Vous vous demandez ce qu'est la technologie RFID ? Même si vous n'êtes pas familier avec l'acronyme, il y a de fortes chances que vous utilisiez la technologie RFID dans votre vie quotidienne sans même vous en rendre compte. La RFID est un élément clé de la connectivité IOT ( Internet des objets ). Avez-vous un laissez-passer pour votre parking ou un porte-clés pour accéder à la salle de sport ? Ou peut-être avez-vous accidentellement déclenché l'alarme de sécurité en quittant un magasin parce que l'étiquette de sécurité était encore attachée ? Ce sont tous des exemples d'utilisation de la RFID, mais ce ne sont pas les seuls cas d'utilisation de cette technologie polyvalente. La RFID a des applications réelles dans de nombreuses entreprises telles que les fabricants de chaînes d'approvisionnement industrielles, les détaillants, les parcs à thème et même les croisiéristes. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est exactement la technologie RFID, étudierons quelques exemples intéressants de technologie RFID dans les entreprises hôtelières et explorerons des façons innovantes dont les hôteliers peuvent utiliser la RFID pour offrir une meilleure expérience client et fonctionner plus efficacement.
What is RFID (Radio Frequency Identification)?
Un système RFID est simplement une technologie rentable qui utilise des ondes radio pour envoyer un signal d'une puce à un récepteur. RFID signifie identification par radiofréquence, et ce type de technologie sans fil comprend deux parties : une étiquette et un récepteur. L'étiquette contient une micropuce avec un code unique, et le récepteur contient des composants pour traiter le signal transmis par l'étiquette. Les étiquettes peuvent être soit passives (pas de batterie, activées par le récepteur) soit actives (source d'alimentation par batterie, émettant un signal que le récepteur capte). Les étiquettes RFID sont très petites mais peuvent contenir beaucoup d'informations allant des numéros d'identification aux pages de texte ; ils sont souvent intégrés dans des étiquettes de marchandises, des porte-clés, des badges nominatifs, des cartes de crédit et même des animaux domestiques ! Dans un magasin de vêtements, par exemple, un employé peut utiliser un lecteur RFID pour scanner une marchandise à étiquette intégrée pour voir instantanément plus d'informations sur l'article ou l'appeler à la caisse, de la même manière qu'un code-barres est utilisé.
Il existe différents types d'étiquettes RFID écrit le journal RFID , "En général, les étiquettes de plage basse fréquence et haute fréquence sont lues à moins de trois pieds (1 mètre) et les étiquettes RFID UHF (ultra-haute fréquence) sont lues de 10 à 20 pieds. Les lecteurs avec des antennes à réseau phasé peuvent augmenter la portée de lecture des étiquettes RFID semi-passives à 60 pieds ou plus. La portée de lecture peut également varier en fonction des facteurs environnementaux qui affectent la force des signaux radio.
Bien que la technologie RFID ne soit pas nouvelle (elle a été brevetée dans les années 1970), sa popularité a explosé ces dernières années à mesure que la technologie est devenue moins chère et que davantage d'applications ont été développées. Selon le type d'étiquettes et de lecteurs, la technologie RFID peut être adaptée à une grande variété d'industries. Dans le domaine de la santé, les étiquettes RFID sont utilisées pour suivre les médicaments sur ordonnance afin de s'assurer qu'ils ne se retrouvent pas entre de mauvaises mains. Dans la fabrication automobile, des étiquettes RFID sont attachées aux pièces pour suivre leur progression le long de la chaîne de montage. Et dans les immeubles de bureaux, les étiquettes RFID permettent aux employés d'entrer dans le bâtiment ou un étage spécifique avec une vague de leur badge nominatif tout en gardant les portes verrouillées aux étrangers.
RFID Applications in the Hospitality Industry
Il n'est pas surprenant que les entreprises hôtelières souhaitent également tirer parti de la technologie RFID, en particulier lorsqu'elle offre rapidité, sécurité et une touche high-tech. Les entreprises hôtelières et de voyage commencent généralement par tirer parti de technologies telles que la RFID pour les systèmes de contrôle d'accès et le suivi des actifs. En raison de la pandémie, les voyages sans contact des clients ont accru l'adoption des technologies RFID, Bluetooth et NFC (nearfield communication).
Explorons comment Disney, Coachella Music Festival et Royal Caribbean utilisent la technologie RFID pour améliorer l'expérience de leurs clients.
