IoT est un acronyme qui est souvent utilisé, en particulier en relation avec 5G, blockchain et big data. Cependant, peu de directeurs d'hôtel savent vraiment ce que signifie réellement l'Internet des objets. Lorsque nous entendons parler de l'IoT, cela ressemble souvent à une vision du futur à la Jetsons : des voitures autonomes et des « villes intelligentes ». Mais, l'IoT est déjà là de manière importante – notamment dans l'hôtellerie. Décrivons ce que signifie réellement l'IoT et comment les établissements hôteliers ont déjà commencé à mettre en ?uvre la technologie IoT.
Quel est le Internet des objets ?
Le Internet des objets, communément abrégé IoT, fait référence à la possibilité de connecter n'importe quel appareil à Internet (ou à un autre appareil) avec un simple interrupteur marche/arrêt.
Les technologies modernes de cloud computing, Wi-Fi et Bluetooth exploitent la connectivité et la communication en temps réel entre des systèmes disparates pour créer des écosystèmes d'appareils qui interagissent et alimentent les bâtiments, les entreprises et même les villes intelligentes. C'est le concept le plus basique, mais il devient plus intéressant – et plus complexe – plus vous y pensez.
Par n'importe quel appareil, nous parlons vraiment de chaque appareil : tout ce qui va des téléphones portables, des cafetières, des machines à laver, des lampes et des appareils portables au moteur à réaction d'un avion, voitures connectées, respirateurs dans les établissements de santé alimentés par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour détecter les irrégularités respiratoires. Les applications IoT connectent non seulement ces objets à Internet, mais aussi les uns aux autres, permettant à nos appareils de communiquer, de partager des données et d'optimiser certaines parties de notre vie quotidienne. « La nouvelle règle pour le futur sera : « Tout ce qui peut être connecté sera connecté », ’» a expliqué un expert dans Forbes.
Comment cela fonctionne-t-il dans la pratique ? Un petit exemple que vous connaissez peut-être est la technologie portable. les montres intelligentes ont évolué un chronométreur ordinaire dans un équipement qui accepte les messages texte, suit notre exercice et joue de la musique. Une version plus futuriste de l'IoT est la maison intelligente – un appareil comme Google Nest qui connecte des appareils électroniques comme votre système de sécurité, votre thermostat, vos haut-parleurs et votre assistant virtuel dans un seul système.
McKinsey a révélé que le nombre d'entreprises qui utilisent la technologie IoT est passé de 13% en 2014 à environ 25% en 2019. Ils prévoient que le nombre d'appareils connectés à l'IoT augmentera à 43 milliards d'ici 2023 : "une multiplication par trois par rapport à 2018". Pratiquement tous les secteurs seront touchés par l'IoT, et l'hôtellerie n'est pas différente.
Comment la connectivité IoT impacte-t-elle le secteur de l'hôtellerie ?
En fait, l'industrie hôtelière peut même être considérée comme l'un des premiers à adopter les technologies IoT malgré le stigmate courant d'être lent à adopter les nouvelles technologies. PwC a constaté dans son enquête que 70 % des dirigeants d'hôtels ont des projets IoT actifs, dépassant de loin la moyenne de 48 % des répondants à l'enquête et juste au-delà de l'IoT industriel, une industrie qui a été complètement révolutionnée par les robots et autres appareils intelligents connectés aux réseaux sans fil avec peu à aucune intervention humaine.
La majorité des Les répondants à l'enquête PwC affirment qu'ils utilisent des données IoT et des appareils intelligents pour anticiper les besoins des clients à l'aide de données personnelles, améliorant ainsi l'expérience client. Par exemple, les détecteurs de présence peuvent indiquer à l'équipe d'entretien ménager lorsqu'une pièce a été libérée et est prête pour le renouvellement ; un chariot à bagages doté d'un dispositif de localisation GPS peut indiquer à un client où se trouvent ses bagages à tout moment. L'enregistrement devient transparent lorsqu'un client utilise son appareil personnel comme clé de chambre mobile. Chaque fois qu'un client utilise une technologie connectée, votre hôtel a la possibilité de collecter des données (avec autorisation) sur les préférences d'un client – vous permettant de fournir un service personnalisé de haute qualité à chaque fois.
Les hôtels utilisent également l'IoT pour améliorer leurs opérations. Les capteurs de présence, encore une fois le produit phare, peuvent aider les propriétés à économiser sur les factures de services publics en éteignant les lumières et en régulant le thermostat lorsque personne n'est dans la pièce. «La technologie peut prédire quand un équipement hôtelier, comme une unité de climatisation, aura un problème avant qu'il ne devienne un problème.
