L'application d'expérience client STAY quitte COVID avec plus de six millions d'utilisateurs uniques en 2021
L'entreprise technologique espagnole a numérisé plus de 1.000 hôtels dans plus de 60 pays dans la soi-disant nouvelle normalité
Plus de 1 000 hôtels avec des offres de services entièrement numérisées. Plus de 6 millions de touristes utilisant leur application d'expérience client en 2021. Un million et demi de transactions effectuées par les utilisateurs et une quantité estimée de 250 tonnes de papier économisées.
Ce sont les chiffres de STAY, l'entreprise technologique espagnole qui mène la révolution numérique de l'expérience client après la pandémie de COVID.
Parmi ses clients, petits hôtels et grandes marques comme Meliá, RIU, NH ou Barceló. Ou des chaînes américaines comme AMR Collection ou Viva Wyndham.
Quel est le secret de cette entreprise d'expérience client basée à Madrid ? En quelques heures, et avec des prix abordables pour les grands et les petits hôtels, ils transforment leurs offres de services en numérique.
D'un immense complexe mexicain avec 6 restaurants, spa, plage privée et clubs? À un hôtel-boutique dans le coin le plus éloigné du monde.
Comment est-ce possible? Permettre aux clients d'interagir avec l'hôtel et de tirer le meilleur parti des services qu'ils proposent via leur téléphone portable. Du moment où les touristes entrent dans un hôtel jusqu'à leur départ. STAY ajoute un nouveau canal de communication numérique qui dynamise le concept d'expérience client.
Commandes de nourriture, réservations, cartes : contrôlez tout depuis la paume de votre main
Mais en pratique, comment STAY peut-il changer la vie des clients une fois qu'ils se sont enregistrés et qu'ils ont franchi les portes d'un hôtel ?
Ces derniers temps, nous avons adapté nos appareils mobiles afin d'interagir les uns avec les autres lorsque nous communiquons ou consommons des biens et des services. STAY va encore plus loin et aide les hôtels avec un système complet d'expérience client.
Améliorez l'expérience des touristes avec une application complète, intuitive et facile à utiliser avec laquelle ils peuvent gérer leur séjour de manière très confortable. Quelques exemples pratiques :
Mobile une clé de chambre; cartes, commande de nourriture ou serviettes de la paume de la main de l'invité
Les clients peuvent commander de la nourriture dans la paume de leur main. Depuis leurs appareils. Ils peuvent même personnaliser leurs commandes d'hôtel, avec des ingrédients adaptés aux végétaliens ou aux coeliaques. Ils peuvent également consulter des cartes interactives -station, région, etc.-, demander de nouvelles serviettes, réserver une table au restaurant de l'hôtel. Ils peuvent demander une bouteille de shampoing s'ils n'ont plus de gel, ils peuvent réserver un massage, ou même être en mesure de vérifier ou d'utiliser leurs appareils mobiles comme clé de la chambre.
Cela semble futuriste. Mais ça se passe maintenant. Covid a stimulé la transformation numérique dans l'industrie hôtelière car ils devaient s'adapter à la nouvelle normalité. Et le changement est là pour rester.
STAY est le meilleur allié lorsqu'un hôtel souhaite digitaliser son offre de services en un temps record. La différenciation du service, sa mise en ?uvre rapide et simple et l'adaptation de l'entreprise aux besoins des clients ont conduit l'entreprise technologique espagnole au leadership de l'expérience client, avec plus de 6 millions d'utilisateurs uniques en 2021. Les temps changent dans l'industrie hôtelière après la pandémie de Covid. Définitivement.
