Les acheteurs de technologies inexpérimentés partent souvent du principe que les plus grandes entreprises ont les meilleurs produits. Ce n'est pas une hypothèse terrible quand on y pense. Après tout, les plus grandes entreprises ne sont-elles pas devenues si grandes en livrant d'excellents produits à leurs clients ? Il y a le vieil adage selon lequel "personne n'est licencié pour avoir acheté un Xerox" - n'est-ce pas encore vrai ?
Il est vrai que les grandes entreprises deviennent souvent grandes en offrant un excellent service à leurs clients, mais la technologie évolue si rapidement qu'en supposant ‘plus grand = meilleur’ peut conduire les acheteurs de technologie dans des eaux précaires. Lorsque les entreprises atteignent une certaine taille, elles risquent de ne plus se concentrer sur la relation client. De nombreuses grandes entreprises, en particulier dans le domaine de la technologie hôtelière, sont devenues synonymes de mauvais service client. Pensez à la dernière fois que vous avez appelé votre fournisseur de CRS parce que le système est tombé en panne mais qu'il ne répond pas pendant 48 heures - c'est un problème majeur. De même, lorsque l'équipe d'ingénierie atteint une certaine taille, les produits de l'entreprise sont encombrés de fonctionnalités. Les équipes deviennent de plus en plus disparates, ce qui rend le travail sur un même produit catastrophique si l'organisation n'est pas gérée correctement. Les grandes entreprises sont également notoirement sensibles aux perturbations causées par des entreprises plus petites et plus agiles.
Cela ne veut pas dire que tout le monde devrait se mettre au lit avec la startup en bas de la rue. Les acheteurs les plus avisés savent rechercher les fournisseurs les plus innovants qui ont atteint l'adéquation avec le marché des produits, innovent rapidement et deviendront les géants de demain. Travel Tripper est une entreprise qui a fait ses preuves sur le marché, innove rapidement et entretient toujours de solides relations avec ses clients grâce à un service client de classe mondiale. Ne nous croyez pas sur parole, lisez ce que clients vérifiés de Travel Tripper Peut-être que’s pourquoi les hôteliers ont classé le CRS de Travel Tripper n°1 dans le monde pendant 2 années consécutives. La société a récemment étendu ses offres grâce à un fusion très appréciée avec Pegasus nous nous sommes donc assis avec le président de Travel Tripper, Gautam Lulla, pour avoir un aperçu des coulisses de ce qui est à venir. p>
La chose importante à retenir pour les hôtels n'est pas de juger les fournisseurs de technologie par la taille de l'entreprise, mais par la qualité et les capacités de leur produit et leur dévouement au service client. ~ Gautam Lulla
Avant de lancer Travel Tripper, Gautam a travaillé chez le géant de la technologie hôtelière Amadeus il a donc vu le fonctionnement interne des startups et des grandes entreprises dans l'espace. Il a également commencé sa carrière en travaillant dans les opérations hôtelières et finalement dans l'hôtellerie d'entreprise, où il a développé des connaissances uniques sur le paysage des fournisseurs de technologies hôtelières avant de se lancer.
Comme pour de nombreuses grandes entreprises, l'équipe fondatrice de Travel Tripper a créé l'entreprise pour résoudre les problèmes du monde réel qu'ils rencontraient. Après avoir travaillé avec plusieurs fournisseurs de technologies de distribution et de marketing, l'équipe de direction de Highgate Hotels n'a pas été impressionnée par les résultats obtenus et a pensé qu'elle pouvait faire mieux. Elle a donc lancé Travel Tripper. Il s'est avéré qu'ils avaient raison. Désormais, des hôtels du monde entier frappent à la porte de Travel Tripper pour profiter de leurs connaissances, de leur technologie et de leurs services. Nous avons la chance d'avoir surpris Gautam au milieu de son intégration entre Pegasus et Travel Tripper, ce qu'il appelle une transaction hautement synergique.
Siège de New York de Gautam Lulla Travel Tripper
Qu'est-ce que le Travel Tripper- La fusion de Pegasus signifie pour les clients ?
Il est important pour nous de souligner qu'en tant qu'entreprise combinée, aucune capacité ni aucun service ne sera perdu. En fait, c'est exactement le contraire qui se produit. La force motrice de la fusion était notre ensemble complémentaire de forces, de nos offres de produits à notre clientèle. Dans ce cas, 1 + 1 fait vraiment = 3 !