Solution de billetterie MagicBand de Disney
Les billets papier pour Disneyland appartiennent au passé grâce au système «MagicBand» alimenté par RFID que Disney a déployé en 2013. Les MagicBands sont des bracelets en plastique intégrés à une puce RFID que les clients peuvent utiliser pour entrer dans leur chambre dans un complexe Disney, accéder aux attractions du parc à thème, facturer les achats de nourriture et de boissons à votre compte, et plus encore. Avant MagicBand, les clients devaient jongler avec les clés de la chambre, les billets de parc à thème, les cartes de crédit et les espèces, mais le MagicBand consolide toutes ces fonctions en un seul appareil. Dans tous les complexes et parcs Disney, les clients peuvent accéder à des fonctionnalités surprises en appuyant sur leurs MagicBands à des points de contact spécifiques. Outre la fonctionnalité pure, Disney a également transformé le MagicBand en un véhicule marketing ; Les fans de Disney peuvent acheter des MagicBands dans leur couleur préférée ou arborant leur personnage animé préféré.
Des bracelets RFID à Coachella
Lors d'un festival de musique, la dernière chose que vous voulez faire est de faire la queue. Et les organisateurs de festivals cherchent toujours des moyens d'améliorer la sécurité et de détecter les billets contrefaits. Voyant une opportunité d'atteindre tous ces objectifs, Coachella Valley Music & Arts Festival a déployé une solution de bracelet RFID qui permet une entrée plus rapide dans le festival et élimine le risque de contrefaçon. Coachella est même allée plus loin que les cartes à puce en plaçant les puces sur les bracelets. Les festivaliers reçoivent des bracelets intégrés avec des puces RFID qui ont chacune un identifiant unique, ce qui signifie qu'il est pratiquement impossible de les copier. Au lieu que le personnel de sécurité examine chaque billet papier à l'entrée, les participants scannent simplement leurs bracelets aux lecteurs RFID aux entrées du festival pour obtenir un accès presque instantané. Les lecteurs peuvent traiter beaucoup plus de participants par heure par rapport au processus d'entrée traditionnel, ce qui signifie que les mélomanes de Coachella peuvent accéder plus rapidement à leurs scènes préférées.
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How can hotels use RFID technology?
En raison de son coût relativement faible, de sa facilité d'utilisation et de son potentiel d'efficacité opérationnelle, la technologie RFID peut être une solution attrayante pour les hôteliers qui cherchent à améliorer l'expérience de leurs clients. Mais comment, concrètement, la RFID peut-elle apporter de la valeur à votre hôtel ?
Serrures de porte : l'un des cas d'utilisation les plus populaires de la technologie RFID est l'entrée dans la chambre. Par rapport à une carte-clé traditionnelle, les cartes équipées de RFID offrent aux hôteliers plus de contrôle sur la sécurité. Le personnel de la réception peut activer et désactiver les cartes à distance et consulter les journaux pour voir où et quand une carte a été utilisée. Du point de vue du client, les cartes-clés RFID sont plus faciles à utiliser que les cartes-clés traditionnelles de type carte de crédit (il suffit de l'agiter devant le transpondeur de la serrure de porte pour ouvrir la porte), et la possibilité de désactiver les cartes-clés RFID perdues donne aux clients la tranquillité d'esprit. Les cartes RFID peuvent également être plus rentables à long terme car elles ne se démagnétisent pas.
Accès contrôlé aux équipements : en plus d'autoriser l'accès aux chambres, les hôteliers peuvent également utiliser la technologie RFID pour contrôler l'accès aux équipements, au parking, aux espaces événementiels, etc. Si un client n'a pas payé pour le stationnement, par exemple, l'agent de la réception pourrait désactiver l'accès au parking sur la carte-clé du client. Ou si le client a réservé une chambre au niveau club, l'accès au salon exécutif peut être activé sur sa carte-clé.
Paiements sur place : les points de vente comme les restaurants, les bars et les spas peuvent utiliser la technologie RFID pour rationaliser le processus de paiement. Si les clients ont une carte-clé compatible RFID contenant des informations de paiement ou des informations sur les frais de chambre, les clients peuvent simplement payer avec leur carte-clé. En éliminant les espèces et les cartes de crédit des points de vente, le risque de vol ou de transactions refusées diminue et chaque transaction prend moins de temps.
Gestion des stocks : En plus des cartes-clés, des étiquettes RFID peuvent être intégrées sur des objets physiques dans l'hôtel pour faciliter la gestion des stocks. Par exemple, les étiquettes RFID sur les articles du minibar peuvent alerter le personnel de l'hôtel d'un stock faible plutôt que de charger le personnel d'entretien de surveiller les niveaux de stock. Ou des étiquettes RFID attachées aux uniformes ou aux draps des employés peuvent aider les hôtels à suivre les processus de blanchisserie et à savoir quand commander davantage.
Prévention du vol : la plupart des hôteliers ont un poste dans leur budget pour tenir compte du remplacement des articles volés comme les oreillers, les sèche-cheveux et la vaisselle. Les puces RFID sur ces "souvenirs" fréquents peuvent indiquer au personnel de l'hôtel qu'un objet a quitté le bâtiment et leur donner la possibilité de récupérer l'objet volé.
Vous avez des questions sur la technologie RFID dans les hôtels ? Faites le nous savoir!