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8 gadgets intelligents pour chambres d'hôtel que chaque propriété devrait avoir

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Jordan Hollander dans Expérience client

Dernière mise à jour Janvier 18, 2024

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Vous souhaitez améliorer les équipements de votre chambre, mais vous ne savez pas par où commencer ? Peut-être avez-vous entendu parler des gadgets intelligents aux informations, ou peut-être avez-vous ajouté des appareils intelligents à votre propre maison. Mais quelle technologie installer dans votre hôtel ? Les préférences des clients s'orientent vers la technologie ; non seulement les clients veulent des équipements technologiques comme des clés numériques et des guides d'hôtel numériques, mais ils s'attendent de plus en plus à ces choses. En tant qu'hôtelier, vous pourriez vous sentir dépassé par toutes les options de gadgets intelligents pour chambres d'hôtel disponibles sur le marché aujourd'hui, et vous ne voulez certainement pas investir dans quelque chose qui s'avérera être une mode ou deviendra rapidement obsolète. D’un autre côté, les bons appareils peuvent rendre vos chambres plus confortables et rendre votre expérience client plus fluide. Dans cet article, nous mettrons en évidence 8 appareils intelligents qui constituent des investissements rentables pour votre hôtel, et ils peuvent également vous aider à atteindre des ADR et des scores de satisfaction client plus élevés.

Qu’est-ce qu’une chambre d’hôtel intelligente ?

Let’s start with the basics: what is a smart hotel room? Like the newly coined term “smart home,” a smart hotel room features technology that, often, can automate tasks, connect to the internet, and be controlled from a mobile device. These tech-powered devices usually aren’t net new; they usually replace analog versions that perform the same function. For example, a smart thermostat can be controlled remotely (or by voice), and connects to the internet to receive software updates. The smart thermostat’s purpose is to control the climate in the room, just like its analog predecessor, but it achieves the same goal in a more convenient and efficient way.

Smart hotel rooms might seem quite modern and sophisticated. Are smart hotel rooms only relevant for luxury hotels? No, in fact, smart hotel rooms can deliver some compelling benefits for budget and midscale hotels, like lower operational costs and less downtime. While luxury hotels might opt for the top-of-the-line version of a smart device, there’s likely a more affordable version of the same type of device that makes sense for hotels with smaller budgets.

Quels gadgets intelligents peuvent améliorer considérablement votre expérience de chambre d’hôtel ?

Pour améliorer considérablement l'expérience des chambres d'hôtel intelligentes, envisagez de mettre en œuvre la technologie IoT en temps réel pour les commandes essentielles des chambres, telles que les thermostats intelligents et les appareils à commande vocale tels qu'Alexa. Améliorez les services aux clients grâce à des applications mobiles, en activant des fonctionnalités telles que le service de chambre à commande vocale et des options de divertissement personnalisées via les téléviseurs intelligents. L'intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation dans les opérations hôtelières peut optimiser les fonctionnalités, réduire les coûts opérationnels et améliorer l'expérience globale des clients.

Tout en donnant la priorité à ces éléments clés, il est crucial d'équilibrer l'intégration de gadgets moins critiques. Les fonctionnalités standard telles que la connectivité Wi-Fi sont fondamentales mais peuvent être considérées comme moins impactantes que les éléments de base. Les équipements traditionnels comme les téléviseurs, bien que toujours pertinents, pourraient être moins prioritaires par rapport aux technologies de pointe telles que l'IoT en termes d'efficacité énergétique et de réduction des coûts. Les hôteliers doivent se tenir au courant des tendances technologiques, telles que les haut-parleurs intelligents et les progrès de l'IoT, pour créer un environnement hôtelier intelligent durable, économe en énergie et connecté.