Pour illustrer, Pegasus a toujours été conçu de manière unique et native pour les chaînes hôtelières d'entreprise et a plus d'expérience au service des chaînes que toute autre entreprise dans l'histoire de l'industrie hôtelière. De plus, Pegasus a fait ses preuves en aidant les hôtels à augmenter les affaires des entreprises avec leurs services de représentation des ventes aux entreprises, offrant des connexions instantanées à plus de 800 entreprises et à plus de 30 consortiums et TMC. De plus, l'introduction récente de Pegasus Business Intelligence Platform donne aux Revenue Managers la possibilité de transformer leurs données brutes en informations exploitables pour avoir un impact positif leur résultat net.
Travel Tripper a bâti sa réputation parmi les hôtels et casinos indépendants grâce à ses puissantes solutions de CRS, de commerce électronique et de marketing numérique, qui fonctionnent ensemble pour aider les hôtels à accroître leur chiffre d'affaires global. tout en maximisant les revenus dans leur canal direct. La combinaison de cette solide gamme de produits signifie que nous pouvons désormais offrir aux clients existants et aux prospects une gamme plus large de solutions adaptées à leurs besoins.
Quelle est la thèse d'Accel-KKR derrière le nouveau injection de capital ?
Accel-KKR est une entreprise qui investit dans des entreprises technologiques à forte croissance dans de nombreux secteurs verticaux et différents secteurs, pas seulement dans l'hôtellerie. La thèse principale de leur investissement était la reconnaissance que Travel Tripper et Pegasus étaient deux entreprises avec un ADN similaire d'innovation et de service client de premier ordre, ainsi que des ensembles de forces complémentaires dans nos offres de produits et notre clientèle. Ils pensent qu'ils peuvent nous fournir l'infrastructure et le soutien nécessaires pour faire passer notre société combinée au niveau supérieur.
Quel était votre parcours avant de lancer Travel Tripper ?
J'ai commencé ma carrière dans l'hôtellerie chez Taj Hotels en Inde, où j'ai découvert le monde de la technologie hôtelière, après avoir passé environ un an au front office. En tant que responsable du marketing électronique, j'étais responsable de la gestion de l'utilisation de notre système de réservation centralisé ainsi que de la construction et du renforcement des relations avec nos fournisseurs de SIR. J'étais également responsable de la croissance de l'activité GDS.
Par la suite, j'ai rejoint Pegasus Solutions à Scottsdale, Arizona en tant que chef de produit et j'y suis resté pendant environ deux ans. C'est là que j'ai tout appris sur le fonctionnement d'un CRS, et quel meilleur endroit pour l'apprendre qu'à Pegasus. C'était le leader incontesté dans l'espace sans concurrent même de près derrière Pegasus.
Plus tard, j'ai accepté une offre d'Amadeus en France pour rejoindre leur équipe de commerce électronique. Les moteurs de réservation hôtelière faisaient partie du portefeuille, mais en tant que société GDS, il n'était pas économiquement viable pour les hôtels de payer des frais de transaction GDS en plus des frais CRS pour leur canal de réservation direct. Mais Amadeus a décidé d'investir dans des solutions informatiques pour hôtels, avec l'intention de reproduire leur succès dans l'informatique des compagnies aériennes.
J'ai ensuite quitté la France pour les États-Unis et j'ai continué avec Amadeus pendant deux ans, au cours de laquelle je me suis profondément impliqué avec notre premier client potentiel. Mais après un court moment chez Amadeus USA, j'ai réalisé que j'étais également très éloigné du centre d'activité au sein d'Amadeus et que je m'ennuyais un peu. C'est à ce moment-là que j'ai décidé de rejoindre Travel Tripper, à ses débuts.
Qu'est-ce qui vous a décidé à vous lancer et à lancer Travel Tripper ?
Mon ami et ex-collègue Kurien Jacob venait de créer un moteur de réservation entreprise et m'a demandé de diriger et de développer l'entreprise. Après avoir quitté Amadeus, j'étais prêt pour un nouveau défi qui me permettrait de travailler à un rythme beaucoup plus rapide, alors je me suis immédiatement lancé.