Nous avons même vu la RFID (identification par radiofréquence) pour suivre l'inventaire comme le linge de maison. et d'autres produits non textiles sur la propriété.
De cette façon, les hôteliers peuvent éviter le mal de tête des remaniements de chambre de dernière minute pour accueillir un client avec un climatiseur cassé,» ajoute un expert. 47 % des dirigeants d'hôtels déclarent utiliser l'IoT pour réduire les coûts d'exploitation.
Et, enfin, les appareils IoT sont capables de communiquer entre eux &ndash ; ce qui signifie que votre propriété peut automatiser certaines des tâches manuelles fastidieuses qui affectent la productivité du personnel. Il existe de nombreux cas d'utilisation et applications dans le monde réel. Par exemple, gestion des stocks  ; l'automatisation peut être mise en ?uvre à l'aide de scanners et de capteurs à distance. L'équipement intelligent alerte votre système de suivi lorsqu'un article est bas, déclenchant un rappel de réapprovisionnement ou de réapprovisionnement sans qu'un membre du personnel ait besoin d'effectuer un audit régulier.
Le plus souvent, cependant, l'IoT dans l'hôtellerie est utilisé pour surprendre et ravir les invités. Voici quelques technologies IoT populaires que les hôtels ont ajoutées ces dernières années.
Exemples d'IoT dans l'hôtellerie
Les miroirs intelligents ont déjà fait sensation dans l'industrie du fitness, mais ils améliorent également l'expérience client de l'hôtel. Les miroirs électriques comme le remi Smart Mirror et le Savvy SmartMirror se connectent à d'autres appareils et offrent aux clients un service de style concierge dans le confort de leur chambre.
Le Savvy SmartMirror a fait ses débuts en L'hôtel Sinclair de Marriott Autograph Collection vient d'ouvrir ses portes. Ce produit est intégré directement dans le miroir de la chambre, offrant une expérience de style tablette où les clients peuvent regarder des chaînes comme HBO, Disney et ESPN ainsi que parcourir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions à proximité et la météo locale. Les invités peuvent utiliser le miroir pour personnaliser la musique, les lumières et la vidéo (ainsi que pour redresser leur cravate). Le meilleur : ce miroir réduit la consommation énergétique du bâtiment de 30 à 40 %.
De même, le miroir intelligent remi, développé par Mirror Image et INTELITY, s'intègre au PMS et au point de vente d'un établissement pour permettre une personnalisation approfondie des clients. Les clients peuvent utiliser le menu pour accéder aux services de l'hôtel, parcourir les informations locales et se renseigner sur les événements et promotions à venir.
Les appareils vocaux qui sont devenus omniprésents dans nos maisons ont également commencé à apparaître dans chambres d'hôtel. Volara propose désormais un logiciel d'engagement des clients basé sur la voix conçu spécifiquement pour les hôtels. Ce logiciel est hébergé sur des appareils comme Amazon Echo et Google Nest Hub – avec lesquels de nombreux clients sont déjà familiers, facilitant l'adoption de cet IoT pour les hôtels. « Lorsqu'il est associé à Alexa for Business, Volara agit comme un concierge virtuel et un assistant d'hôtel, capable de répondre aux questions et aux demandes des clients de l'hôtel qui, dans le passé, impliquaient souvent de décrocher le téléphone de l'hôtel » ; rapporte VentureBeat.
Enfin, Samsung s'est associé à ALICE pour proposer une solution IoT aux employés de l'hôtel . Les montres connectées du partenariat visent à améliorer la communication avec le personnel, à accélérer la réactivité aux demandes des clients et à augmenter les scores de service client. Les employés de l'hôtel portent des montres connectées compatibles LTE qui envoient des alertes liées aux opérations clés : entretien ménager, service en chambre, voiturier, etc. Lorsqu'une alerte est transmise, la demande est acheminée vers les employés du service concerné. Une vibration silencieuse peut être ignorée, ou un employé peut répondre à la tâche avec un robinet, informant le reste de l'équipe que quelqu'un l'a couvert.
Ces montres connectées seront testées par le luxe société hôtelière Viceroy Hotel Group et promettent d'être la pointe de l'iceberg pour l'IoT dans l'hôtellerie. Avec la croissance de l'IoT qui devrait monter en flèche au cours des cinq prochaines années, nous nous attendons à ce que pratiquement tous les appareils soient connectés et aident votre hôtel à servir efficacement les clients.
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