La mise en œuvre d'une technologie de chambre intelligente, de processus d'enregistrement efficaces et de services personnalisés via une application mobile peut contribuer à l'efficacité opérationnelle. Envisagez des systèmes de haut-parleurs intelligents comme Alexa pour les commandes à commande vocale, améliorant ainsi la fonctionnalité de la pièce. Marriott et Hilton, en tant que leaders du secteur, présentent des mises en œuvre réussies de technologies hôtelières intelligentes, soulignant l'importance de garder une longueur d'avance dans le paysage hôtelier en évolution rapide.

L'intégration de la technologie IoT pour le contrôle des pièces, y compris les thermostats intelligents régulant la température ambiante et la consommation d'énergie, s'aligne sur les objectifs de développement durable. La technologie hôtelière intelligente, pilotée par les progrès de l'IoT, répond non seulement aux préférences des clients, mais aide également à gérer efficacement l'occupation. Les propriétaires et la direction des hôtels peuvent utiliser un système de gestion complet pour une surveillance en temps réel, contribuant ainsi à l'efficacité opérationnelle et à la réduction des coûts.

Une approche holistique de la technologie hôtelière intelligente, englobant des éléments tels que l'IoT, l'intelligence artificielle et les services personnalisés, peut créer une expérience client fluide et améliorée tout en optimisant l'efficacité opérationnelle dans le secteur hôtelier.

Quels appareils intelligents feront bouger les choses dans votre hôtel ? Où pouvez-vous débloquer l’amélioration la plus potentielle en termes de notes d’avis clients, d’économies de coûts et d’ADR ? En nous inspirant de la maison intelligente, examinons huit appareils que vous devriez envisager de mettre en œuvre dans votre hôtel.

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Purification de l'air

De plus en plus populaires pendant la pandémie, les purificateurs d'air offrent une tranquillité d'esprit aux clients souffrant d'allergies, de problèmes de santé ou de sensibilité à la fumée, aux polluants ou à tout autre élément susceptible d'être présent dans l'air. Les purificateurs d'air intelligents peuvent être contrôlés à distance, par exemple à partir d'une application pour smartphone, et ils peuvent partager des analyses avec vous pour montrer leur utilisation, vous aidant ainsi à mieux comprendre les coûts et le comportement des clients. Même s'il n'est pas possible d'ajouter des purificateurs d'air à toutes vos chambres, vous pouvez envisager de créer un type de chambre axé sur la santé et doté d'un. Certaines grandes marques incluent Dyson (idéal pour les propriétés de luxe) et Pure Room (conçu pour les hôtels).

Téléviseurs intelligents

La télévision est un équipement essentiel dans la chambre, mais les clients d'aujourd'hui ne se contentent pas de quelques chaînes locales et câblées. Pour recevoir des avis 5 étoiles (et des ADR plus élevés, par conséquent), vous souhaiterez remplacer vos téléviseurs à l'ancienne par des téléviseurs intelligents modernes qui permettent aux clients de diffuser leurs émissions préférées et de diffuser le contenu de leurs appareils mobiles sur l'écran. Certains fournisseurs proposent des produits TV spécifiques à l'hôtellerie , comme Hoteza et INTELITY, tandis que certains hôtels préfèrent installer des appareils prêts à l'emploi de grandes marques comme Samsung et LG .

Tablettes des chambres d'hôtes

Il est temps de remplacer les classeurs dans votre chambre contenant des informations sur les hôtels, des recommandations locales et des menus du service en chambre. Les tablettes des chambres d'hôtes sont l'alternative parfaite : elles contiennent toutes les informations que vous mettriez normalement dans un classeur, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la possibilité pour les clients de communiquer de manière transparente avec la réception, de demander un départ tardif ou un service de ménage supplémentaire, de commander un service de chambre et même contrôler les autres technologies de la chambre. Des fournisseurs comme SuitePad, Betterspace et Crave proposent des tablettes spécialement conçues pour l'industrie hôtelière.