Techniquement, je n'ai pas trouvé l'entreprise , mais j'ai rejoint en tant qu'associé alors que nous n'étions qu'une équipe de trois personnes.
En tant qu'associé, je faisais ou supervisais tout au quotidien, de la conception et du développement de produits à l'ingénierie , ventes et marketing, facturation, support client, donc, littéralement tout ce qu'une jeune entreprise de cette taille doit gérer.
Reztrip CRS de Travel Tripper a remporté l'or dans les HotelTechAwards 2019
Qui a été le premier client de Travel Tripper ?
Highgate Hotels a été notre premier client chez Travel Tripper. Kurien, qui avait créé l'entreprise, était à l'époque le directeur des revenus des hôtels Highgate. Il était convaincu que Highgate pourrait gagner plus d'affaires directes s'il concevait un moteur de réservation, conçu d'ailleurs, comme une graine qui deviendrait un CRS à grande échelle, avec certaines fonctionnalités. Donc, c'était en quelque sorte la raison d'être de la fondation, la raison d'être de l'entreprise. C'est devenu notre devise et notre philosophie : Be Direct.
Highgate a essayé la première version de notre produit sur l'une de leurs propriétés, une très grande propriété du centre-ville de Manhattan. Même si c'était un gros risque pour eux, ils ont quand même testé la technologie. Après avoir constaté des résultats spectaculaires avec la première propriété, nous avons déployé le moteur de réservation dans divers hôtels Highgate à New York et ailleurs.
L'un de nos autres premiers clients était le groupe hôtelier Leela en Inde. , ce qui a aussi beaucoup profité en tentant notre chance. Nous avons augmenté la contribution de leur site Web par des nombres très impressionnants.
Un autre de nos premiers clients était le Stratosphere Hotel, un grand hôtel de 2 500 chambres à Las Vegas et notre premier hôtel-casino (un segment de dont nous détenons désormais 30 % de part de marché aux États-Unis). Nous avons pu les intégrer grâce à notre solide palmarès. Ils nous ont rejoints en 2008 et ont considérablement augmenté leur contribution à leur site Web grâce à notre partenariat.
Comment voyez-vous Pegasus et Travel Tripper travailler ensemble pour aller de l'avant ?
L'entité combinée de Pegasus et Travel Tripper fournit une plate-forme solide pour les hôtels qui veulent des solutions technologiques innovantes combinées au meilleur service client du secteur. Pegasus a une histoire profonde et riche en CRS et en distribution, et propose des services de génération de demande de classe mondiale conçus pour augmenter les réservations directes et d'entreprise tout en élargissant considérablement la portée du marché d'un hôtel. Travel Tripper s'est forgé une solide réputation en aidant les hôtels et les casinos/ressorts indépendants à optimiser les canaux directs, en mettant l'expérience utilisateur au premier plan dans nos solutions CRS, moteur de réservation, e-commerce et marketing pour aider à générer des réservations directes très rentables. Notre fusion rassemble le meilleur de nos capacités combinées pour aider les groupes hôteliers, grands et petits, à posséder directement des relations avec les clients et à maximiser le retour sur investissement net.
En bref, nous sommes un formidable et perturbateur challenger de certains des acteurs les plus importants (encore plus stagnants) de cet espace !
Qui est un mentor qui vous a vraiment aidé à développer l'entreprise ? p>
J'ai la chance d'avoir plusieurs mentors qui m'ont aidé et influencé à différentes étapes de ma carrière. À mes débuts chez Travel Tripper, juste après avoir quitté Amadeus, je suis resté un ami proche avec un de mes anciens collègues, Andy Ahluwalia, qui est malheureusement décédé depuis. Andy avait bâti une entreprise prospère dans notre espace et était très encourageant et m'a donné de bons conseils sur l'effort et la patience qu'il faudrait pour assurer le succès de cette entreprise. Il m'a aussi beaucoup appris sur la façon de vendre le produit et de négocier avec les clients. Je suis très reconnaissant de l'avoir connu.
