Sojern et HotelKey lancent une intégration de commentaires clients en temps réel à la pointe du marché lors du salon HITEC 2025

Sojern, plateforme de marketing digital leader pour l'hôtellerie, et HotelKey, fournisseur leader de systèmes de gestion hôtelière (PMS) nouvelle génération, annoncent aujourd'hui le lancement d'une intégration de retours clients en temps réel, leader du marché. Cette fonctionnalité native, intégrée directement au PMS HotelKey, permet aux hôtels de recueillir et d'exploiter les retours clients en temps réel, marquant ainsi une avancée significative dans la technologie de l'expérience client.

Cette nouvelle fonctionnalité s'appuie sur le partenariat stratégique annoncé en avril 2024, qui intégrait les solutions d'expérience client de Sojern au PMS d'HotelKey afin d'aider les hôteliers à optimiser leur rentabilité et à enrichir le parcours client de bout en bout. Aujourd'hui, Sojern et HotelKey franchissent une nouvelle étape en proposant une intégration native unique au secteur hôtelier pour la collecte en temps réel des commentaires et des évaluations clients au sein de l'environnement PMS. Cette innovation modernise les boucles de rétroaction, permettant aux hôtels d'aller au-delà des enquêtes réactives post-séjour et offrant un modèle de résolution proactive et instantanée qu'aucune autre plateforme ne propose actuellement.

« Avec HotelKey, nous ne nous contentons pas d'améliorer l'expérience client : nous introduisons une innovation qui stimule la satisfaction client grâce à une intégration native bidirectionnelle pour un engagement client instantané, des réponses IA pour un service en temps réel à grande échelle et des alertes rapides pour résoudre les problèmes clients immédiatement », a déclaré Baskar Manivannan, vice-président de la plateforme d'engagement client chez Sojern. « Cette fonctionnalité unique et puissante permet aux hôteliers d'agir en temps réel sur les informations recueillies, créant ainsi une expérience client fluide et un retour sur investissement plus élevé. »

L'intégration technique est actuellement en cours de déploiement dans tous les établissements, et son extension est prévue pour l'ensemble du portefeuille HotelKey, qui compte plus de 16 000 hôtels dans le monde, dont Red Roof. En affichant les retours clients en temps réel dans le PMS, le personnel hôtelier peut intervenir immédiatement en cas de problème de service, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et offrant une expérience client plus fluide et personnalisée, tant dans les hôtels de marque que dans les hôtels indépendants.

« L'intégration d'HotelKey à Sojern est très prometteuse pour Red Roof, alors que nous continuons d'investir dans notre activité pour créer de la valeur pour nos franchisés et nos clients », a déclaré Sharee Brell, vice-présidente principale des technologies chez Red Roof. « La simplification des opérations, la communication en temps réel des retours clients et la connectivité via le PMS constituent une technologie intelligente qui, selon nous, se traduira par un meilleur service et une expérience enrichie pour toutes les parties prenantes. »

« En tant que PMS conçu pour l'hôtellerie moderne, nous sommes fiers de collaborer avec Sojern pour offrir des fonctionnalités de pointe à nos clients », a déclaré Fareed Ahmad, PDG d'HotelKey. « Cette intégration reflète notre engagement commun à commercialiser des innovations innovantes, offrant aux hôteliers des outils favorisant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. »

Cette annonce coïncide avec les salons HITEC et HSMAI 2025, où les deux entreprises présenteront leur nouvelle intégration aux leaders du secteur en quête de solutions plus intelligentes et connectées, répondant aux attentes changeantes des voyageurs. Pour rencontrer Sojern lors de cet événement, prenez rendez-vous.