Technologie vocale

« Ok Google, allume les lumières » peut être une phrase que vos invités prononcent lorsqu'ils entrent dans l'une de vos chambres les mains pleines après une longue journée. Les voyageurs utilisent constamment la technologie vocale, qu'il s'agisse de demander à Siri de définir un rappel ou de demander à Alexa de baisser le volume. Certaines marques hôtelières, comme Marriott et St. Regis, ont ajouté Amazon Echos à une poignée de propriétés à travers le monde en utilisant la technologie « Alexa for Hospitality » d'Amazon. Cette fonctionnalité permet aux clients de demander des choses comme des serviettes supplémentaires ou de poser des questions sur les heures d'ouverture de votre salle de sport, et la réponse est fournie immédiatement (ou la demande est acheminée à la réception).

Thermostats intelligents

L’un des piliers d’une maison intelligente est un thermostat intelligent, et les hôtels ont également de nombreuses raisons d’adopter des thermostats intelligents. D'une part, ils sont faciles à utiliser, de sorte que vos invités n'auront pas besoin d'appeler la réception pour savoir comment régler la température. De plus, les thermostats intelligents sont économes en énergie ; vous pouvez les configurer pour qu'ils s'éteignent automatiquement lorsque la chambre est vacante entre les réservations, et vous pouvez voir toutes les données d'utilisation dans un tableau de bord central pour vous aider à mieux comprendre (et éventuellement réduire) les coûts des services publics. Certains hôtels optent pour des marques grand public comme le thermostat Nest de Google, tandis que d'autres optent pour des systèmes de gestion de l'énergie plus complets proposés par des fournisseurs comme Betterspace ou Verdant.

Miroirs intelligents

Vous pouvez améliorer ce qui est normalement un élément immobilier oublié de votre chambre avec un miroir intelligent doté de nombreuses fonctionnalités. Les miroirs intelligents peuvent bien fonctionner dans les salles de bains ou sur un mur vide, et les invités peuvent consulter des contenus tels que la météo, les actualités, les émissions de télévision ou même des vidéos d'entraînement sur un écran intégré au miroir. Certains miroirs intelligents, comme les appareils Samsung du fournisseur hôtelier Mirrorvue, offrent des fonctionnalités TV plus génériques, tandis que d'autres, comme Lululemon Studio ou Tonal, proposent une bibliothèque de contenus de fitness.

Éclairage intelligent

Transformez quelque chose d'aussi ennuyeux que d'allumer les lumières en une expérience agréable pour vos invités. L'éclairage intelligent, qui peut être installé dans les chambres et les espaces publics, peut réduire les coûts énergétiques et augmenter la satisfaction des clients. Les luminaires intelligents sont connectés à Internet afin que vous puissiez les allumer ou les éteindre à distance, et vous pouvez définir des horaires afin que les lumières ne soient allumées qu'à certaines heures de la journée ou lorsque des personnes sont dans l'espace. Dans une chambre, les clients peuvent contrôler les lumières intelligentes depuis la tablette de la chambre ou depuis une application mobile (comme les lumières des hôtels CitizenM à la pointe de la technologie).

Serrures intelligentes

Un aspect de l'expérience de séjour qui mérite une mise à niveau technologique est la serrure de la porte de la chambre. De nombreux clients préfèrent utiliser leur smartphone pour déverrouiller la porte plutôt qu'une traditionnelle carte d'accès en plastique. Non seulement une clé mobile est moins susceptible d'être perdue (et ne sera jamais démagnétisée), mais les clés mobiles accélèrent le processus d'enregistrement et réduisent les coûts liés au remplacement constant des cartes-clés. Il est également possible de trouver de superbes serrures intelligentes qui correspondent à l'apparence et à l'ambiance des intérieurs de votre hôtel. Certains des principaux fournisseurs de serrures intelligentes et de clés numériques pour les hôtels incluent Goki, OpenKey et ASSA ABLOY.

Quels appareils intelligents semblent être des choix convaincants pour votre propriété ? Commencez vos recherches en lisant les avis sur les tablettes des chambres d'hôtes , les systèmes de gestion de l'énergie , et bien plus encore.

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Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.

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