Kurien et l'équipe de Highgate, dont j'ai beaucoup appris, ont également été des supporters spectaculaires de Travel Tripper. Bien sûr, ils sont l'un de nos clients clés depuis le début et ont un intérêt direct dans notre succès en tant qu'entreprise. Ils ont toujours été très encourageants et m'ont fourni l'espace et la place pour faire des erreurs et persévérer tout en développant Travel Tripper. Highgate elle-même s'est considérablement développée depuis le début de notre entreprise. Regarder leur croissance et leur expansion, même s'il s'agissait déjà d'une si grande entreprise, a été une source d'inspiration pour moi.
Et Paul McGrath, autrefois et maintenant chef de produit extraordinaire, a été mon premier patron à Pegasus, il m'a tout appris sur le fonctionnement d'un CRS. Paul a dirigé l'équipe de gestion des produits de Pegasus à son apogée et est revenu dans l'entreprise pour diriger à nouveau l'équipe de gestion des produits de notre société combinée.
Qu'en est-il couramment Croyez-vous que la plupart des hôteliers croient être vrai dans votre créneau, ce qui est en fait faux ?
Malheureusement, dans cette industrie, la taille d'un fournisseur de technologie hôtelière est parfois surestimée ou surestimée, tandis que la qualité des équipes de produits et d'ingénierie est sous-estimée. Les gens supposent souvent que les grandes entreprises ont de meilleurs produits simplement parce qu'elles peuvent se permettre de meilleurs ingénieurs par rapport aux petites entreprises.
C'est loin d'être la vérité. J'ai vu de très grandes entreprises lutter avec leurs plates-formes et initiatives d'ingénierie. Et j'ai vu des entreprises plus petites épater le secteur avec leurs solutions.
La chose importante à retenir pour les hôtels n'est pas de juger les fournisseurs de technologie par la taille de l'entreprise, mais par la qualité et les capacités de leur produit et leur dévouement au service à la clientèle. Cela semble évident, mais cela arrive plus souvent que vous ne le pensez.
Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise sur la mise à l'échelle de la technologie dans les hôtels ?
Je ne sais pas si je peux appeler cela une surprise autant qu'apprendre, mais l'une des choses que nous avons appris à faire efficacement est de faire évoluer la plate-forme en fonction de l'évolution des besoins. Pour de nombreuses organisations, il est assez difficile d'anticiper la bonne architecture à ses débuts jusqu'à ce que vous rencontriez des défis en cours de route. Vous pouvez planifier et concevoir à grande échelle, mais il y aura toujours des problèmes inattendus et des problèmes de mise à l'échelle que vous rencontrerez certainement en cours de route, quelle que soit la façon dont vous planifiez à l'avance.
Par conséquent, vous devez planifier et concevoir du mieux que vous le pouvez, mais aussi être prêt à apporter des changements fondamentaux en cours de route lorsque vous rencontrez des obstacles. Nous l'avons fait plusieurs fois au cours de notre histoire et avons réussi à faire évoluer la plate-forme.
Par exemple, lorsque Travel Tripper a repris Stratosphere Hotel vers 2008, je me souviens que les volumes de trafic atteindrait un pic à une certaine heure de la journée et le système basculerait et tomberait simplement, nous devions donc toujours redémarrer vers 16h00 Il s'est avéré qu'il s'agissait d'un problème relativement mineur à résoudre qui n'avait pas été prévu au moment de la conception initiale.
En cours de route, nous avons rencontré d'autres défis au fur et à mesure que notre clientèle s'agrandit. une certaine taille. À un moment donné, nous avons commencé à être touchés par de nombreux robots qui grattaient l'interface utilisateur de notre moteur de réservation pour obtenir des informations sur les prix de nos clients hôteliers. Il s'agit d'un phénomène courant dans notre industrie et nous avons pu résoudre les problèmes en cours de route lorsque nous les avons rencontrés.
Quels ont été les partenariats les plus réussis pour Travel Tripper au fil des ans ?
De toute évidence, nous avons de nombreux partenaires proches dans l'industrie, et nos relations avec tous sont très importantes.
Nous apprécions notre partenariat avec Stay Wanderful, qui fournit un outil d'optimisation de la conversion qui aide les hôtels à augmenter leurs réservations directes et des revenus grâce à la gratification instantanée et à la technologie d'IA. Nous avons travaillé en étroite collaboration pour fournir une intégration solide et une bonne interface utilisateur qui génèrent de bons résultats pour nos clients.
