UMusic Hotels optimise ses opérations avec les applications Oracle Cloud
Un groupe hôtelier pionnier place NetSuite et OPERA Cloud au centre de ses préoccupations pour évoluer efficacement et offrir des expériences clients uniques
UMusic Hospitality & Lifestyle (UMHL), via sa marque phare UMusic Hotels, utilise les applications cloud Oracle pour soutenir sa mission : rapprocher les fans de la musique et des artistes qu’ils aiment, tout en offrant une expérience hôtelière exceptionnelle. Grâce à Oracle NetSuite et à la plateforme hôtelière Oracle OPERA Cloud, UMusic Hotels a amélioré la visibilité de ses données de bout en bout, enrichi l’expérience client et posé les bases d’une expansion efficace de ses opérations mondiales.
UMHL redéfinit les opérations hôtelières traditionnelles en intégrant événements en direct, e-commerce et produits dérivés, tout en maintenant les standards de service élevés d'une marque hôtelière internationale. Au sein d'UMHL, sa division phare, UMusic Hotels, incarne cette vision avec un nouvel établissement à Madrid et prévoit une expansion en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine. Pour accompagner cette croissance, UMusic Hotels avait besoin d'une plateforme capable d'adapter ses opérations financières tout en gérant de manière fluide l'expérience client et le stock de chambres. Après une évaluation minutieuse, la division a choisi le progiciel de gestion intégré (ERP) de NetSuite, le système de gestion immobilière (PMS) OPERA Cloud et le point de vente (POS) Oracle Simphony pour gérer ses opérations principales et soutenir l'efficacité et l'évolutivité nécessaires à la stratégie de croissance mondiale d'UMHL.
« Notre objectif est d'offrir des expériences client immersives et inoubliables partout dans le monde, ce qui nécessite une technologie capable de suivre notre vision », a déclaré Javier Ferrer, responsable PMO informatique chez UMusic Hotels. « Grâce au système cloud de NetSuite, nous pouvons gérer nos opérations quotidiennes où que nous soyons, évoluer rapidement et prendre des décisions plus rapides et plus éclairées. Grâce à la puissance d'OPERA Cloud, nous disposons d'une solution complète pour optimiser nos activités et satisfaire nos clients en permanence. »
Grâce à NetSuite et à OPERA Cloud, UMusic Hotels a pu optimiser sa performance financière, améliorer la collaboration entre ses équipes et créer des expériences exceptionnelles pour ses clients. NetSuite a permis à UMusic Hotels de consolider et d'automatiser les flux financiers de ses filiales internationales, améliorant ainsi sa performance commerciale et favorisant une prise de décision plus rapide et basée sur les données. Parallèlement, OPERA Cloud offre à UMusic Hotels une meilleure connaissance des préférences de ses clients et, grâce à ses fonctionnalités mobiles, permet au personnel d'interagir avec eux dans tout l'établissement afin de rationaliser les fonctions essentielles telles que l'enregistrement, le ménage et la maintenance. De plus, Oracle Simphony fournit un système de point de vente stable et fiable aux restaurants et à la boutique UMusic Hotels, garantissant une expérience client exceptionnelle à chaque commande.
« UMusic Hotels innove en proposant une expérience inédite alliant musique, voyage et découverte », a déclaré Alberto Lozano Gómez, directeur senior Europe du Sud chez Oracle NetSuite. « Grâce à NetSuite et à OPERA Cloud, UMusic Hotels dispose de la combinaison idéale pour améliorer la satisfaction client, accroître son efficacité et poser les bases de ses ambitieux projets de croissance. »
À propos d'Oracle
Oracle propose des suites d'applications intégrées et une infrastructure sécurisée et autonome dans le Cloud Oracle. Pour plus d'informations sur Oracle (NYSE : ORCL), rendez-vous sur oracle.com.
À propos d'Oracle NetSuite
Depuis plus de 25 ans, Oracle NetSuite aide les entreprises de toutes tailles à atteindre leurs objectifs plus rapidement et plus efficacement. NetSuite propose un système d'entreprise intégré intégrant l'IA, offrant de puissantes fonctionnalités de gestion financière, de chaîne d'approvisionnement, d'expérience client et de RH. Utilisée par plus de 43 000 clients dans 219 pays et territoires dépendants, NetSuite est la solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) cloud basée sur l'IA n° 1.
