Sercotel transforme ses opérations avec Oracle Cloud
Les systèmes de gestion immobilière et de point de vente compatibles avec les appareils mobiles aident les hôteliers à soutenir des plans d'expansion ambitieux, à simplifier les tâches quotidiennes et à améliorer la personnalisation des clients.
Sercotel, l'une des plus grandes chaînes hôtelières urbaines d'Espagne et d'Andorre, utilise le système de gestion immobilière (PMS) Oracle OPERA Cloud et le point de vente Oracle Simphony Cloud pour soutenir son ambitieuse croissance internationale. Avec 77 hôtels d'entreprise et franchisés, totalisant 6 200 chambres, Oracle Cloud aide Sercotel à centraliser la gestion de ses établissements, garantissant des processus standardisés et une meilleure intégration avec ses systèmes de réservation et de financement existants, ainsi qu'avec ses programmes de fidélité.
« Chez Sercotel, notre objectif est d'offrir le meilleur service à nos clients et de nous adapter à leurs besoins personnalisés », a déclaré Nicolas Lleixa Arnau, directeur technique senior de Secortel. « Grâce à OPERA Cloud et Simphony Cloud, nous avons optimisé l'efficacité de nos opérations hôtelières grâce à des rapports et des analyses centralisés, et nous disposons d'une infrastructure évolutive et sécurisée qui nous permettra de croître durablement. »
Grâce à Oracle Cloud, Sercotel a désormais accès à des profils clients unifiés, incluant des informations sur les séjours à l'hôtel, les repas et les programmes de fidélité. La chaîne peut ainsi personnaliser l'expérience client, quel que soit le lieu de séjour choisi. La mobilité d'OPERA Cloud permet également au personnel hôtelier d'interagir avec les visiteurs où qu'ils se trouvent dans l'établissement et simplifie les opérations hôtelières, de l'enregistrement et du départ à l'entretien ménager et à la maintenance.
De plus, Sercotel a pu réduire le temps de mise en œuvre du système pour les nouvelles ouvertures grâce à la flexibilité de configuration du système en termes de tarifs, d'inventaires OPERA Cloud et même de chargement des réservations existantes. De son côté, Oracle Simphony Cloud contribue à optimiser le service en chambre et les opérations de restauration, améliorant ainsi l'efficacité et simplifiant les commandes dans les restaurants de la chaîne.
« Les voyageurs exigent plus que jamais confort et expériences high-tech, et les hôteliers recherchent la technologie qui leur permettra de garder une longueur d'avance », a déclaré Alex Alt, vice-président exécutif et directeur général d'Oracle Consumer Industries. « Oracle Cloud permet à Sercotel de disposer des outils innovants, évolutifs et sécurisés dont il a besoin pour se développer, innover et offrir une expérience client cohérente et mémorable à ses clients, quelle que soit leur région ou leur établissement. »
À propos d'Oracle
Oracle propose des suites d'applications intégrées ainsi qu'une infrastructure sécurisée et autonome dans le cloud Oracle. Pour en savoir plus sur Oracle (NYSE : ORCL), consultez le site www.orcl.com.
Marques de commerce
Oracle, Java, MySQL et NetSuite sont des marques déposées d'Oracle Corporation. NetSuite a été la première entreprise cloud à inaugurer une nouvelle ère du cloud computing.
