Un expert en référencement explique comment faire apparaître votre hôtel sur Google.

Dans ce nouvel épisode de « Back of House Banter », Amy Branford de GuestRevu discute avec Mark Durber de Clockwork Marketing pour démystifier le référencement (SEO) pour les hôtels. Si l'optimisation pour les moteurs de recherche vous semble plus complexe que jamais, cette conversation vous ramène à l'essentiel : comprendre vos clients, optimiser votre site web et être constant.

Mythes et réalité

Mythe : Le référencement naturel est effrayant et coûteux.
En réalité, c'est souvent le canal le plus rentable pour les réservations directes. Vous pouvez commencer petit et développer votre activité progressivement.

Mythe : Cela prend une éternité à travailler.
Constat : Google explore et met à jour les données plus rapidement qu'auparavant. Des changements significatifs peuvent avoir un impact rapide.

Mythe : Il faut choisir entre l’esthétique et la performance.
En réalité, il vous faut les deux : l'esthétique et la performance technique.

Commencez par le parcours client.

Le modèle de Google (Rêver → Planifier → Réserver → Vivre → Partager) est toujours aussi pertinent qu'il l'était dans les années 2010. Un référencement naturel performant prend en charge chaque étape.

Inspirez des envies de voyage grâce à du contenu sur votre région et vos expériences. Facilitez l'organisation de votre séjour (itinéraires, activités, meilleures périodes pour visiter). Simplifiez et incitez à la réservation. Après le séjour, encouragez les avis afin que les futurs voyageurs puissent vous découvrir lors de leurs recherches.

« Vous êtes l'expert de votre région, vous êtes un peu le guide local », explique Mark. « Il suffit d'être constant dans la proposition d'idées et de contenus saisonniers, de répondre régulièrement aux avis et de rester en contact. Une fois que vous aurez trouvé votre rythme, votre marketing en tirera d'énormes bénéfices. »

Les avis façonnent désormais la visibilité

Les avis sont un puissant indicateur de confiance, tant pour les voyageurs que pour Google. Grâce aux synthèses d'IA qui regroupent désormais des avis provenant de diverses sources, un nombre important d'avis récents et positifs peut vous permettre de figurer sur la liste des établissements recommandés par les voyageurs, qu'ils la créent eux-mêmes ou qu'ils utilisent des assistants vocaux.

« Les avis sont vraiment intéressants et je pense qu'ils jouent un rôle de plus en plus important dans une stratégie de référencement efficace, surtout avec l'avènement de l'IA », explique Mark. « Vous remarquerez que Google propose désormais de nombreux résultats de recherche basés sur l'IA. Au lieu de se contenter d'afficher une liste, Google combine une multitude de sources différentes, les résume et les cite, et les avis y contribuent. »

Vous devriez également afficher les avis sur votre propre site web pour éviter que les visiteurs ne retournent sur les sites d'avis, et répondre aux avis pour montrer une gestion active (et améliorer discrètement votre référencement).

Utilisez les données dont vous disposez déjà.

Les hôtels disposent d'une mine de données internes. Votre système de gestion hôtelière (PMS), votre outil de gestion de la relation client (CRM), les analyses de votre site web et les enquêtes auprès de vos clients vous fournissent tous des informations précieuses sur votre clientèle et ses comportements.

Exploitez ces données pour comprendre qui reste réellement, quelles langues ils parlent, combien de temps ils restent et ce qui compte pour eux. Ensuite, planifiez vos contenus, publicités et offres en conséquence. Si vous avez besoin d'aide, des spécialistes peuvent analyser les tendances pour vous, mais l'analyse commence par les données que vous possédez déjà.

Maîtrisez les fondamentaux du SEO

« Il s'agit avant tout de mettre en place les éléments fondamentaux », affirme Mark. « Ce qu'il faut absolument consolider et mettre en place, ce sont les éléments qui entourent votre site web : votre présence en ligne, ce que Google peut voir. »

• Voici ce que cela signifie en pratique :

• Pages rapides et adaptées aux mobiles

• Mots clés pertinents et correspondant à l'intention

• Contenu unique et naturel

• Des titres pertinents et une structure claire

• Titres et descriptions méta clairs

• Un site que Google peut facilement explorer

Considérez votre site web comme votre écosystème de réservation directe — une base rapide, fonctionnelle et bien structurée pour toutes vos activités marketing.

Jouez votre propre jeu

Surveillez vos concurrents, mais ne les copiez pas. Misez sur ce qui vous distingue et nouez des partenariats avec les entreprises locales pour mettre en valeur les atouts de votre quartier. Une histoire forte, ancrée dans la communauté, vous permettra de vous démarquer bien plus efficacement que de simplement imiter ce que font les autres.

La règle d'or : la constance

Le référencement naturel n'est pas un effort ponctuel. Publiez régulièrement du contenu utile, continuez à recueillir et à répondre aux avis, et veillez à ce que votre site soit rapide et bien organisé. De petites actions régulières portent leurs fruits au fil du temps.

« C'est comme secouer une bouteille de Coca-Cola », explique Mark. « Ça pétille d'un coup, on est tout excité, c'est génial ! Et puis on la laisse tranquille, et hop, plus rien. C'est pareil pour le référencement. Si vous vous y mettez et que vous l'oubliez, ça ne portera plus ses fruits. »