Sojern étend ses solutions d'expérience client à l'Europe
Améliorer l’expérience des voyageurs et doter les hôteliers d’outils
Sojern, la principale plateforme de marketing numérique conçue pour le voyage, annonce aujourd'hui que sa suite de solutions d'expérience client est désormais disponible en Europe. Le lancement débutera en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni et en Irlande, suivi par la France et le Portugal. En 2023, Sojern a acquis VenueLytics, la plateforme d'expérience client la plus intégrée de l'hôtellerie, et a intégré les capacités de VenueLytics en tant qu'extension de la plateforme de marketing de voyage Sojern, connue sous le nom de Guest Experience Solutions (GES).
En Amérique du Nord, l'Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) a fait l'éloge de l'augmentation de la satisfaction des clients et des nouveaux revenus des restaurants depuis l'intégration de GES. "Sojern a considérablement amélioré la satisfaction des clients de notre établissement. Notre équipe a accès à des données en temps réel qui contribuent à offrir une expérience client fluide. De plus, la plateforme agit comme une source de revenus supplémentaire pour notre restaurant", a déclaré Dhiren Masters, du nord du Texas. Directeur régional, AAHOA.
S'appuyant sur le lancement initial, Sojern étend également ses solutions d'expérience client en Europe, notamment en travaillant avec GetYourGuide, une plateforme leader permettant aux voyageurs de découvrir et de réserver des expériences telles que des visites à pied, des cours de cuisine locale, des billets coupe-file et bien plus encore sur 10 000. villes. Emil Martinsek, directeur marketing de GetYourGuide, a déclaré : « Chez GetYourGuide, nos données montrent un clair changement de mentalité. Non seulement les consommateurs recherchent et réservent des visites et des activités plus tôt dans la planification de leur voyage, mais ils le font de plus en plus numériquement. Nous nous concentrons sur le développement et l’exploitation de technologies qui aident les voyageurs à découvrir et à réserver facilement des expériences qui valent la peine de voyager.
Les clients veulent des expériences personnalisées et les hôteliers doivent les offrir
Les clients d'aujourd'hui recherchent des expériences personnalisées et sont attirés par les marques qui offrent exactement cela. Selon une enquête récente, seuls 65 % des clients pensent qu'un hôtel les « connaissait » et 62 % pensent qu'un hôtel les a vraiment entendus. De plus, seuls 60 % des clients étaient satisfaits de la communication proactive d'un hôtel, et seulement 65 % étaient satisfaits de sa capacité à offrir des expériences personnalisées. Les solutions d'expérience client automatisent les communications avec les clients tout en donnant aux hôteliers une idée du sentiment des clients, libérant ainsi le personnel pour qu'il puisse apporter les touches spéciales qui permettent à un hôtel de se démarquer de la foule.
Améliorer l'expérience du voyageur
Depuis 2007, Sojern donne aux hôteliers les outils nécessaires pour générer des réservations directes, établir des relations fidèles avec les clients et maximiser leurs revenus. Avec l'ajout de GES, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent désormais interagir avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour pour optimiser le revenu net par chambre (RevPAR). Les solutions d'expérience client de Sojern permettent aux hôteliers d'accéder à des outils automatisés dans un modèle flexible qui répond aux besoins de leur entreprise.
Les solutions d'expérience client de Sojern comprennent :
AI Smart Concierge : AI Smart Concierge automatise plus de 500 réponses aux questions courantes des clients via SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et Website Chatbot, permettant au personnel de prioriser les interactions en face à face tout en collectant des données précieuses sur les désirs et les besoins des clients. AI Smart Concierge a entraîné une augmentation de 600 % de l'engagement des clients, une diminution de 65 % des appels à la réception et une réduction de 56 % des audits de qualité de marque.
Gestionnaire de réputation : les données de Sojern montrent que chaque avis négatif peut coûter à un hôtel entre 1 000 et 5 000 $ en revenus et en perte de valeur à vie du client. Reputation Manager permet aux hôteliers de recueillir et de gérer efficacement les commentaires. L'IA générative rédige instantanément les réponses aux avis clients en cours de séjour et en ligne et rationalise la transmission des problèmes en temps réel aux membres du personnel ou aux responsables concernés. Avec Reputation Manager, les clients de Sojern ont augmenté leurs Net Promoter Scores de 35 % en moyenne sur trois mois.
Guest Marketing Suite : les hôteliers peuvent entretenir de véritables relations avec leurs clients en utilisant efficacement les fonctionnalités de courrier électronique, SMS, WhatsApp et chat pour interagir avec les clients tout au long du parcours client. Grâce à une communication cohérente et personnalisée, ils peuvent augmenter les réservations directes, les revenus auxiliaires et favoriser la fidélité à long terme. Certains clients de Sojern ont généré plus de 5 000 $ par jour grâce à des campagnes de marketing par e-mail utilisant la Guest Marketing Suite.
« Dans un marché en pénurie de personnel, l'attente croissante d'expériences personnalisées tout au long du parcours client exerce une pression sans précédent sur les hôtels. Nous sommes ravis de présenter nos solutions d'expérience client en Europe pour permettre aux hôteliers au-delà de la réservation, en élargissant nos offres pour devenir un plate-forme marketing de bout en bout. La plate-forme de marketing de voyage de pointe de Sojern permet un engagement constant tout au long du parcours du client grâce à une technologie de pointe », a déclaré Céline Chaussegros, vice-présidente de l'immobilier chez Sojern. « Nous nous engageons à. en proposant des solutions innovantes pour le secteur du voyage en exploitant les données, l'IA et la technologie pour obtenir des résultats percutants. Grâce à nos solutions d'expérience client, nous analysons, unifions et agissons sur les données de divers systèmes de gestion hôtelière et de marketing, permettant à Sojern de renforcer nos liens au sein de notre réseau. l’industrie hôtelière.
Les solutions d'expérience client de Sojern fournissent aux spécialistes du marketing hôtelier les outils nécessaires pour améliorer l'ensemble de leur entonnoir marketing. Récemment, Sojern a présenté le Playbook du marketing hôtelier : un guide pour naviguer dans l'entonnoir marketing pour aider les spécialistes du marketing hôtelier à tirer parti d'une approche marketing complète et à créer une stratégie unifiée. Pour télécharger une copie, cliquez ici.
Pour plus d'informations sur les solutions d'expérience client de Sojern, cliquez ici.
