Aven Hospitality et HTS (Hopper Technology Solutions) proposent l’option Annulation pour toute raison à leurs partenaires hôteliers dans le monde entier

Aven propose désormais aux hôtels une solution de HTS’ Cancel for Any Reason sur le moteur de réservation Aven, permettant aux clients de annuler leur séjour avant l’arrivée et de recevoir jusqu’à un remboursement complet du coût de leur chambre — pour n’importe quelle raison, sans question posée.

Aujourd’hui, HTS (Hopper Technology Solutions), une plateforme technologique de voyage mondiale de premier plan, a lancé sa solution de paiement flexible Cancel for Any Reason (CFAR) avec Aven Hospitality, qui est désormais accessible aux hôtels du monde entier utilisant le moteur de réservation Aven.

Suite à l’annonce de partenariat plus tôt cette année, l’intégration est maintenant en ligne, offrant aux clients du moteur de réservation Aven une solution clé en main pour proposer une véritable flexibilité d’annulation – aidant à convertir davantage de visiteurs en réservations et à renforcer la fidélité à long terme, sans travail supplémentaire pour les équipes hôtelières pour activer ou gérer l’offre.

La flexibilité est devenue une exigence incontournable pour les réservations d’hôtels. En fait, de nouvelles données de HTS* montrent que 87 % des voyageurs considèrent la possibilité d’annuler une réservation d’hôtel comme importante, et 62 % déclarent qu’ils seraient susceptibles d’ajouter une option Cancel for Any Reason si elle était proposée lors du paiement. Avec cette nouvelle intégration, les hôtels du monde entier utilisant le moteur de réservation Aven peuvent répondre à cette demande instantanément, sans modifier leurs tarifs, politiques d’annulation ou tech stacks.

Une fois activée via le moteur de réservation Aven, CFAR apparaît comme une option supplémentaire immédiatement après la sélection de la chambre, offrant aux clients la possibilité d’annuler leur séjour avant l’arrivée et de recevoir jusqu’à 100 % du coût de leur chambre en remboursement, pour n’importe quelle raison – via le site web de l’hôtel ou leur email de confirmation. HTS gère tout le processus automatiquement : annulation de la réservation dans le PMS, remboursement au client selon son mode de paiement initial, et libération de la chambre pour une revente en temps réel.

« Les clients veulent pouvoir choisir le niveau de remboursement qui correspond à leur voyage », explique Colin Whitney, VP Produit, Flexibilité chez HTS (Hopper Technology Solutions). « Lorsqu’une flexibilité peut être proposée de manière fluide et en temps réel, cela renforce à la fois la fidélité et la confiance dans la marque — c’est précisément pour cela que Cancel for Any Reason obtient systématiquement un taux de satisfaction client de 95 %. Cette intégration permet aux hôtels alimentés par Aven d’offrir cette expérience sans effort opérationnel supplémentaire. »

« L’intégration de HTS’ Cancel for Any Reason dans le moteur de réservation Aven Hospitality offre à nos partenaires hôteliers une nouvelle façon puissante de proposer une vraie flexibilité et une possibilité de remboursement aux clients », déclare Geoff Fischer, Directeur de la gestion produit pour le portefeuille de distribution directe d’Aven. « Face à des événements imprévus impactant leur voyage, l’offre CFAR renforce la confiance et la fidélité avec les hôteliers, améliore la satisfaction client et génère un profit supplémentaire pour nos partenaires via leur canal direct — sans effort supplémentaire de leur équipe et sans modification de leurs tarifs existants. »

CFAR affiche un taux de satisfaction client de 95 % et un taux de réachat supérieur à 80 %, avec 98 % des annulations CFAR traitées en auto-service complet.

Pour en savoir plus sur le Cancel for Any Reason de HTS pour les hôtels et comment il peut contribuer à augmenter le revenu additionnel et la fidélité client, visitez https://hts.hopper.com/products/cancel-for-any-reason-for-hotels.

*Enquête commanditée par HTS en partenariat avec Opinium, enquête représentative à l’échelle nationale auprès de plus de 1000 voyageurs américains récents

À propos de HTS (Hopper Technology Solutions)

HTS (Hopper Technology Solutions), la division B2B de la plateforme de voyage mondiale Hopper, alimente le commerce du voyage moderne pour les principales banques, compagnies aériennes et marques de voyage. La société a développé plusieurs services fintech uniques offrant une flexibilité inégalée, stimulant la satisfaction client et le profit additionnel. Basée sur une plateforme riche en données, alimentée par l’IA, HTS optimise les canaux directs de ses partenaires avec ses produits de commerce de voyage, fintech et IA.