OTA Insight a également été un excellent partenaire pour nous au niveau de l'industrie. Leur entreprise propose l'un des meilleurs hôtels Rate Intelligence/Plateformes de Business Intelligence sur le marché. Nous menons souvent ensemble de nombreuses initiatives marketing pour aider à éduquer le secteur, telles que des webinaires, des tables rondes et nos prochains Tech Talks série à l'ITB Berlin.
Si vous pouviez vous associer à un fournisseur de technologie hôtelière, qui serait-ce et pourquoi ?
En tant qu'entreprise CRS, il y a tellement de fournisseurs avec lesquels nous devons créer des interfaces et des intégrations. Nous aimons particulièrement travailler avec ceux qui sont ouverts à des intégrations rapides afin de favoriser un meilleur fonctionnement entre nos produits respectifs. En d'autres termes, ils ne bloquent pas leurs API et ne facturent pas de frais déraisonnables pour l'intégration et la certification.
Comment le paysage de la distribution hôtelière va-t-il évoluer au cours des 5 prochaines années ?
Traditionnellement, les entreprises du secteur de la technologie hôtelière se sont concentrées sur le fait d'être très bonnes dans une "catégorie" de produit. Bien sûr, une entreprise PMS pouvait proposer un moteur de réservation, mais finalement, elle était plus connue pour être une entreprise PMS. Les nouvelles startups de l'espace ont amplifié cette tendance.
Mais maintenant que les entreprises commencent à mûrir et à se consolider (nous y compris), les lignes vont commencer à se brouiller et ça va difficile de classer une entreprise dans un type ou une catégorie de produits. L'industrie évolue rapidement dans le sens d'une «plateformisation» modèle, où l'étendue et l'interdépendance des solutions l'emporteront ou du moins rassembleront des solutions de niche plus petites. Nous pensons être à la pointe de cette tendance.
Nous nous considérons comme le fournisseur le plus solide des produits et services que nous proposons à l'industrie hôtelière. Nous sommes déjà bien partis.
Voyage Tripper a-t-il de nouveaux produits ou lancements de fonctionnalités que nous devrions connaître ?
Travel Tripper et Pegasus ont récemment lancé de nouveaux produits innovants qui, selon nous, seront très intéressants pour nos clients et prospects respectifs.
Pour aider les hôteliers à lutter contre les disparités tarifaires et augmenter les revenus directs, nous avons créé Rate Match, un puissant outil de vérification des prix et de comparaison des tarifs qui automatise la garantie du meilleur tarif contre les OTA. Du côté du commerce électronique, nous avons récemment introduit une plate-forme de surveillance ADA très simple mais extrêmement utile et des services d'audit pour aider les hôtels à atténuer le risque juridique de poursuites judiciaires potentiellement coûteuses en matière de conformité ADA. Nous sommes également sur le point de lancer Conversion Plus, un nouvel outil d'optimisation des réservations directes qui génère des conversions à l'aide de messages personnalisés et d'offres spéciales basées sur les tarifs des moteurs de réservation en temps réel, les tarifs comparatifs OTA et le comportement des utilisateurs.
Le nombre est puissant, c'est pourquoi nous avons récemment lancé la plate-forme Pegasus Business Intelligence. Cette solution offre aux Revenue Managers un moyen de transformer les données brutes en informations immédiatement exploitables pour amplifier la gestion des revenus et le succès marketing sur tous les canaux de distribution, le tout en un seul endroit. Nous combinons les données des clients provenant de plusieurs sources et les fournissons avec une intelligence automatisée et des tableaux de bord faciles à comprendre. Le résultat est des informations instantanées qui aident à guider la stratégie d'un hôtelier pour augmenter les réservations et l'occupation et améliorer les revenus et la rentabilité.
Qu'est-ce que c'est Un conseil à donner à tout entrepreneur cherchant à se lancer dans la technologie hôtelière ?
Soyez patient et persévérez. C'est un espace bondé, et il devient de plus en plus bondé et compétitif. Il y a une tonne d'entreprises avec lesquelles vous devrez travailler et vous intégrer pour réussir. Dans l'espace CRS des hôtels, la barrière à l'entrée est assez élevée, il faudra donc beaucoup d'argent et de technologie pour être construit avant de pouvoir proposer un produit viable pour un segment significatif du marché.
