sont tous mobiles, afin que le personnel puisse rester à jour, peu importe où il se trouve sur la propriété. En éliminant le papier, le personnel d'entretien et les équipes de maintenance peuvent être plus précis et réagir en temps réel aux priorités changeantes. Par exemple, un technicien de maintenance pourrait rapidement redéfinir ses priorités après avoir reçu une photo d'un robinet cassé téléchargée par un collègue de l'entretien ménager.
VOYAGER : l'application de marque rationalise les communications avec les clients et les ventes incitatives
Ces outils de collaboration du personnel deviennent encore plus puissants pour les hôtels qui choisissent l'option d'application de marque de protel, VOYAGER. La fonctionnalité de l'application s'intègre facilement dans le flux de gestion de propriété existant, ce qui facilite une meilleure communication avec les clients et crée des opportunités de revenus supplémentaires pour les ventes incitatives et les accessoires.
L'application offre également aux clients la commodité et la rapidité auxquelles ils s'attendent dans le monde mobile d'aujourd'hui. Les clients peuvent faire des choses comme afficher et modifier des profils, ajouter des préférences, faire des demandes spéciales, accéder aux clés de chambre mobiles, s'enregistrer, commander un service de chambre et interagir avec tout contenu téléchargé par l'hôtel.
Bien sûr, les API ouvertes de protel s'étendent également au kit de développement d'applications, afin que les hôtels puissent intégrer les fonctionnalités dont ils ont besoin. Avec un contrôle de personnalisation complet, VOYAGER donne aux hôtels la puissance d'une application de marque sans les coûts initiaux, les maux de tête de développement ou les frais de maintenance continus.
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Avantages et inconvénients de Protel selon ses clients
Protel a 29 avis clients vérifiés, qui offrent des commentaires utiles directement de ceux qui ont une expérience directe avec le produit. Les clients trouvent que protel est un produit fiable qui offre la flexibilité de travailler avec des technologies émergentes qui ne sont peut-être pas encore largement intégrées. Un critique a trouvé l'interface trop compliquée au début, avec un nombre écrasant de fonctionnalités. Ceci est assez naturel pour les systèmes PMS avec des ensembles de fonctionnalités robustes conçus pour les grands hôtels et les entreprises clientes. Les rapports prêts à l'emploi pourraient également être améliorés, a déclaré un autre utilisateur.
Voici quelques avantages et inconvénients mis en évidence à partir de critiques vérifiées de protel .
Avantages:
"Fiable, bien pensé" avec une "interface avec les produits émergents sur le marché" qui nous permet "de travailler également avec des technologies plus petites passionnantes".
« Convivial », avec une « interface simple pour réserver des chambres et envoyer des e-mails marketing/communications avec les clients » et des « rapports bien conçus ».
"J'ADORE le pivot, il a changé ma façon de rendre compte."
"Réponse très rapide des consultants - un excellent soutien."
Les inconvénients:
"Rapporter des mesures sur les e-mails Messenger... serait formidable de voir le taux d'ouverture, les clics sur les boutons, le taux de rebond, etc. approfondis dans le segment de marché."
"Certaines interfaces utilisateur sont contre-intuitives" et "lorsque nous posons une question sur une fonctionnalité centrale qui doit être envoyée au siège social, nous attendons longtemps une réponse."
"Le système pourrait être rendu un peu moins compliqué" car "on a l'impression qu'il y a beaucoup de fonctions qui ne sont pas vraiment nécessaires et que nous n'utilisons pas... à première vue, cela semble écrasant jusqu'à ce que vous maîtrisiez le jeu .?
"Les rapports standard doivent être améliorés : très basiques et peu d'options sans support protel."
Conclusion : Devriez-vous envisager Protel ?
Protel a certainement une vision audacieuse de ce à quoi ressemble l'écosystème technologique idéal pour l'industrie hôtelière. Si vous partagez ces idéaux, vous devez absolument considérer protel comme le noyau de votre pile technologique de gestion hôtelière.
Les coûts d'intégration d'outils technologiques distincts peuvent être des fardeaux insurmontables pour l'opérateur moyen. Il y a une valeur énorme à libérer les ressources de développement d'avoir à trouver comment faire en sorte que tout fonctionne bien ensemble ! Couplées à l'assistance des consultants de protel, ces intégrations peuvent permettre à votre hôtel d'utiliser la technologie comme jamais auparavant, comme le partage transparent et précis des données des clients sur les plateformes de marketing, d'exploitation et de revenus.
Comme l'ont dit des critiques vérifiés, protel peut avoir une certaine complexité initiale - en particulier pour ceux qui cherchent à tirer parti de l'aspect de plate-forme ouverte - mais fournit des outils puissants pour ceux qui veulent prendre le contrôle de leur technologie. En tant qu'interface essentielle pour l'intégration des technologies émergentes, vous pouvez créer un système qui fonctionne pour eux (plutôt que l'inverse). la plate-forme dans leurs propres hôtels.
Protel nous rappelle qu'il ne suffit plus de vivre dans un seul écosystème de fournisseurs. Les hôtels qui se limitent à la feuille de route de développement d'un seul fournisseur risquent de perdre face aux hôtels qui définissent et mettent en ?uvre une pile technologique collaborative. La bonne combinaison d'outils, utilisant les mêmes données et travaillant ensemble, rationalise les opérations, améliore l'expérience client et augmente la rentabilité. Voilà un noble objectif pour lequel il vaut la peine de se battre !
