Resorts World Las Vegas mise sur Oracle OPERA Cloud
La première destination centralise ses opérations de casino, d'hôtel et de restaurant sur une plateforme cloud commune pour améliorer les opérations et l'expérience des clients
Resorts World Las Vegas, un hôtel-casino inclusif situé sur le célèbre Las Vegas Strip, a opté pour la plateforme hôtelière Oracle OPERA Cloud . Grâce à cette suite de solutions cloud, le complexe hôtelier entièrement intégré a pu rationaliser et améliorer l'efficacité de ses opérations hôtelières et de restauration. Il dispose ainsi d'une vue centralisée sur chaque client, de ses préférences culinaires passées aux profils des joueurs de casino, et permet au personnel d'offrir un service plus personnalisé et plus avisé, tout en aidant les clients à optimiser leurs récompenses Genting.
« Chez Resorts World Las Vegas, nous visons l'excellence, et OPERA Cloud nous a permis de placer la barre encore plus haut », a déclaré Shannon McCallum, vice-présidente des opérations de Resorts World Las Vegas. « L'accès mobile aux données, allant des priorités de nettoyage des chambres aux récompenses, a permis à nos collaborateurs de se déplacer plus librement dans l'établissement et de se concentrer sur les activités les plus avantageuses pour nos clients. »
Client de longue date d'Oracle Hospitality OPERA 5 et de la solution de point de vente Simphony Cloud, Resorts World a migré vers Oracle OPERA Cloud Property Management (PMS) et la mise à niveau eStandby pour l'engagement client et le merchandising. S'appuyant sur la sécurité et les performances d'Oracle Cloud Infrastructure (OCI), cette suite technologique a éliminé le besoin de matériel sur site, réduit les frais informatiques et bénéficie désormais d'une innovation continue grâce à des mises à jour régulières des applications.
Transformer les opérations des casinos et des hôtels
Grâce à OPERA Cloud, le complexe hôtelier a pu unifier les données de ses clients, auparavant gérées séparément sur trois établissements Resorts World. Cela a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle de l'hôtel et d'offrir une meilleure expérience client.
Grâce aux solutions d'IA de Nor1 PRIME, la mise à niveau eStandby pour l'engagement client et le merchandising permet au complexe hôtelier d'interagir avec ses clients via les canaux de marketing numérique, notamment son moteur de réservation, les e-mails de pré-arrivée et son application mobile. En proposant des surclassements et des services sur mesure, l'hôtel peut augmenter ses revenus tout en améliorant la satisfaction de ses clients. Simphony Cloud POS a également fourni une plateforme cloud centralisée pour l'ensemble des activités de restauration de Resorts World, y compris les restaurants, les bars et les salles de réception. Cela permet d'optimiser les flux de travail et de fournir des informations en temps réel pour éclairer les décisions en matière de personnel, de commandes et d'inventaire.
« En s'appuyant sur une plateforme technologique cloud moderne et sécurisée, Resorts World Las Vegas dispose désormais de l'agilité et des outils nécessaires pour innover en permanence et générer des revenus tout en offrant des expériences exceptionnelles à ses clients et à son personnel », a déclaré Alex Alt, vice-président exécutif et directeur général d'Oracle Consumer Industries. « Chez Oracle, nous nous engageons à permettre à nos clients de prospérer dans un environnement commercial en constante évolution. Notre collaboration avec Resorts World Las Vegas illustre parfaitement la manière dont nous aidons les entreprises à exploiter le cloud, à stimuler l'innovation et, in fine, à atteindre leurs objectifs commerciaux. »
